电话查询货运状态 客户来电系统，系统语音、提示输入运单号等信息，系统通过发送请求给业务数据库，将返回的文本信息自动播报给来电客户，实现自动语音查单功能，省去人工查单的成本，并提高效率和提供永久无休的服务。 交互式语音应答系统，自动话务排队系统，可视化监控系统，坐席全程录音系统，统计报表系统，权限坐席管理系统，基本功能包括：来电弹出客户资料和历史服务记录及绑定的录音、自动外呼、内部交流、通话状态、呼叫保持、转接、和多方通话、转语音信箱、短信与业务流互动交互、可视化座席操作监督控制台、自动传真、系统无缝整合、IP通话等等呼叫中心系统功能外