案例材料
整合优势，协同发展
埃森哲是在全世界都享有盛誉的著名的管理咨询公司，物流和供应链管理让埃森哲在2000年获得了11亿美元的收入，占整个营业收入的10%多，并且埃森哲对物流业的介入在逐渐深化。而埃森哲的一个著名的物流管理案例就是成功演绎了康柏物流。我们现在来看看埃森哲成功演绎康柏物流的具体操作。
一、前期准备
1、埃森哲对康柏进行细致深入的调研，确定物流外包的建议。1998年，康柏公司在欧洲请埃森哲规划自己维修和回收上的物流管理，借以缩减公司在这一方面的成本，提高康柏在供应链管理上的竞争力。埃森哲在为康柏做了将近一年的咨询以后，向康柏提出了外包这一块业务的建议，理由是：康柏在这方面的管理不具有竞争优势，也不具备这方面的成本优势，外包可以提高维修和回收管理能力，提升客户服务水平。
2、 标书制作。在康柏同意了埃森哲的建议以后，埃森哲就着手为康柏拟订招标书。
（1）拟订标书的前期分析。因为好的招标书是招标工作成功的首要因素，所以企业先要想清楚自己要干什么，希望物流公司怎样来配合自己，然后才能让投标公司拟定符合自己要求的投标书，这一点很重要。在拟定标书以前必须了解其企业的具体情况。在招标以前，康柏在荷兰和比利时有2个大型维修中心，负责维修从欧洲各地送来的康柏机器，中心所需的维修零件则来自于设在各地的分库，分库的零件又来自康柏的3个设在欧洲、中东和北非的中央大库。
（2）埃森哲划分物流外包的环节。埃森哲为康柏列出了整个维修和回收上需要外包的5个环节，分别是维修中心、中央大库、分库（Forward Side Location）、（Materiat Return Operation）和运输。
（3）根据所划分的物流环节，埃森哲拟订标书。埃森哲拟订的标书非常详尽，对康柏在5个环节上的要求做了具体的说明。以维修中心的招标为例，标书中包含了需要外包的物流服务的描述和质量要求，对康柏现有的信息系统和理想中的信息系统做了细致的说明，标书分别陈述了外包协议中
物流企业和康柏各自需要承担的责任，列明了物流外包项目的实施方法和时间安排，最后则是对物流企业的投标书中应包含的集中维修这一功能环节做了具体说明。为了让竞标公司了解康柏的业务全貌，埃森哲所拟的标书中还包括对康柏保留的相关业务和外包业务之间关系的说明。
标书的另一部分是对物流公司投标书的要求。标书要求投标公司能逐一说明如何满足康柏的物流需求，还要求投标公司对自身的信息系统、组织架构、资历和以前的成功案例都有详细的说明，同时要求物流公司说明目前为康柏公司提供服务的年收入金额以及占物流公司整体年收入的比例，以此来估测康柏在这一竞标公司业务体系中的重要性。标书另外还要求投标书包含未来成本预测、外司绩效管理、报价等多个内容。
（4）标书投放。标书投放不久，TNT、DHL、Exel、UPS等多家物流公司纷纷投标。
3、埃森哲为康柏评标：
（1）埃森哲评标过程。评估过程包括解决方案评估、公司整体评估、信息系统评估、商业条款评估和财务状况评估5个部分。埃森哲的评估人根据招标的5个环节分为5个小组，分别对各家投标公司在每个环节上的能力一一评测，遴选出几家在各个领域表现较好的公司，然后由所有评测人员做出整体评估，在各具特色的投标公司中做出整体平衡，尽量选出能够满足所有5个要求的公司。经过小组审批、团队审批和总部批准，最后评测小组会选出2-3家公司，这时招标就进入最后一个议价阶段，埃森哲需要具体考虑投标公司的信息系统能否和康柏的系统对接、成本核算方式是否有效、物流公司在业务接收过程中对康柏本身的业务会有多大影响等各种细节上的问题，还要和投标公司商议一个最终能让康柏接受的价格。
（2）埃森哲为康柏招标的经验。埃森哲在欧洲为康柏所做的这一个招标的成功之处在于招标企业对于供应链的规划和对物流外包意图的清晰描述。招标企业一般倾向于选择服务范围广、地理覆盖面大的第三方物流公司外包整个流程，因此中国的第三方物流企业往往是由传统的货代、仓储或运输企业演变而来，在信息系统集成能力上有所欠缺，需要与有实力的信息技术服务商结合成合资企业，以提供区别于竞争对手的服务。
