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200万中小企业首选,跨越速运“企业客户”的经营之道

2019-11-13 18:37:56 来源:物流天下 编辑:物流天下 关注度:
摘要:自2007年成立以来,主营“限时速运”服务的跨越速运,已先后服务过200多万中小企业客户。在竞争激烈的物流行业,历经短短十余年发展的跨越速运,便赢得了如此多企业客户的认可,这绝对是一个让业界瞩目的骄人成绩。... ...

自2007年成立以来,主营“限时速运”服务的跨越速运,已先后服务过200多万中小企业客户。在竞争激烈的物流行业,历经短短十余年发展的跨越速运,便赢得了如此多企业客户的认可,这绝对是一个让业界瞩目的骄人成绩。当然,热议不断的同时,也有不少人心生好奇:向来“低调神秘”的跨越速运,为何能成为数百万客户的首选物流商?其在企业客户市场里的所向披靡之势,背后究竟有什么独门秘诀?

大家的种种疑问,随着跨越速运2019年的强势表现——上线铸剑系统、入驻新总部、推出K计划等等,也慢慢被揭开谜团。今天,笔者就结合跨越速运在今年的几番“大动作”,和大家说说这家物流集团独有的企业客户经营之道。

时效、服务、安全多管齐下

跨越速运从成立之日起,便瞄准企业客户市场,在对企业客户的物流需求进行反复调研和深刻洞察之后,精准捕捉到了企业客户物流需求的核心所在——时效、服务、安全是一家企业安身立命的根本。所以,要做好对企业客户的物流服务,这三个要素必须多管齐下,缺一不可。为此,跨越速运很早便为企业客户推出了一对一24小时专属客户服务、全国各大机场全天候不间断航班、全网动态路由规划、全封闭厢式货车取派四大关键服务。而在今年9月,跨越速运更是在这四大关键服务基础上进行了优势模块的重组,推出了可以将时效、服务、安全三要素更好融合的K计划。

物流行业“快”字当头,为了提高企业客户物流服务的时效性,跨越速运聚集了全国最强的航空腹舱资源,依托航空运力组网,有机场的地方就有跨越,实现全国各大机场全天候不间断航班服务,为“限时速运”寻求最快的运力保障。通过一次次提速升级,目前跨越速运已经成为国内速运行业里的“时效”标杆,而这,也成了企业客户选择跨越速运的第一块金字招牌。

在服务层面,为了能够带给企业客户极致的用户体验,跨越速运持续采用一对一、24小时专属客户服务,实时响应客户需求。任何跨越的企业客户,都可以享受跨越专属客户经理全年无休,实时响应客户需求的VIP服务。不仅可以处理客户收发货及特殊情况,还能为客户提供线路、定价、计划等方面的专业服务;客户经理全程追踪,全程指挥运营团队的工作,全司以客户需求为核心运作。

企业客户的货物一般来说价值高,经不起任何闪失,所以要做好企业客户的物流服务,安全性也得有保障。得益于跨越速运多年深耕企业客户的独特运营模式,全部采用厢式车辆末端取派,确保能够在任何天气情况下对货物运输做最好的呵护,满足企业客户的安全可靠需求。

为企业客户进行成本管控

除了时效、服务和安全,企业客户往往也很重视成本,同样品质的物流服务,谁都会优先选择更省钱的那家。为了让企业客户尽可能地多省钱,跨越速运加大科研投入,力求通过智能科技手段,来帮助企业客户进行成本管控。

得益于今年8月份上线的铸剑系统对全流程强管控的能力,跨越速运以大数据+AI应用为基础,可做到成本解析和成本管控,从而为客户提供智能化决策。铸剑系统可以实现财务全流程及节点的明朗化、清晰化,让企业客户对每个环节所花的成本了如指掌。如若发现哪些环节仍可降低成本,跨越速运将随时根据客户的需求来及时调整物流方案,从而第一时间减少企业客户不必要的成本消耗。

一家企业要良性发展,必然要做好成本和利润的合理管控,而通过和跨越速运的合作,能够在物流运输方面省掉不该花的钱,能够让企业的每分钱都花在刀刃上,这对于任何一家企业,都是极具吸引力的。跨越速运能够在企业客户市场大获成功,能帮客户省钱也是一大关键因素。



为客户提供“贴身秘书”型服务

不同于个人消费者,企业客户的物流需求往往更加个性化,有更多难以察觉的“心思”。比如某工厂采购了一批原料,约定时间是早晨10点送达, 结果物流商为了一味追求速度,提前3小时送达,这个时候,客户便“有苦难言”——仓库在10点才能运空,现在早早送来,货物只能放在公司其他场地,从而造成存储场地成本的增加。所以,作为物流商,要栋企业客户的个性需求,给他们提供定制化、更贴心的服务。

跨越速运实施24小时轮班制度,且拥有“等通知取派”这项服务,即快件到达目的地后暂不派送,待寄件客户通知后才安排派件的一项“贴身秘书”型服务。可以根据客户的需求及时调整,这样既能避免太早派送导致增加企业客户的存储场地成本,又能避免因为快递的延误导致整个产业链的损失。因时而变,满足客户的柔性需求,这也是跨越速运得到客户认可最直接的原因之一。

200万企业客户的成绩单,是跨越速运独有经营之道的结果呈现。在推出更柔性、更高效、更贴合企业客户需求的解决方案K计划之后,我们有理由相信,未来将跨越速运作为首选物流商的企业客户,将高速增长,500万?1000万?一起拭目以待。

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