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天合导航ＧＰＳ车辆管理方案
１.公司简介：
天合导航通信技术有限公司（暨卫星导航应用国家工程研究中心）成立于2003年10月。公司由国内卫星导航领域最具技术优势和产业化优势的长征火箭技术股份有限公司（股票代码：600879）、武汉大学、北京航空航天大学共同投资组建，是专业从事卫星导航关键技术的研究和产品研发、设计、生产、销售、系统集成和服务的高科技公司，公司下属一家分公司和三家子公司，员工近600名，其中技术开发人员占60%以上。公司总部设在北京亦庄经济技术开发区高科技产业园，注册资本1亿元人民币。
公司是国家卫星导航应用国家工程研究中心的项目法人单位。公司凭借长征火箭技术股份有限公司、武汉大学、北京航空航天大学等在卫星导航领域的技术基础，拥有RF射频技术、基带信号处理、ARM平台开发、地图数据压缩、引擎平台开发和卫星导航定位系统的核心算法等完全具有自主知识产权的卫星导航关键技术，拥有近百项国家级科研成果和专利。公司主要从事卫星导航关键技术的研究和基础产品的开发，以及卫星导航通信融合技术、组合导航技术、3S[GNSS（GPS/GLONASS/北斗/GALILEO）、GIS、RS]技术集成、GPS自主导航终端、GPS 车辆监控终端、GNSS、北斗导航终端、授时终端、GPS测风、电力监测等应用产品的开发、生产与系统集成以及卫星导航应用相关的综合信息服务，能够满足市场专业化、多样化需求。
公司拥有一流水平的技术研发团队和高素质的具有强烈市场意识和产业化能力的经营管理团队。具备先进的科研成果工程化、产业化的研究验证环境，建有国内一流水平的卫星导航技术研发中心和产业化生产基地。拥有完整的设计、研制、生产制造、系统集成、检测、质量保证、销售和完善的售后服务体系，现已成为国内为数不多可以提供涵盖GPS、GLONASS、北斗及多系统卫星导航定位产品和技术的优势企业之一。2006年，公司通过中国新时代认证中心IS09001－2000质量体系认证，公司年销售额居行业前列。
公司作为我国卫星导航产业的优势企业，面对激烈的市场竞争，将始终坚持以市场为导向、以经济效益为中心、以产业化为目标，依托核心技术优势，秉承航天“两弹一星”精神、载人航天精神；坚守“以国为重、以人为本、以质取信、以新图强”的核心价值观；遵循火箭股份公司“领跑军工企业改革发展，铸就国防一流上市公司”和公司“诚信经营、创新经营，质量第一，客户至上”的经营理念；立足国内，面向国际，广泛开展多种形式的技术交流与合作，不断增强科技成果转化能力，加速发展核心技术和优势产品，全方位、多层次为客户提供产品与服务，倾力打造天合优势品牌，矢志成为我国卫星导航领域的领先企业之一，为民族卫星导航产业的发展做出应有的贡献。
２.卫星定位系统结构及原理
ＧＰＳ即全球定位系统（Global Positioning System）。简单地说，这是一个由覆盖全球的24颗卫星组成的卫星系统。这个系统可以保证在任意时刻，地球上任意一点都可以同时观测到4颗卫星，以保证卫星可以采集到该观测点的经纬度和高度，以便实现导航、定位、授时等功能。这项技术可以用来引导飞机、船舶、车辆以及个人，安全、准确地沿着选定的路线，准时到达目的地。
全球定位系统(GPS)是20世纪70年代由美国陆海空三军联合研制的新一代空间卫星导航定位系统 。其主要目的是为陆、海、空三大领域提供实时、 全天候和全球性的导航服务，并用于情报收集、核爆监测和应急通讯等一些军事目的，是美国独霸全球战略的重要组成。经过20余年的研究实验，耗资300亿美元，到1994年3月，全球覆盖率高达98%的24颗GPS卫星星座己布设完成。
系统主要是利用4星定位原理，通过主机接收并处理GPS定位信息，由GSM/GPRS/CDMA移动通信网络将GPS定位信息传送到中心实施监控。
GPS系统的空间部分由24颗导航卫星组成，它们分布在六个轨道平面上，轨道高度20000km左右，周期12h，轨道面同赤道面的倾角为55°。系统采用码分多址体制实现导航定位，所有24颗导航卫星均采用相同的载波频率，但发射的伪随机码不同，用来区分不同的卫星。用户接收机通过接收测量出各个卫星的伪随机码到达的时间和多卜勒频移来解算出用户接收机的三维位置和三维速度及时间信息。
３.产品介绍：
1）.租赁安防型GPS车载无线终端
型号：AVLS-3000G400
简要功能：定位、报警、控制
主要应用领域：汽车租赁业和汽车贷款购车业
２）.危货安防型GPS车载无线终端
型号：AVLS-3000S200(原型号：AVLS-50GⅡ)
简要功能：定位、报警、控制
主要应用领域：油罐运输车、化学品运输车辆监控系统以及其它危险运输管理系统
