2006/01-至今 北京亿都川物流有限公司成都分公司/客服经理 1、确定本部门工作计划，按照公司各项操作规范和流程实施，保障客服工作顺利开展。 2、监督、指导客户服务专员的日常工作，完成客服岗位各项管理指标。 3、监控客户服务过程各环节质量控制，对下属进行有针对性的指导和培训。 4、负责跟进客户投诉与索赔工作，妥善处理突发和异常情况。 5、协助操作部门进行对内、对外的业务协调工作。 6、协助进行客户满意度调查，对调查结果进行全面分析、上报。 7、督促客户服务专员按期完成帐单整理、核对、跟进结算流程。 2005/01– 2006/01 北京朗润书店有限责任公司(原:朗润书店) | 客服主管 1、负责客户订单处理； 2、熟练使用ERP系统； 2、负责接待客户工作，完成考察或者现采任务； 3、负责处理客户咨询； 4、负责处理客户投诉； 5、负责现采展厅的维护和管理； 6、向公司高层定期汇报工作，提出合理化建议。 7、负责库房的日计划、周计划、月计划的制定。 8、负责新人的培训 9、负责标书的制作 教育经历 1999/09 -- 2004/07：锦州师范学院（现为渤海大学） | 英语国际贸易 本科/学士 自我评价 本人重效率，善沟通，好学习。心理素质好，适应力强。熟练使用OFFICE系列软件。有较强的团队精神和协作精神，认真负责的工作态度，严谨的逻辑思维能力，平和稳定的工作心态。