镇江市满红物流有限公司

镇江市满红物流有限公司是一家集专线分流、仓储配送、临单处理等多方面服务为一体的专业末端一体化服务公司。本公司从事物流相关行业十余年，有良好的操作经验以及管理模式。公司经营特色业务为：整车运输及大件运输；关于整车运输满红物流拥有了强大的合作物流车队，并与全国各地多家大型车队建立了长期合作的关系。凭借丰富的资源，快速响应广大客户朋友们的整车运输需求。而对于大件运输这一块，满红物流具有多年的大件设备的吊装、搬迁、运输经验，公司对外合作配有轴线板、升降板、狼狈板、槽车等特种车辆资源，为公路、铁路、机场建设、工地搬迁、装运过各种大件设备。满红始终坚持以“安全与时效并行，服务与微笑同在”的先进理念不断发展与壮大。

满红物流的业务服务

在物流行业初步兴起时，很少人真正有服务意识的。大家都在想，我把货物安全送达不就行了。而在当今互联网时代，竞争压力的不断加剧和物流业水平的不断提升，大家都已意识到：要在这个行业生存和发展，不但要有服务，而且要比竞争对手更好的服务，才能赢得客户的心。如果你还在拼命降价、打价格战，那么等待你的就只能是被市场所淘汰。 

而针对于当前物流市场的服务，满红物流提出了两个核心点主要为：物流的运营服务与物流的客户服务

满红物流的运营服务

1、 运输层面的服务

与“货物”打交道的过程：包括货物的装卸、运输、仓储、送达、中转、票款单据的签收与返回等，是满红物流履行运输合同承诺的功能和过程。

2、 运营体系的运作状况

包括时效、安全、便捷、准确、稳定、价格、运营系统的高效与标准等。

3、保证运营质量的要求

1）公司配有充足、稳定、可靠的运力资源

2）公司配有完善且功能完备的运营网络资源

3）公司拥有科学、合理、高效的运作管理

4）公司制定了符合市场实际的价格与管理体系

满红物流的客户服务

1、业务层面的服务

与“客户”打交道的过程：包括物流方案的设计、对物流服务的咨询、查询业务受理、订单合同的签订与处理、信息的沟通与反馈、问题的协调与处理、客户关系的维护与管理、营销的支持与参与等。

2主要体现相关人员的专业化、态度、知识和能力

3、保证客户服务水平的要求

1）高素质的业务与服务团队

2）完善的客户服务体系和规范标准。

满红物流关于提升服务品质，需要量化的六个指标

1、时效产品与承诺

发车能力是时效产品的基础保障，特别是同线路整合后，对此，满红物流推出不同时效的产品，这样才是赢得客户信任的有效手段。而且时效产品的标准都非常明确，不在是“天天发车”这样含混不清模棱两可。必须明确：“班车化”、“定日达”、“定时达”、“隔日达”、时效承诺、上门提货的时限、入库卸车。

2、标准、合理的价格体系

制定正常货物的价格体系，要有价格表，价格一定要合理。与你的时效产品相关联，急的、需要快速运达的，一定比不急、慢速运达的价格高，但是你高多少？要有标准，千万不能胡乱来，而且价格要有一定的合理性和稳定性。

3、查询回复时限

满红物流承诺：当时能答复的，一定当时答复客户；当时答复不了的，要在10-分钟内回复客户。让客户实时了解到货物的具体位置，提升客户对满红物流服务的信任感。

4、投诉、理赔处理时限

满红物流承诺：能当时处理的，一定当时处理；当时处理不了的，在3个工作日到7个工作日内一定要处理完毕；理赔不超过3个工作日。

5、代收款结算与回单签返期限

关于代收款的安全问题，在物流行业已经是一个老生常谈的话题。货款的安全牵扯到物流、客户和社会稳定的问题，货款的安全与及时发放，是提高物流公司信誉和市场竞争力的有效手段。你现在的代收款是怎么发放的？还是客户排队发现金还是网银批量转账？或者与第三方支付平台合作实现？还有回单的签返，满红物流都有一定的时限规定。

6、客户服务流程、服务用语标准化

客服部门是满红物流对外业务服务的，一个重要窗口和连接客户的重要桥梁和纽带，是展示良好企业形象和管理水平的重要环节。在当前激烈的市场竞争和同质化价格战的情况下，如何做好客户服务，维护良好稳定的客户关系是十分重要的竞争要素。客户服务用语的规范化和标准化，是与客户接触的第一个形象展示与客户的第一感受。

满红物流始终以服务创品牌，以品牌促发展。在服务产品化的时代，让专线物流取得市场竞争优势、打破同质化价格战的恶性循环，打造出属于自己的服务体系。

联系我们

公司名称：镇江市满红物流有限公司

公司地址：镇江市丹徒区上党镇王院村158号（满红物流园区）

联系人：胡经理

联系手机：13921584019

联系电话：0511-84466187

公司传真：0511-84466187

电子邮箱：1947345431@qq.com

公司官网：zjmh.fht360.com