３）.货运调度型GPS车载无线终端
型号：AVLS-3000S300/G100/G200（原型号：AVLS-50A/50BJ/50S）
简要功能：定位、报警、控制、语音短信调度
主要应用领域：货物车辆监控管理系统、冷藏车辆管理系统等等。
４）.出租调度标准型GPS车载无线终端
型号：AVLS-3000G300（原型号：AVLS-50BT）
简要功能：定位、报警、控制、电话免提、语音播报、电
招、空重车状态信息查询
外扩功能：拍照回传（需内置视频采集器，外加摄像头）、ＬＥＤ屏
主要应用领域：出租车辆监控管理系统
５）.物流管理型GPS车载无线终端
型号：AVLS-3000G500
原型号：AVLS-50BCZ
简要功能：定位、报警、 控制、语音短信调度、载重信息回传、行驶里程回传、支持外接电子铅封、电子锁等
主要应用领域：物流车辆管理系统，市政环卫管理系统，石油公司车辆管理系统，警车监控指挥管理系统工程，烟草配送车辆监控调度系统，消防车指挥调度系统等等。
６）.客运调度型GPS车载无线终端
型号：AVLS-3000G801/802
功能：定位、报警、控制、语音短信调度、拍照回传
主要应用领域：长、短途客运车辆监控管理系统
具体功能介绍及图片预览请查看公司网站（www.tianhechina.com）
４.实用功能：
１）安全管理：
ＧＰＳ超速管理: 管理人员可以对每辆车的行驶速度设置速度限值，超速时，自动语音提示，超速持续一定时间后自动上报到中心
ＧＰＳ分区域限速: 可根据不同的区域不同的限速值，车辆超速时，会自动语音提示，超速持续一段时间后自动上报到中心
ＧＰＳ出/入界报警： 车辆进入/驶出用户禁止进入的区域后，车载终端将自动向中心上报警情，语音提示器会语音播报“您已进入禁止区域”，“您已离开安全区域”。
GPS疲劳驾驶管理 ： 长途运输的司机连续驾驶时间超过管理人员规定的时间后，车载终端自动向中心上报疲劳驾驶警情。
GPS偏航报警 ： 车辆偏离用户规定的行驶路线后，车载终端将自动产生警情 。
GPS里程统计 ： 软件上能统计时段里程和总里程（软件功能） 。
２）定位功能 ：
点名： 车主想知道车辆的位置时，可以点名，车辆会自动上报当前位置。
GPS定距监控 ： 车辆每行驶到规定的距离，会自动向监控中心上报位置信息。
GPS定时监控 ： 车载终端按照管理人员设定的时间，在车辆点火后自动向监控中心上报位置信息。
GPS盲区补报 ： 车辆行驶到移动信号盲区，会自动存储定位数据，待移动信号恢复后自动向中心上传位置信息。
GPS自定义状态回报 ：可自定义某些状态自动回报，如车门开关、ACC开关等状态变化时自动回报，支持四路以上
最近有效位置 ： 在进入GPS信号盲区前的最后一次精确定位的位置，该位置一直保存，直至GPS模块复位。
３）报警功能 ：
故障通知 ： 车载终端在外接设备、模块有故障时，自动通知中心
紧急报警 ： 当车主遇到危险情况时，可按动紧急报警按钮
被盗报警 ： 当有人偷车时，触动防盗器，车载终端会自动向监控中心上报警情。
主电掉电报警 ：车辆主电瓶被破坏后，车载终端自动向中心上报主电掉电报警。
电瓶低压报警： 在电瓶电压较低时，车载终端将自动向中心上报“电瓶低压报警”
GPS短路报警 ：GPS天线破损或进水后，车载终端自动向中心上报GPS天线短路警情。 短路报警上报开路报警
GPS开路报警： GPS天线开路（被剪断）后，车载终端自动向中心上报GPS天线开路报警
疲劳驾驶报警： 长途运输的司机连续驾驶时间超过管理人员规定的时间后，车载终端自动向中心上报疲劳驾驶警情。 拖吊报警 ： 车辆设防后，车辆非法移动，将产生拖吊报警。
每个站点或者路段能设定输出特定控制字，当车辆进入该站点或路段时终端自动送出，用于对车上设备进行与站点相关联的控制功能，如自动语音提示、拍照等。
４）控制终端 ：
语音监听 ： 若车内出现异常情况时，驾驶员可以触动求助按钮，监控中心可以监听车辆内部情况。
恢复油电路 ： 车载终端收到指令后，恢复车辆的油电路。
重启终端 ： 中心可通过指令对终端复位重启
恢复出厂设置： 中心可通过指令恢复出厂设置，要求保留一些基本设置项，如短信中心号码、GPRS地址等
查询版本号 ： 中心可以查询车载终端版本信息。
查询终端参数： 中心可以查询车载终端的当前的参数配置。
５）通话功能 ：
自动接听 ： 车辆在点火、有电话打入时，电话自动接通 默认关闭
强制通话 ： 中心可以通过指令强制终端拨打某个号码，实现喊话功能。 该功能不受通话限制
热线电话 ： 中心可设置热线电话号码，通过终端快捷键按钮实现快速拨号 一个热线电话
限定通话号码 ： 由中心设置终端可拨打、接听的电话号码 可设置10个号码
