快递是一种新兴行业，因其便捷和快速很受消费者喜爱，然而，在这个新兴行当里仍然存在一些还不甚规范之处，使消费者对投递质量颇有怨言。近段时间，媒体不断接到义乌市民关于快递的投诉，其中有三方面问题是市民投诉最多的。 

　　投诉一：货物损毁不赔偿 

　　义乌市民陈先生在外贸公司上班，由于工作的需要，经常要给外地客户寄样品。一次，他通过快递公司寄一双拖鞋样品到江苏，客户拆包后却发现里面空无一物。第二次他仍通过这家快递公司寄3只手机到外地，客户收到包裹后，发现包裹的盒子已被压扁，且底部有条很大的裂痕。打开包装后发现，里面2台手机的屏幕都有裂痕。 

　　陈先生向该快递公司反映情况，快递公司却称东西已如数交到收货人手中，且当时收货人已签收。陈先生不满地说，快递公司并没有按物品原样送到，快递公司失职，应当承担责任。但快递公司对陈先生的索赔要求不予理会。 

　　投诉二：“迟到”的快递 

　　说起快递服务，陶先生有一肚子的火。5月9日，陶先生在金华的好友给他寄了一份小礼物，好友说第二天就可以收到了。可陶先生一直没有接到快递公司的电话。第三天，陶先生主动联系了快递公司，快递公司称货物早已到达，由于人手不够，让陶先生再等一等。 

　　直到5月15日，陶先生仍然没有收到物品，“金华到义乌很远吗，需要一个星期的时间吗？”陶先生说，快递公司找各种理由推脱，而且每次电话联系，对方的态度也很不耐烦。一直到5月16日中午，陶先生才收到这份从金华寄来的礼物。 

　　投诉三：货物“石沉大海” 

　　在国际商贸城做饰品生意的黄先生，因为快递公司处置不当而损失了1000多元的货物。他告诉记者，一位江西的客户在这里订了1500元的货物，客户要求包装好后第二天通过快递寄往江西，可过了3天，客户打电话给黄先生说，江西的收货点根本没有这件货物，问他是否有寄出。 

　　黄先生立即与快递公司联系，对方称货物已于收货当晚就寄出，可能由于其他事情要晚一些再送到。可没过十分钟，快递公司又打来电话说，货物在一中转站弄丢了。 

　　黄先生要求对方进行赔偿，可对方称货物没有保价，且在运输途中丢失，自己没必要承担全部损失，最多只能赔偿200元。 

　　部门：行业行规不健全 

　　记者了解到，目前义乌市快递公司大概有三种类型：一种是全国性快递公司设在义乌的分支机构；一种是挂靠、加盟某快递公司设立的业务点；一种是独立的、只为快递公司收件的服务机构。由于机构类型多且复杂，一些快递公司的规章制度不健全，管理欠规范，从业人员的素质参差不齐，造成快件不快，丢失、损毁等情况时有发生。 

　　记者从义乌市消保委采访得知，该行业中一些不规范的操作和不完善的制度，很容易引起了市民投诉和纠纷，如快递时物品被遗失、损坏，投递失败后的确定补偿难等等，遇到问题的消费者很容易陷入难讨说法的困境。 

　　提醒：投递时需注意的问题 

　　消费者在通过特快专递邮寄物品时，应该如何做才能更好地保护自己的权益呢？消保委工作人员提醒： 

　　一、选择正规的、信誉好的速递公司，递寄之前最好查看对方的营业执照。二、要对上门接货的快递公司多留个心眼，最好选择到速递公司的经营地点办理手续；业务员上门服务的也先了解下公司地址，防止物品被骗。三、快递公司与消费者签订的快递详情单一定要规范，寄件人一定要如实填写邮寄物品的品名、价值、保价金额，填完之后本人要签名认可，并由快递公司核对确认。四，尤其是在快递比较贵重的物品时，消费者不能为了省钱少付邮费，而少写邮寄物品的数量、价格和保价金额；应该充分考虑到快递公司有可能将客户物品丢失这一情况，一定要保价。无论是按合同法还是按邮政法，保价邮件丢失或全部毁损，都要按填写的保价金额赔偿。