现在快递公司挺多的,想寄个什么东西两三天就到了对方手上，的确是非常方便。武汉的杨先生前些天通过快递公司给朋友寄了一部手机，谁知道朋友收到包裹打开一看，傻了眼，这手机变成了一块砖头。
    电话采访 武汉市民杨先生：“我通过圆通快递寄了一部手机到深圳 可是在寄出去的单 
子上没有特别注明是手机 结果深圳那边收到的时候 打开后发现已经被换成了一块砖头。”
  
    杨先生做梦也没想到，好端端的一部手机，怎么被这快递公司一递，就递成了一块石头！不过快递公司觉得自己挺冤枉。
    快递公司工作人员：“当时我们的工作人员询问了这个客户里面邮寄的是什么东西 要求现场开包检查这个物品是什么东西 但是当时这个客户说已经包好了 不需要开包检查。”
   
    这下还真是说不清楚了！杨先生只得将这事儿投诉到洪山工商所。执法人员最终判定：尽管杨先生没有写明所寄物品是手机，但快递公司还是应承担部分责任，赔偿杨先生500元。
    武汉市洪山工商所执法人员：“消费者自己本身还是有一定的责任的  他自己没有把条款看清楚 也没有把条款约定清楚 所以就造成了这样的结果。”
    被快递公司闹烦心的不止是杨先生，在淘宝网上开专卖店的覃先生同样因为买卖，要通过快递公司而遇到不少麻烦。
    武汉市民覃先生：“（收货的时候）都是要求先签字再看货 还有一个问题就是时效的问题 江浙沪地区比较快 其他的地方 承诺的72小时送到 基本上有50%的送不到。”
   
    对于这些投诉，快递公司也有自己的苦衷。
    快递公司工作人员：“那是因为这些地方航班比较多，其他地方的航班比较少，所以造成时效上的耽误。”
  
    2007年快递行业投诉，比2006年增长75%。投诉主要集中在：货物丢失、货物损坏、延误晚点、保价理赔、服务态度不佳。
    在315消费电子投诉网上记者见到，关于快递行业的投诉近年呈现出高速增长——2007年，315消费电子投诉网(www.315ts.net)共接到快递行业投诉近7000宗。比2006年增加了75%。投诉主要集中在：货物丢失、货物损坏、延误晚点、保价理赔、服务态度不佳。
    其实，对于出现的问题，要负责的并不是只有快递公司一方。
    记者 杨亚：“在快递公司的分拣现场我们看到 大多数的投递人都没有在备注栏里注明所投递的物品的名称 也没有为物品保价 这就为以后可能出现的纠纷埋下了不必要的隐患。”
   
    我们在这里并不是要谴责快递公司，其实快递公司上门取货，也给咱们消费者提供了不少方便。但是为了最大限度地避免一些不必要的纠纷，咱们消费者只有尽量地按规范填写快递单，还要注意合约单条款的细则，您说是吧？