今年以来，山东省烟台市烟台开发区邮政局坚持以客户为中心，积极创新营销方式，用真心、真情为客户提供优质服务，大力拓展国际包裹业务市场，取得显著成效。1~10月，该局完成国际包裹业务收入23.9万元，同比增长29.73％，实现了业务的快速健康发展。 
　　烟台开发区是烟台市对外开放和招商引资的窗口，外资企业和国外来烟人员较多。这些企业和人员经常因公或因私寄发国际包裹，国际包裹寄递需求旺盛。但同时开发区物流运输业较为发达，各种社会运输力量活跃，客户可选择的包裹邮寄途径很多。面对这种情况，该局首先对竞争对手和自身情况进行分析，把物流运输、航空运输与邮政国际包裹寄递进行对比，发现邮政国际包裹的寄递时限与非邮渠道接近，并且具有资费较低、在国外直投到户的优势，可以减省客户自取包裹的麻烦，因此邮政国际包裹的竞争优势和潜在市场很大。基于此，该局把外资企业确定为开发国际包裹业务的重点市场，并通过当地工商局等部门搜集了全区外资企业的详细资料，全面摸清了外资企业的经营情况和用邮情况，并从中筛选出20多家企业作为今年的重点开发对象，组织力量进行有针对性的开发。
　　为扩大邮政国际包裹业务的市场影响，该局专门印制了1万份中邮专送广告，面向区内外资企业广泛宣传邮政国际包裹业务的特点与优势，并组织营销人员逐家上门公关，根据客户需求，推荐客户选择使用相关业务，使外资企业加深了对邮政企业和邮政国际包裹业务的了解与认识，很多客户当即决定通过邮政渠道寄发国际包裹。
　　在加强营销的同时，该局主动为大客户提供上门服务。大客户邮寄包裹时只需打一个电话，邮政工作人员10分钟内便会上门收取，并提供填写包裹单、书写包裹封面、封包、装车等“一条龙”服务。为争取用户最大满意和确保邮寄时限，工作人员经常加班加点。以某企业为例，该企业要将一批包裹紧急寄往澳大利亚，如果货物不能按时到达，该企业将要向对方交付违约金。接到该企业要求后，邮政工作人员迅速行动，经过3个小时的紧张工作，将15箱邮包全部封装完好并及时发出，保证了该企业按时履约。事后，该企业负责人十分感动，表示以后全部货物将通过邮政渠道邮寄。优质周到的服务赢得了客户的赞赏和认可，有效地推动了大客户开发工作，上半年该局已成功开发目标大客户10家，形成收入9万多元。
　　在积极开发大客户的同时，该局充分发挥窗口人员作用，积极宣传和推广国际包裹业务。窗口人员坚持从方便客户用邮、维护客户利益出发，主动帮助客户选择合适的邮寄方式，在进行业务宣传的同时，把一批零散客户发展成为固定客户，有效拓宽了国际包裹业务市场。今年4月初，开发区易特斯公司负责人到邮政营业窗口办理信函业务，营业人员抓住时机向其推介邮政国际包裹业务，并详细询问该公司的发货特点和发货量等信息。得知目前该公司包裹通过航空公司寄发后，营业人员帮其认真分析了通过邮政渠道寄发国际包裹的优势，并提出让其免费尝试寄发的建议，引起了该负责人的兴趣。该负责人离开后，区局营业室主任当日即登门拜访，进一步宣传和推介邮政国际包裹业务。经过连续5天的上门公关，该企业同意将少量包裹交邮政寄发，邮政工作人员为其提供了热情、周到和高效的服务。凭借锲而不舍的精神和高水平的服务质量，最终赢得了该企业的信任，该企业决定所有包裹全部通过邮政部门邮寄。上半年，仅该企业使用的国际包裹业务就为邮政部门创收3万多元，同时还带动了该企业对其他邮政业务的使用。（崔鹏森　孙志义）