从10月1日起,东航客服中心特服热线“95808”在上海、北京、西安、昆明、天津、广州、杭州、温州、苏州、无锡10个城市联网开通。根据东航的计划，到今年年底前，开通特服热线的城市将达到20个，到2008年奥运会前实现在国内所有通航点城市联网开通。旅客只需拨打“95808”，就能和东航进行“亲密接触”。 
　　“95808”特服热线连接了订座系统及东航常旅客系统，现设有200余个接待席位，由专业服务人员为用户提供服务，是集电话、传真、电子邮件、短消息等多种渠道为一体的全方位服务系统。 
　　东航客服中心以满足客户需求为目标，以呼叫中心为平台，以电子商务为手段，采用统一的服务标准，全方位地为旅客提供系统化、个性化、人性化的“管家式”服务。近年来，东航以“码号品牌统一、服务标准统一、运营模式统一”为目标，积极推进“95808”码号平台在全国的建设，探索和推进客服中心整体化运营，将单一、分散、断续的业务整合成全程优化、无缝衔接的完整服务体系，为广大客户提供更优质的服务。东航下一步还计划在运营模式上依照“先做业务整合,再做产业整合”的思路，明确东航相关业务运营部门客服职能和客服上下游的关联合作，与东航战略合作伙伴一起，把客服中心集约成为有综合职能和高效率的综合客服中心。 
　　东航全力打造的崭新客服中心品牌能为旅客提供更多的贴心服务：“95808”拥有中、英、日、韩4种语言服务，提供24小时全年无休接听服务，提供航班订座、更改、确认座位等票务服务或信息咨询，提供24小时落地城市机票配送及机场取票业务服务，提供24小时东方万里行会员账户查询等服务，提供24小时国内酒店客房预订服务，接受集团客户及团体机票申请，接受商务差旅、旅游及度假产品（机票＋酒店套餐）申请，24小时受理旅客对东航所提供服务的建议、意见及投诉等。