通过申通快递济南分公司，济南市民田先生向河南寄了一台联想牌Y460型笔记本电脑，价值近6000元。收件人刘先生打开包裹后，发现里面是一台宏基牌的废旧电脑。半个多月来，刘先生的妻子孔女士一直与申通快递济南分公司交涉，但至今未果。 

    5月17日上午，孔女士告诉记者，她的丈夫刘先生是一名军人，今年4月到河南某部学习，她一同前往。学习期间，刘先生需要一台笔记本电脑，孔女士让自己的妹夫田先生在济南买了一台新的，通过快递公司寄送过去。孔女士说：“4月26日，我们在河南某部收到了包裹，我丈夫亲自去取的，当时有其他战士陪同。拿到包裹后，他没有验货就在签收单上签了字，回到住处打开后，发现里面是一台废旧的电脑。” 

    事发后，孔女士要求查看申通快递公司当日包装笔记本电脑的相关视频，申通快递人员一开始称先等一等，后来又说没有监控视频。“现在，申通快递以我们已签收为由，称不再负责任。而且，对方人员劝我们去起诉，他们称该公司一不怕骂，二不怕被投诉，三不怕被起诉，因为这种事情已不是第一次发生了。” 

    5月17日下午，申通快递济南分公司一相关负责人接受采访时表示，孔女士所反映的事情该公司已配合调查了，而且还配合顾客报了案。他说：“当时顾客已经签收了，对我们来说，快递合同已经完成了。顾客事后才反映此事，我们当然无法处理。” 

    尽管通过法律途径维权耗时耗力，但孔女士表示，若协商不成，他们只好走法律程序。