杭城快递公司调查

5元？6元？10元？杭城快递公司价格、服务和保价规定五花八门，消费者也越选越迷茫。

　　在一家网络公司工作的李小姐要寄一份快递，可是打电话问了几家快递公司后，她却越来越迷惑了：同样一份快递，送到同样的地方，不同的公司却报出了不同的价格，每家公司承诺的送达时间也相差很多，甚至连保价金额，每家也有不同的说法。

　　那么送一份快递，到底需要多少钱呢？为什么快递公司报出的价格都不一样呢？记者进行了调查。

　　十家公司报出了四种价格

　　“送一份资料和一本书，大概不到一公斤，从体育场路到文三路，要多少钱？”昨天下午3点，记者就同一个问题，随机打电话给十家不同的快递公司，得到了4个不同的答案。其中，三家快递公司报出5元的价格，三家叫价6元，还有两家是8元，剩下的两家公司则张口就要10元。其中一家公司的业务员面对“太贵”的意见时，主动将价格从10元降到了8元。

　　从体育场路到文三路昌地火炬大厦，坐公交车最多也不会超过一个小时，骑自行车差不多半小时就能到。而当记者问交寄物品多长时间才能到时，也得到了不同的答案：其中一家承诺1小时内送达，两家表示当天晚上送达，还有一家公司保证在第二天上午10点送到，另外的六家则只能保证在第二天中午12点前送到。如果说服务好的公司要价较高还有情可原，但横向一比较则会让人更加不解：收5元钱的公司，能保证当天到货，而有些收10元的公司，只能保证第二天送达。

　　同样的物品和路程，为何会出现不同的价格呢？一位曾经从事过快递行业的人士告诉记者，由于快递公司属于服务性产业，价格不属于政府指导定价，出现不同的价格是由市场决定的，也是正常现象，尤其是杭城现在快递公司众多，竞争非常激烈，所以各家快递公司都竞相压低价格，因为低价将会有更多竞争优势。

　　寄快递其实也可以还还价

　　网上购物如今已成为很多人的选择。网上开店自然少不了要和快递公司打交道，在杭州一家著名电子商务网站的BBS上，挂着不少卖家间互相交流经验的帖子，除了交流哪家快递公司服务好，价格低外，交流与快递公司还价经验的帖子也占了很大一部分比重。

　　风风是一家化妆品网上店铺的掌柜，为了给全国各地的顾客发货，经常要和快递公司打交道。她告诉记者，目前市面上的确有很多快递公司，每家的收费标准都不尽相同。挑哪家公司，价格肯定是众多网店店主最先考虑的问题，因为快递的费用通常是由买家出，所以便宜的快递价格也是吸引买家的一个因素。一般发货量比较大的网店，已经成了各家快递公司争取的“大客户”，快递公司都会给予一定的优惠。但是快递公司的服务好坏，也是店主们考虑的一项因素：“我卖的化妆品一般都是用玻璃瓶包装的，如果他们对我的东西很暴力，我当然不喜欢”。不过风风也说，即便是服务好的快递公司，也会有交寄物品出现损坏的现象。

　　赔付标准快递公司说了算

　　快递公司的一拥而上，难免出现快递行业良莠不齐的现象。近一段时间以来，关于交寄货物损坏、遗失而导致的纠纷也逐渐多了起来。许多人在快递比较贵重的物品时，往往会选择通过保价的方式来维护交际物品的安全。记者在采访中发现，大部分快递公司对于货物损坏的赔偿方面也存在着很大的随意性，许多公司的赔偿规则，都是自行制定的。记者同时询问了几家快递公司关于保价方面的费用问题，其中，圆通快递的保价费用为货物价格的5%，如果不保价则最多赔付运价的两倍。韵达速递的保价费用为货物价格的3%，不保价则只能通过消费者与公司协商解决，最多不能超过500元。而另一家顺风速递目前甚至不提供保价服务，如果发生损坏或丢失的情况按照运费的三倍或者运物原价中的低者赔付……不同的公司不同的保价规定，怎能让消费者不一头雾水？

　　如果说交寄的货物出现丢失情况，快递公司的态度还是一致的“要赔”，那快递的货物出现延误给客户带来损失的情况该如何处理，各家快递公司的态度就显得更加暧昧。记者询问了几家快递公司的工作人员，其中有两家非常坚决地表示，由于延误给客户带来的损失无法明确界定，所以“不会赔偿”，而另外几家快递公司则表示，如果客户真能拿出遭到损失的证明，那么公司“会与客户协商解决”。

　　两千元就能做上快递生意

　　一位业内人士向记者透露，目前快递公司进入的门槛极低，也没有注册资金的限制，想开快递公司只需要到工商部门进行登记即可。而且快递公司几乎没有什么技术含量，十来个平方米的民居房内，一张桌子、一部电话，加上两名雇工，“快递公司”就可以开张了。目前在杭登记注册的快递公司就有241家，加上各地物流、快递公司在杭设立的分支机构、派送网点，实际上参与快递业务的公司已有大大小小1500多家。但面对杭城如此多的快递公司，杭州快递市场至今也没有行业协会。业内人士指出，进入快递市场的“门槛”相当低，如果没有统一的行业规范，缺乏有效的管理机制，速递市场难免混乱无序。

　　目前市面上很多快递公司还在大力拓展代理业务，只要每个月向总公司上交2000元钱就可以申请成为代理店，负责所在片区的业务，并共享全国的资源。但由于代理店太多，快递公司之间的竞争也非常激烈，为了争抢客户，各代理店之间也会出现竞相压价的状况。尽管如此，快递行业依然有着很大的市场空间。在一家国内快递公司体育场路分部记者看到，临街的一间很小的房间内，堆放着几十件待送的物品，还有十余件体积较大的货品因为房间太小而堆在了房门外，这里一位负责业务的女性工作人员告诉记者，这些货品都是当天收上来的，准备在晚上运走。

　　利润丰厚也是快递公司纷纷成立的原因之一。一位快递公司的普通业务人员告诉记者，每送一件货物，自己可以拿到3元左右的提成，这样算下来，每个月至少可以拿到1000多元，比较好的时候甚至可以拿到3000多元。

　　专家提醒：交寄物品填写规范合同

　　杭州市邮政快递局谭莉敏局长告诉记者，消费者在选择快递公司时，总是将价格当做选择的第一要素，往往忽视了交寄物品的安全问题。但是，由于市面上的快递公司品质良莠不齐，丢掉物品的情况时有发生。有些消费者由于贪便宜，找到经营不正规的快递公司，一旦交寄的贵重物品出现问题，这些公司由于经营流动性大，配套服务不规范，消费者很难得到较好的解决办法。所以，为了避免寄出去的东西出问题，消费者在选择快递公司时，一定要选择信誉好，经营正规的快递公司。

　　除了选择证照齐全的快递公司，消费者在交寄物品之前，一定要与快递公司签订规范的《运输合同》或《委托合同》，明确双方权利义务及违约责任，使自己的合法权益置于明确的法律保护之下；另外，快递贵重物品记得要保价，填写“快递详情单”时要如实填写委托快递公司托运(邮寄)物品的品名、价值、保价金额，填写后本人要签名认可，并由快递公司核对确认。(作者：赵海旭)