近年来，随着国民经济的持续快速发展和人民生活水平的提高，货品结构向着短小轻薄、小批量、多品种、高技术方向发展，高附加值货物大幅增加，对运输时间速度要求高，适合道路运输。产业结构调整也导致对运输需求结构的变化，单一的整车运输形式已被突破，零担运输以及以此为基础的快件运输发展十分迅速，成为我国货运市场一道最亮景的风景。

　　但应当看到的是，我国现有零担运输企业数十万家，其中绝大多数企业仅经营一条或几条线路的业务，零担快运行业的大规模整合成为大势所趋。因此，利用物流管理信息系统，规范现有的业务模式、业务流程，是零担快运企业形成竞争优势、整合外部社会资源、实现企业健康、快速发展的必经之路。

一.零担快运企业特点和市场需求特点
 
     （1） 客户群庞大，既有中小企业群体，也有大型企业的分销和普通消费者；既有业内同行之间的业务往来，也可能与铁路运输、空运、快递等其他运输主体有一定的业务关系；

　　（2） 货物种类繁杂，包括轻工制品、纺织服装制品、工业零配件、医药制品、食品、印刷与音像制品、仪器仪表、计算机及电子产品，以及鲜活易腐等，没有一致或规则的形状或包装；

　　（3） 货流方向多、区域广，但集疏地点可以相对集中；

　　（4） 单证量大、处理复杂；

　　（5） 由于客户群、货物种类庞杂，报价难，价格不规范；

　　（6） 客户服务质量难以保障，客户投诉多；

　　（7） 客户可能会要求代收帐款等其他增值业务。

二.业务运作特点

　　（1） 规模化运营，营运地域广，能实现服务的全过程；

　　（2） 营运网络由两级物流中心、两种收送货点（固定收送货点、流动收送货点）构成， 两级物流中心构成营运网络的骨架，多个收送货点构成公司的网络；

　　（3） 作业复杂，存在多点接货、多点装货、多点运输、转运、交叉理货等各种情况；

　　（4） 单据管理繁琐，统计、核算、分析困难；

　　（5） 干线运输以零担班车为主，可能存在多点停靠；

　　（6） 与金融、铁路、空运、同行等有密切的业务往来；

　　（7） 客户投诉、内部作业出错等例外情况多；

　　（8） 由于以上原因，造成公司管理、控制的难度大；

三. 零担运输面临的挑战和急需解决的问题

　　（1） 如何规范目前的业务处理流程？

　　（2） 如何有效处理目前烦琐的单证和票据？

　　（3） 如何控制各个环节的费用和提高收入？

　　（4） 如何提高业务利润率？

　　（5） 如何通过减少少货、错送以及破损以及提高准点率等提供更好的客户服务？

　　（6） 如何在保持目前优势业务的基础上确立竞争性的业务模式？

　　（7） 如何形成有竞争力、个性化的服务？

　　（8） 如何处理与其他业务主体之间的业务往来？

　　（9） 如何面对目前合同运输和信息业务带来的激烈竞争？等等?

四.关注的焦点和解决的问题

　　（1） 规范业务流程；考虑随业务发展的系统可扩展性；

　　（2） 数据的统一和共享；

　　（3） 规范、控制各个环节的操作；

　　（4） 最大程度地消除作业环节中的人为因素以及由此引起的成本增大和无效率；

　　（5） 加强票据管理、费用处理和财务系统的紧密衔接；

　　（6） 支持多种业务操作；
 
五.系统架构和适用对象

　　（1） 完善总部内部局域网，实现内部的信息共享；建立公司的Internet客户下单及货物跟踪自动查询系统；

　　（2） 客户关系管理：实现客户的资料建档，客户业务历史信息备案、客户信用管理、客户投诉管理、客户查询及统计报表等；

　　（3） 托单管理：实现客户托单的信息化处理，同时需要支持信息的自动接收和转换，能够接收和处理多种方式（如传真、电话、Email、EDI等）的订单信息；

　　（4） 中转仓管理：对中转库内各地的货物以及货物的装卸、理货进行监管和控制；

　　（5） 车辆管理：管理车队、车辆、车辆事故以及车辆的运行业绩等内容；

　　（6） 调度管理：根据车辆的运力、人力资源以及当前的实际任务或预测任务对车、人以及设备做出更合理的安排；

　　（7） 财务管理：包括费用结算管理、成本核算管理分析、与财务软件（如用科宝物流管理软件）接口；

　　（8） 营业管理及绩效管理：从客户服务、运作效率、收入支出等角度实现总部和各地分支机构的营业统计和分析，并作为量化考核的重要依据；

　　（9） 货物的全过程跟踪和查询：通过对托运单据的节点控制，实现对货物订单的全程跟踪，如可以根据托运单号查询出当前货物的状态（收入库、在途、到达中转仓、签收等），从而使客户随时了解到自己货物的情况，充分体现"以客户为中心"的公司理念。