编辑同志：不久前，我一个加拿大籍的亲戚从西安来长沙玩，游程完毕回到西安后他才发现一串钥匙遗留在长沙。我急忙委托“天天快递”公司将钥匙寄往西安。当时“天天快递”公司承诺最迟在2天内送达，可过去9天了，我亲戚还没有收到钥匙。在此期间因无法进家门，他只好住在宾馆。 
　　我找到“天天快递”询问原因，一位工作人员回答说钥匙早到了西安，但必须由我亲戚自己去西安邮政领取，并说他们只负责城区范围内的邮件送达，而我亲戚的单位却在郊区，所以不能送物上门。我认为当时办理业务时，该公司就该向我说明哪些地方不能送达，如今因为他们的疏忽，给我亲戚的生活带来不便，公司应对此事承担相应责任。
　　刘女士
　　附记：接到读者来信后，记者就此事进行了调查。“天天快递”长沙公司一位姓周的工作人员表示，刘女士亲戚所在的单位位于西安郊区一座山脚下，而他们公司只负责城区内的递送，因此导致委托物品没能及时到客户手中。在刘女士找到公司询问原因后，他们已积极采取了措施，目前，委托物品已到达刘女士亲戚手上。
　　对于“天天快递”的说法，刘女士却表示了异议。她认为，该公司在办理业务时就该说明送达范围，因为这一疏忽所导致的延误送达，已给其亲戚带来一定的经济损失，因此，公司应该给予相应赔偿。
　　对此，湖南裕邦律师事务所刘大华律师表示，快递公司在接受委托时既然承诺2天内送达，而后又因其他原因导致多天后物品仍未到客户手中，这已经属于质量违约。虽然公司称委托送达地点已超出他们送货范围，但事先并未告知委托人，因此造成的损失公司应该担责。