快件不快、货物损毁 、先签后拆、索赔困难、霸王条款……随着网络购物的快速发展，市民跟快递物流业的接触也越来越频繁，但随之而来的快递纠纷也成为近年来宁德市消费投诉的新热点。 
案例：快件代签被冒领 物主空等半个月

2012年2月4日，福鼎的余先生通过圆通快递从福鼎寄一张价值750元的上网卡到上海，结果原本应该在5天以内到达的快件，到了2月14日上海方面仍未收到，于是余先生打电话到圆通快递询问，圆通回复快件丢失。但是又过了几天，余先生通过网上查询，显示快件已经被签收，但是收件人从头到尾根本就没有收到这份快件。

2011年12月25日，消费者黄女士通过申通快递从厦门寄送快递到宁德，两天后，快递就已经到了宁德，消费者多次联系，快递公司一天拖一天，仍然没有给予派送。最后以人手不足为由，要求消费者自己上门取件，同时对快件延期所带来的损失也拒绝赔偿。

调查：快递行业霸王条款多 快递延误全赖客观原因

记者从市12315指挥中心查阅到，目前全市登记在册的快递公司一共有41家，去年以来，全市12315接到关于快递的投诉143件，咨询278件。投诉主要集中在没有及时送达、遗失、快递破损等方面。

而记者发现这些投诉在调解过程中，快递公司都不约而同地拿出自己公司定下的所谓合同条款来撇清责任或减免赔偿。而这些合同条款大部分都带有霸王条款的色彩。如“本公司不对运输延误而导致的任何损失或者损害承担任何责任”就是典型的不公正格式合同条款。市消委会认为快递公司的经营特色即在一个“快”字，迅速、安全地将快件送达收件人，不仅是快递合同的最基本内容，也是快递公司应当履行的基本义务。如果快递公司不能按时送达，就构成了实际违约，应当承担违约责任。对此，市区某快递公司经理则解释，快递延误有多方面的原因：一方面是交通、天气状况的影响，以及发件方发货慢;另一方面与客户地址错误及送货时间客户不在家也有关。

　另外，类似“请于收件之日起30日内查询和索赔，逾期则视为放弃索赔权利。”这类限制索赔期限的条款也是经常出现。而《消法》规定消费者本身具有索赔权，同时相关法律对诉讼时效的规定有普通2年、短期1年和长期20年3种，没有规定快递业索赔权适用短期诉讼时效。因此，快递公司自行设置索赔期限，该条款属于无效条款。

消费警示：坚持提货先验后签 贵重物品要保价

针对快递服务良莠不齐的情况，市消委会提醒消费者，委托寄递时，要认真审查主体资格，尽量选择规模较大、经营规范、信誉较好的快递公司，特别是易碎和特别贵重的物品，如瓷器、玻璃制品、电器类产品、音响产品和首饰;在委托寄递以前，要详细阅读公司提供的“说明”“快递须知”“契约”等合同条款，清楚知晓权利义务后，认真填写“快递单证”;委托寄递时，对贵重物品尽可能进行保价;在提货时，一定要先对货物进行查验，即使快递公司要求先签字才能验货，消费者也应在签货单上注明先签字的原因，同时收集好证据以防不时之需;要注意保管所有邮寄凭据，发生问题并与经营者协商不成，可向相关部门申诉