首先,了解社会物流资源(主要包括社会车辆资源、社会仓库资源、社会人力资源等)的存在形式。近十多年来,车辆的所有制形式在中国发生了巨大的变化。车辆是物流中最重要的社会资源。但是,这些对物流服务质量有着深刻影响的车辆资源却有80%左右的数量集中在“个体司机”手中。因此,从各大停车场调集社会车辆的现象就一直伴随着3PL的整个发展过程,且成为中小型3PL的一种趋势(大型的第三方物流公司在经历了这个过程之后,正逐渐向管理型的第三方物流企业发展,不在直接整合社会车辆资源,而是直接整合中小型的第三方物流公司)。 “货物被骗”现象和各种不安全因素屡见不鲜。要想有效地控制运价体系并避免上述问题,就必须系统性地思考这个问题,并首先管理好广大的司机。
第二,3PL要有优秀的营运管理人才(包括:调度、车管、计划、现场、运营经理)。其中与司机直接打交道的调度就显得尤为重要,首先要懂车、会管理,且具有良好的职业道德素质。 “司机”是社会上一个非常独特的群体。就目前状况而言,司机的素质还不被物流界和其他业界赞赏,他们是俗称的“江湖人士”,大江南北、三教九流无一不晓。这就要求管理人员要熟悉这里面的“游戏规则”和“江湖规矩”,否则无法开展工作。运价的变化受司机的影响较大,因此,运价的随意性比较大。对运价的定位和控制就成了3PL都很头疼的问题。要控制好这方面的运价,一定要从调度人员自身入手。调度人员既要有娴熟的业务知识,还要对运输市场了如指掌,并且还必须善于与司机打心理战。
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