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　　昨日，江苏省苏州市观前街一家手机卖场的负责人致电《姑苏晚报》热线称，济南的供货商通过宅急送发了一箱手机到苏州，结果货送到店里后他们发现少了3部。

　　快递箱子跨个省“缩水”一公斤

　　昨日记者来到观前街这家卖场，工作人员小陆介绍说，一箱手机是9月8日送到店里的，快递员将箱子交给她前，先给了她一张单子，还催着她签字，她便签了字，随后快递员才将货物交给她，没等她验货便转身离开了。可随后当她与同事开箱验货时，发现其中一个手机盒子很轻，打开一看，其中该放有手机的地方竟然是空的，于是他们再检查其余包装，发现还有两个盒子内的手机连同充电器等部件均不翼而飞，而多部手机则装错了包装。见状，他们联系了供货商，供货商表示快递前封装手机的是宅急送的工作人员，送出前还对包装进行了称重，为6.4公斤，整个过程均有监控记录。随即，小陆便将收到的包装也称了一下，发现少了近1公斤，对此，他们怀疑是宅急送在送货途中把手机给弄丢了，而3部手机的价值数千元。

　　一个简单的答复竟要人催两周

　　通过卖场提供的监控记录，记者看到9月8日下午2点58分，宅急送的快递员到达卖场，但并未先将箱子交给工作人员，而是将其放在前台前面的地上，随后将单子交给小陆签字，签完字收到单子后，他将箱子搬上前台，再转身离开。接下来，卖场人员使用美工刀打开箱子验货，在此过程中发现了问题。卖场负责人介绍说，发现问题后他们就电话联系了宅急送的快递员王某某，但他说已经签过字便不管了，随后他们又联系了宅急送快运有限公司全国统一客服热线，但每次拨打，工作人员均表示等2小时或明天会给回复，但他们店里从9月8日开始几乎天天打电话联系，却从来没有得到过宅急送任何一人的答复，对此他们很不满。

　　不买保险丢货顾客自己担？

　　对此，记者联系上了宅急送苏南客服中心，工作人员查询货号后说，这单货由于是在签收后发现问题，责任很难鉴定。同时她表示，由于该单货没有购买保险，如果责任在公司，最多也只能按照快递费的3倍作赔偿，以41元16部手机计算，则为41除以16乘以3，为7.6875元，她表示发货方在济南，此事也应由济南公司处理。随后记者联系上了济南客服中心，工作人员对于赔偿的解释，与苏南客服完全一致，她说，顾客购买了保险，才会按照丢失货物的实际价值作赔偿。她说，他们将尽快与苏州这家卖场联系处理此事。记者发稿时，卖场工作人员回复记者称，济南客服已经与他们联系过，表示将在查看发货方监控后再作答复。