在济南买了台崭新的联想笔记本电脑，由济南申通快递公司运送到河南，包裹里却变成老旧的宏碁笔记本电脑。4月21日，孔女士托在济南工作的表妹，花5000多元买了一台Y460联想笔记本电脑，委托济南申通快递公司送到河南的丈夫那里。孔女士回忆，表妹当时说：该快递公司的业务员上门来接货，说不用自己包装，也不用填写货单，回到公司后这些工作都由业务员完成。“当时表妹也没多想，就把电脑说明书、三包证、U盘等都交给了接货员。”  

　　4月26日下午电脑送到时，孔女士的丈夫因时间紧没验货，看到包装很完整就签收了，拿回去一看，发现崭新的联想笔记本变成了一台老旧的宏碁笔记本，都没法开机，而那些说明书、保证书却都还在。  

　　看到电脑被掉包，孔女士立即来到济南申通快递公司总部，讨要说法。可对方回复无法提供监控录像。  

　　济南申通快递公司总经理助理张先生解释：“我们公司的监控是从把包装好的东西运送上车开始的，为了给顾客保密，前面的打包环节是没有录像的。”张先生还说，顾客签收了物品就相当于运送合同终止，公司已经不用承担任何责任，如果顾客不满意，也只能通过法律途径解决。  

　　对此，山东豪才律师事务所刘国敏律师认为，市民选择快递公司时，一定要注意详细查看送货条款，并认真填写货单，包括物品的名称、型号、重量、价值等，如果最后确认是在送货中出了问题，可以根据这些条款适当向快递公司要求赔偿。