■新闻导读 
　　2008年1月1日，《快递服务》邮政行业标准即将出台。新标准的一个主要亮点就是当快件出现延误、毁损、丢失和内件不符等问题时，消费者有了索赔依据，即便是没有买保价的包裹，也可获得5倍于服务资费的赔偿。
　　目前，徐州市区有各种快递公司约30多家，各快递公司的服务标准和人员素质也是良莠不齐。《快递服务》邮政行业标准的出台，对规范徐州快递市场究竟有多大用处？消费者又如何用《快递服务》来维权？记者近日进行了调查采访。
　　投诉案例1：托运4件衣服坏了3件
　　王女士在娇点服装专卖店订购了两套服装后，委托店家寄到南京，店家找到一家快递公司承办这个业务。
　　“那两套衣服价值1495元，共计4件。”然而让王女士没有想到的是，她在南京接到包裹后发现，里面的两套衣服有3件被刮破，而且外包装已经严重受损。
　　店家态度很好，表示要同快递公司协商解决。不过快递公司却以王女士没保价为由，只愿意按照运费5倍的标准赔偿。快递公司的理由还有就是他们已经在货运单上写明了，货物损毁、丢失的，只按运费的5倍赔偿，没有保价的最高赔偿不超过500元。王女士对此也感到很无奈。
　　投诉案例2：快递公司弄碎了送给恩师的工艺品
　　今年8月份，朱先生委托新沂的朋友花780元从东海定制了一件方形底座、四足仿古水晶方鼎工艺品，打算送给自己的恩师。“现在好了，让快递公司在运的过程中损坏了。”
　　当朋友通过快递公司将货送到徐州后，朱先生打开包装才发现鼎的四足和底座齐刷刷地断开了！“收到货的时候，我说易碎品应该先验货再签字，但投递员执意让我先签字后验货。”
　　就是因为朱先生的这个做法，让他在索赔时遇到了麻烦，快递公司的人员回应说，“客户签名了，投递人员也陪同客户验完货才离开。而且从新沂寄出后，中途要经过好几个地方的分公司快递。不知是哪个公司或哪个环节出了差错。”
　　“他们最后说徐州公司不负责赔偿，要向上海总公司反映。”朱先生不知道他的赔偿到底何时能够兑现。
　　现状：快递市场良莠不齐
　　徐州申通快递的魏经理在快递行业工作了8年，“我初涉足快递行业时，徐州才有两三家快递公司，现在已经发展到30多家了。”
　　在这些快递公司中，很多是外地快递公司在徐州设立的分公司或者以加盟形式加入的快递公司。记者曾经以需要寄送快递为由，对几家快递公司进行了暗访。结果发现一件没有超过首重的物品，各家快递公司的价格不一样，同样是发往浙江杭州，有的要价4元，有的则要价10元。
　　记者调查中还发现，为了揽生意，许多快递公司根本不会查询公司在派送地有无网点，而是先收下来再说。市民张女士就遇到这样的问题，“我朝广州一个县级市发了两双鞋子，7天后我收到快递公司的退件，说那个县级市没有他们的网点。”这件事不仅耽误了张女士的工作，而且还让对方一直认为她不够诚信。
　　“徐州的快递市场目前处于鱼龙混杂的状态，作为正规的快递公司，我们也期待能有一部相关的行业标准出现。”申通快递的魏经理表示出了自己的担忧。
　　问题：谁来规范快递市场
　　快递市场一直以来是由邮政部门和工商部门共同管理，不过记者在采访中获悉，自从邮政行业改革后，对快递行业的监管已经由省一级邮政部门进行。
　　现在市民遇到类似的问题，想到的是消协，而因为消协只是起到调解作用，所以很多类似的投诉最终也会在快递公司自己制定的规章制度或者所谓承诺中解决了。不过市消协提醒广大消费者，如果消费者与民营快递公司发生纠纷，首先应向工商部门反映，根据相关法律法规进行维权。同时选择民营快递公司寄递物品，可以采取保价的办法，并列出货物清单，请承运人签名确认，这样一旦发生纠纷就容易处理一些，因为无论是按合同法还是按邮政法，保价邮件丢失或全部毁损，都要按保价额赔偿。
　　徐州志同律师事务所的王律师认为，客户应对快递增强风险意识，对于贵重或有纪念意义的物品，则应尽量不要选择快递公司运送。若必须快递运送，则应尽量选择诚信度高、售后服务好的正规快递公司，并对快递物品进行足额保值，以免造成不必要的损失。
　　作为一家知名快递公司，圆通速递徐州公司的有关负责人表示，有的“黑快递”公司在消费者心中造成了极坏的影响，使消费者对一些合法的速递公司也产生了不信任感，这样无疑会极大地阻碍快递业的发展，因此必须要有一个明确的主管部门来进行监管。
　　用这个保护自己
　　如何用《快递服务》来维权
　　申通、圆通以及接受记者采访的几家知名快递公司都表示，他们已经从不同渠道了解到了即将实施的《快递服务》邮政行业标准，并做好了迎接准备。
　　“该标准的实施，提高了这个行业的准入门槛，对一些纠纷明确了责任，对我们这些成规模的快递公司来说是件好事。”申通快递的魏经理表示他对这个标准的实施持欢迎态度。
　　记者随机采访了几位市民发现，大多的消费者都表示没听说过《快递服务》将实施。徐州市消协相关人士告诉记者，《快递服务》实施后，消费者将有据可循。在快件丢失情况下，除免服务费外，购买保价(保险)的快件，快递服务组织按照被保价(保险)金额进行赔偿；没有购买保价(保险)的快件，按照相关规定，信件类继续按照本次服务费用(不含其他附加费)的2倍进行赔偿；包裹类则按照实际损失的价值进行赔偿，但最高不超过本次服务费用(不含其他附加费)的5倍。
　　此外，邮政部门提醒市民，一旦快件丢失，消费者一定要尽快找快递公司索赔。因为该标准规定，除双方就投诉受理时限有约定之外，同城和国内异地快件的索赔处理时限应不超过30个日历天，国际快件为60个日历天。
　　采写  本报记者  王彬