５.服务体系：
A:电话支持服务
即时响应：
对于一般技术问题，由第一响应人负责了解其系统故障的详细情况，并指导用户解决问题，对于无法立即解决的技术问题会记入我公司的客户报告系统，并将告诉该用户预计的解决问题的时间。
1小时：
对于影响到用户业务，需紧急解决的技术问题，召集支持小组，迅速提出解决方案，提供热线支持，并记载支持服务记录，归档。
2小时
对于需根据一定经验和讨论才能提出解决方案的技术问题，召集支持小组，同时提出替代方案，提供热线支持，并记载支持服务记录，归档
电话支持时段：7×24小时
用户可以根据支持服务协议申请7×24小时的支持，公司将提供支持服务值班服务热线，我们的客服热线是：8610-80955110。
如电话支持无法解决问题，将启用另外的服务方式（如远程诊断、现场支持等）。
B: 远程诊断服务
在支持服务中心建立远程诊断服务设备及环境，在用户同意的前提下，远程登录到用户的系统，进行支持服务。
另外，在条件允许的情况下，需现场支持服务之前，首先应进行远程诊断，以判明问题所在，这样，可以提高工作效率，减少系统的非正常时间。
响应方式 服务内容及规范
5×8小时 标准服务方式
7×24小时 选项服务
由支持服务响应中心协调并组织相关技术人员组成支持服务小组，通过网络远程登录到用户系统环境，进行问题侦测和定位后，提出解决方案，与用户交流并征得同意后，实施解决；如果仍不能解决，将根据情况启动现场支持服务。
C:现场支持服务
对于需工程师现场了解判断、解决的问题，我公司将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现场，并承诺尽最大的能力解决问题。对现场不能修好的设备部件，将视情况决定更换或带回公司修理。对于网络配置故障，我公司将保证：故障不解决，工程师不撤离。
当工作需要（或通过电话、远程诊断支持仍无法解决）、用户请求，提供现场支持服务，支持服务中心将组织技术人员到用户现场解决。
市区内服务区 8小时内 郊区内服务区 24小时之内
省内县市服务区 48小时内 其他地区 根据实际情况协调
后期技术培训
网络技术发展异常迅速，新产品、新概念不断涌现，在系统运行的过程中，为了及时巩固和更新工程各级网络管理人员的技术知识，公司可根据用户的需求，将在统一规划下，向工程各级单位提供后期技术培训，为用户提供专项培训和技术支持，为这些单位培养一支水平不断提高、人员稳定的技术队伍，提高用户管理人员对系统维护的水平。
定期/不定期巡访
提供定期/不定期电话及现场寻访，系统进入运行阶段后，我们安排工程师每个月定期拜访用户，随时监测运行状况，与用户一起共同对系统进行性能调优、系统诊断，系统日常维护管理方面的交流或培训，并与用户共同进行阶段性总结、分析，一方面预防故障的发生，另一方面对发生的各种问题及时做出响应，并希望用户对我公司的支持服务质量提出宝贵意见和建议。
一年一次（标准服务） 支持服务中心将建立用户支持服务档案，列出年度定期支持服务时间表，在计划时间内进行支持服务
半年一次（可选服务） 一季度一次（可选服务）
本项目服务的技术支持目标与承诺
服务目标
保修期内的服务目标
我们对设备提供为期12个月的保修。在保修期内，公司负责对其提供的设备进行维修，不收取费用（人为故障除外）。同时，保证在24小时内对项目单位所提出的维修要求做出技术响应。
保修期后的服务目标
过了为期12个月的保修期过后，我公司对设备提供终身维修的服务，仅收取维修成本费。
技术支持目标
我们将向工程项目提供技术支持，其内容包括：电话支持、现场维护、定期拜访等。
应急事件解决方案
在技术支持与售后服务领导小组的统一指挥下，保证突发事件发生时，能够迅速召集技术人员，立即制定应急技术方案；
接到用户系统故障报告电话时，首先询问故障现象，根据故障情况判断是否需要赶赴现场，对于一般性技术故障，可以利用电话或传真指导用户自行解决；在用户无法解决，在征得用户的许可条件下，可以采用用户自行解决为主，远程维护为辅的手段；如果依然解决不了问题，或用户请求现场服务的情况下，按照技术支持与售后服务的责任分工，公司统一指挥，协调行动，需要时带着相应的设备或部件，及时赶赴现场，直至圆满解决问题；
我们将充分发挥厂商的技术优势及各地的服务机构，为用户提供及时有效准确的到位服务。
派往现场的技术服务人员，均是具有一定经验的技术全面的工程师；根据用户所在区域的交通情况，我们分别制定外出的详细的合理交通路线和交通工具，保证故障发生时技术人员能迅速到达故障现场。
６.联系方式：
公司地址：北京经济技术开发区锦绣街6号 航天科技园A座10层
公司网址：www.tianhechina.com
导航事业部： 王飞宇 15810162617