二、关于对物流企业Exel的选择
埃森哲之所以为康柏选择Exel，主要基于以下的原因：
1、选择Exel是因为它具有很好的整体解决方案。通过层层筛选，埃森哲最后选择了Exel为康柏提供整套维修和回收的外包服务。埃森哲之所以选择了Exel，是因为Exel在仓库、运输、计划、单据、财务和调配多方面都由很好的整体跨区域解决方案，康柏通过Exel能把客户服务的质量提高上去。
2、Exel对康柏中央仓库的管理。外包过程完成以后，康柏的中央大库减缩至荷兰一座，其中的人员和设施交由Exel管理，Exel对大库的工作人员由完全的控制权，可以裁员也可以增员。维修中心的设施由Exel管理，但维修人员和仪器还是由康柏管理，因为Exel没有兴趣管理维修中心的技术人员，Exel管理的是货品处理。
3、Exel对康柏分库的管理。康柏原有的分库系统也完全交由Exel管理。Exel根据实际需要对分库作了调整，不再按照康柏原来的位置设立分库。Exel公司本身就有很好的仓库系统，在整合康柏的分库以后，Exel用了许多自己的仓库辟为康柏的维修分库。各个分库和中央大库间及分库和维修中心间的运输比较灵活，Exel可以自行决定是由自己运输还是由其他
快递公司运输，其中的标准当然是以高效率和低成本为判断依据。
三、物流运作流程
下面结合两个流程图来了解一下其物流运作流程。
1、 零部件向外物流图
2、 零部件反向物流图
四、埃森哲演绎康柏物流所取得的效果
康柏物流经过外包，在客户服务这一端上的成本节约达到了20%左右。由客户服务往上衍生，埃森哲还和康柏在采购、供应商管理等多个方面进行咨询合作，那样所节约的成本就更多。
案例评析
埃森哲成功演绎康柏物流
一、埃森哲演绎康柏物流的特点
1、埃森哲提供一整套完善的供应链解决方案。埃森哲作为一家管理咨询公司，本身并不是一家第三方物流公司，它只是给客户提供供应链解决和实施方案，给客户设计规划流程和系统配置。埃森哲同时也给需要外包的物流业务的公司寻找第三方物流企业，在客户和物流公司间牵线搭桥。康柏的例子很好地说明了只有那些能提供全方位、整体化、跨地区业务的物流公司才能在竞争中取胜。
2、埃森哲提供全方位的服务。在康柏的招标过程中，埃森哲为康柏准备标书组织招标，标书是根据埃森哲的供应链管理思想和康柏的具体情况来准备的；当拿到竞标者的建议书时，埃森哲也要根据康柏的需要和埃森哲的标准来选择物流公司，这其中，埃森哲起到了一个类似于建筑监理的作用。
3、埃森哲通过对其整个供应链的设计与组合，减少整个供应链的运作损耗，提高效率，增强了整条供应链的竞争力。
二、启示
1、物流的发展方向应该是朝着国际化的方向发展。随着中国的逐渐开放，戴尔、摩托罗拉等跨国公司的生产基地都转移到了中国。而其生产地就是物流的集散地，中国的物流本来应该会有很大的市场。但事实却是，很多外资企业在进来的同时都带来了自己原来的物流伙伴：戴尔用的是Bax，Philips Electronics用的是 Danza，摩托罗拉用的是UPS。假如中国企业没有办法做全球业务，就缺了很大的一块。跨国公司很多原料是从国外采购的，很多产品也要销往国外，中国的企业只能做国内物流，丧失了很大的发展空间。
2、第三方物流正经历转变。第三方物流正在经历一系列的转变，将会由一个注重成本、控制和服务质量的行业转变为一个注重合作的行业，价值创造、创新和效益将会成为关注的热点，在第三方物流的发展过程中，如何将各种服务内容有机整合起来则是将来的一个核心问题。客户对第三方物流公司的要求会不断提高，只有那些能提供全球化服务的物流公司才能在未来的竞争中胜出。
3、中国企业物流外包将是一个不可逆转的趋势。中国的许多企业都热衷于将物流业务作为新的利润增长点，或是作为企业的核心技能之一，因而不愿把物流外包出去。但现在物流外包将是一个普遍趋势，而外包给什么企业就目前的情况而言还不好说，因为中国的第三方物流企业还没有足够的规模为大型企业提供全面的、跨地区的物流解决方案。
