简历 个人信息: 姓 名：吕娜 专业： 物流管理 性 别：女 电话： 13013875705 出生年月：1986-07-06 E-mail：linda_lvna@yahoo.com 求职意向: BPO行业，call center与客户服务 工作经验及实践活动:  2008年3月-2008年6月 苏州国际科技园培训中心 BPO培训 ① 由印度第一的BPO培训公司Hero Mind Mine选派优秀的外籍教师进行纯英文的教学，进行专业的培训 ② Customer service – 理解顾客对公司服务的满意度的重要性 ③ Call control - 掌握如何对不同的而顾客提过优质电话服务 ④ Business writing – 掌握不同形式的商业信件的写作 ⑤ 对BPO产业也有了更加深入里了解，BPO行业在中国的发展必将是快速良好的发展前程  2007年11月 中国物流与采购联合会 助理物流师培训 ① 由中国物流与采购联合会委员会成员讲授课程，理论联系实际 ② 现代物流概论-了解专业的前沿的知识 ③ 物流实务-在专业知识的基础上，对实际的操作有了更加深入的了解 ④ 通过培训，丰富自己的专业知识，熟练的掌握了物流活动中操作技能 相关技能:  英语四级证书，有较强的英语听说写能力，熟练的与外教对话、沟通  语言表达能力较好，普通话流利，获得二等乙级证书  熟练掌握物流专业知识和各个环节的操作过程  熟练操作Windows Office办公软件（Word、Excel、PowerPoint） Windows XP 教育背景及获奖情况:  2005年-2008年 黄淮学院国际学院 市场营销（物流管理）专业  2007年-2008年 一等奖学金 三好学生  2006年-2007年 二等奖学金 三好学生  2005年-2006年 三等奖学金 优秀团员 自我评价:  接受新事物的能力强，敢于创新，富有团队精神  刻苦勤奋，乐于学习，积极乐观， 有毅力  善于沟通，为人和睦，良好的团队合作精神  待人热情、兴趣广泛、认真负责、勇于迎接新挑战