位于成都的一家珠宝公司，委托快递公司将刚收购的一批价值28万余元的珠宝从广东运送至成都，不料途中出了差错，托运的包裹不知所终。珠宝公司多次致电讨说法，快递公司都坚持只赔偿5倍运费250元。双方相持了半年多，事情仍没有结果。为讨个公道，珠宝公司准备诉诸法律。 

　　托运28万珠宝 

　　快递公司弄丢了 

　　嘉瑞珠宝玉器有限公司是一家经营珠宝批发的公司，在香港和成都设有办公地点。今年5月，公司老板朱女士从广州一家珠宝公司收购了一批总价为284850元的珠宝玉器。想到随身携带珠宝不方便，朱女士把这批珠宝打好包后，当场联系了顺丰速运公司。顺丰速运的工作人员上门后，朱女士当着众人的面，将打包好的珠宝交给了快递人员。 

　　顺丰速运的工作人员并未询问包裹内的东西。填好货运单，交了50元运费，朱女士放心地把装有珠宝的包裹交给顺丰速运的工作人员。随后，朱女士乘飞机回到成都。等了一个星期包裹还没运到，朱女士立即打电话询问顺丰速运，得到的答复让她大吃一惊：包裹弄丢了！ 

　　“此前我曾多次通过快递公司托运珠宝，很多同行也采取这样的方式，都没有出过事，没想到这一次这么倒霉。”事发后，朱女士致电顺丰速运，要求对方说明是哪一个环节出了问题。顺丰速运并未说明货物丢失的细节，只愿意按发货单上的规定赔偿朱女士5倍运费。 

　　20多万元的珠宝莫名弄丢，快递公司不能给出合理的说法，这让朱女士无法接受。随后她多次致电顺丰速运，可该公司一直坚持只赔偿250元，并拒绝透露其他信息，双方一直僵持了半年多。 

　　失主： 

　　对方未对保价服务进行说明 

　　“销售单据可以证实我买这批货的价值，为什么只赔250元？”近日，朱女士再次致电顺丰速运，得到的仍是相同答复。 

　　在朱女士的发货单上，发货人和收货人都载明了详细地址，但货物内容一栏字迹潦草，看不清是什么字。“当初填单时，我怕经手人知道包裹里面是珠宝后起歹念，就没有说明包裹内的物品。”在发货单背后，顺丰速运对“保价服务”等做了一系列声明。记者注意到，货物的声明价值最高不超过20000元。对此朱女士表示，她并不知道有这样一条规定，对方也没提醒过她。“顺丰速运的工作人员填写发货单时什么也没说，收了钱就走了。” 

　　“我怀疑该公司内部有人搞鬼，侵吞包裹内的珠宝，只赔偿5倍的运费。当然，没有证据一切都是猜测。”为讨个说法，朱女士准备诉诸法律。 

　　顺丰： 

　　未保价当一般物品处理 

　　12月初下午，记者以客户的身份致电顺丰速运服务热线。7740号话务员表示，按公司规定，运送的货物最高声明价值不得超过两万元，由于工作人员只能看到包裹的外观，如果客户事先不加以说明，工作人员很难判断货物的价值。“如果寄货方没有特别说明或是对物品进行保价，公司会将包裹作为一般物品处理。”该话务员表示，货物在运送过程中丢失后，公司将按规定赔偿5倍运费。 
　　工作人员在受理托运时是否会提醒客户注意保价及限额等事宜？对此话务员称，由于公司业务人员很多，实际工作中有可能会有疏忽，出现忘记提醒客户的情况。随后，记者查询了朱女士的运单号，工作人员表示，由于时间太久，公司并未保存该运单的信息。　　

    律师说法 

　　未进行提醒 

　　格式条款无效 

　　对于此事，四川恒和信律师事务所郭刚律师表示，这属于该公司单方在发货单上印制的格式条款，按照我国《合同法》，提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。“顺丰速运只愿按单方格式条款中运价的5倍赔偿货损，按朱女士的说法，该公司没有以合理的方式提醒她注意该条款，该条款应为无效。”郭刚认为，如果顺丰速运拿不出其他合理的证据，就应当按货物的实际价值进行赔偿。 

　　相关案例 

　　两万化妆品遗失 

　　物流公司全额赔偿 

　　2006年11月，袁某从网上向玫琳凯(中国)化妆品有限公司昆明分公司订购了一批价值2万多元的化妆品，并委托昆明某物流有限公司将该批化妆品从昆明运到会泽。托运途中，物流公司将这批化妆品遗失，事后公司只愿赔偿5倍运费25元。袁某将物流公司告上法庭。会泽县法院一审认定物流公司提供的格式条款无效，判定公司照价赔偿袁某损失23785元。