通过快递公司邮寄的8条烟杳无音信，苦等4个月，得到的结果让乌市市民王海生郁闷不已：“8条烟价值800元钱，却只得到280元的赔偿。我很难接受。” 
王海生今年7月1日通过新疆圆通物流有限公司给无锡的朋友邮寄了15条雪莲王烟。但其中的8条烟丢失了。一直到11月10日，他才得到快递公司 “可以赔偿”的答复。
新疆圆通物流有限公司负责处理包裹丢失赔偿业务的话务主管令建利说，此前他们一直试图找到那8条烟，但没有结果。他们愿意按相关规定赔偿。这8条烟的服务费是40元，按最高赔偿标准——本次服务费用的5倍赔偿，再加上退回顾客的服务费用，赔偿总金额为280元。