市民颜先生从广州通过申通快递寄了两大袋行李回惠州大湖溪，等了一个星期未见包裹上门。致电申通惠州分公司，却被告知大湖溪地区不属送货范围须自己上门领取。反复交涉对方始终拒绝送货。昨天颜先生愤怒地拨打110投诉，两名警察调解无效后，用警车帮颜先生运行李回家。 　　事主：等了一周未见包裹上门
　　颜先生告诉记者，由于收件地大湖溪处于惠城区边缘，所以从广州发件时，他曾特意询问了业务员包裹能否送到家门口，对方查看了地址之后说可以。随后回到惠州家中等邮件。可是等了一个星期也不见邮件送上门，于是他打电话到申通惠州分公司询问，却被告知申通从今年3月份开始就已经停止了大湖溪周边区域的送货业务，他必须自己上门领取。“两大袋行李很笨重，而且我家距离申通惠州分公司所在的河南岸上马庄很远，需要转3次车，自己去搬很困难。”
　　报警：警察赶到公司关门不理睬
　　7月7日下午，颜先生来到申通惠州分公司交涉，希望对方能按照办理业务时的承诺为他把包裹运回家，遭到拒绝，“有好几辆申通的空货运车就停在门外，却不肯为我送货，他们还叫我自己跟广州方面交涉，说如果我不满意的话就把包裹寄回广州，然后由广州方重新发件。”气愤的颜先生拨打110报警。约8分钟后，河南岸派出所的两名警察赶到，申通员工见状纷纷散开，几间办公室内的工作人员迅速把门关上，任凭警察敲门拒不回应。两名警察调解不下，最后只能叫颜先生把行李搬到警车上，由他们帮忙送回去。“我很感谢那天顶着烈日帮我运行李的两位警察，同时也更加谴责申通这种出尔反尔的不负责任的行为。”
　　申通公司：广州业务员不了解情况
　　记者随后联系到申通快递惠州分公司的张经理，他告诉记者，大湖溪区域的送货上门业务已于今年3月份停止了。“类似的情况经常发生，像惠阳地区的送货服务已经停止3年多了，到现在还会有外地邮件发过来。”他说，公司送货区域有调整，他们会第一时间在申通网站上公布，并上报申通上海总部，由总部通知全国各地的分公司。但由于快递行业竞争激烈，业务员的跳槽、更换也很频繁，其间就难免出现差错。他估计，当时为颜先生办理业务的业务员很可能也是新人。对此，张经理提醒市民办理快递前，先上公司网站查询目的地是否属于公司的派送范围。