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业务成功成交的方法

2007-11-15 1:31:00 来源:物流天下 编辑:56885 关注度:
摘要:... ...
1 积极、热忱是胜利的关键
积极、热忱是合作成功的关键,如果我们不够积极、表现得不够热忱,合作是不可能成功的。促进交易与签约应该先假设生意已有希望,请求对方下单。同时必须具备自信的精神与积极的态度,并不断总结给对方带来的好处与利益。还有你的签约资料要随时准备好。
还要提醒你的是销售首先是销售你自己,然后是销售快递产品的效用价值,第三部分才是销售快递产品,第四部分是销售快递的售后服务。这些环节中,每一个环节都不能偏废,否则,轻则增加你的工作难度,重则使你的工作失败。
2 把握成交时机
在实际销售工作中,客户出于所处地位的特殊心态,为了保证自己所提出的交易条件等到满足,往往不愿意提出成交。但是,客户的合作意向总会有意或无意地通过各种方式表现出来,因此,销售人员必须善于观察客户的言行,善于捕捉稍纵即逝的成交信号,抓住时机,然后及时地促成交易成交。以下就是应该把握的合作时机:
  客户开始注意或感兴趣时;
  客户点头、微笑、眼神发亮时;
  客户坚持要谈主要问题时;
  谈论订购与付款方式时;
  询问和约内容时;
  抱怨其它快递公司时。
  在销售过程中,销售人员要认真讲究成交的策略,在坚持一定的合作原则的同时,要适时而灵活地运用相应的合作的技术和方法。只有这样才能成功地促成合作,完成销售任务,并使销售人员得到成长。
3 成功合作的技巧
3.1 请求合作法
请求合作法又称之为直接合作法,这是销售人员向客户主动地提出合作的要求,直接要求客户取得合作机会的一种方法。
3.1.1使用请求合作法的时机
  销售人员与老客户(三次以上派件接触)。销售人员了解顾客的需要,而老客户(三次以上派件接触),因此老客户一般不会反感销售人员的直接请求。
  若顾客对推销的快递产品有好感,也流露出合作的意向,发出合作信号,可又一时拿不定主意,或不愿主动提出成交的要求,销售人员就可以用请求合作法来促成客户合作。
  有时候客户对推销的快递产品表示兴趣,但思想上还没有意识到合作的问题,这时销售人员在回答了客户的提问,或详细地介绍快递产品之后,就可以抓住时机,提出请求,让客户意识到该考虑合作的问题了。
3.1.2使用请求成交法的优点
  快速地促成合作;
  充分地利用了各种合作机会;
  可以节省销售的时间,提高工作效率;
  可以3.1.3请求合作法的局限性
  请求合作法如果应用的时机不当,可能给客户造成压力,破坏合作的气氛,反而使客户产生一种抵触合作的情绪,还有可能使销售人员失去了合作的主动权。
3.2 假定合作法
假定合作法也可以称之为假设合作法,是指销售人员在假定客户已经接受销售建议,同意合作的基础上,通过提出一些具体的合作问题,直接要求客户合作的一种方法。
  例如,“李总您看,假设与我们公司合作后,你们是不是每月可以省了一大笔运输(快递)费用,这样成本也就降低了,而且我们的速度也是一般公司无法比拟的、货物(快件)安全系数也都提高了,不是很好吗?”就是销售人员通过把假定客户使用我们快递产品以后的益处描述出来,来打动客户。
  假定合作法的主要优点是假定合作法可以节省时间,提高销售效率,可以适当地减轻客户的合作压力。
3.3 选择合作法
选择合作法,就是销售人员直接向客户提出若干合作的方案,并要求客户选择一种合作方法。例如,“您的快件一般寄往广东地区,还是江浙地区?可以先寄广东件(或者江浙件)来试试我们的优质服务”“以后我(我们)是每天上午来收件,还是每天下午来收件?如果您觉得方便无论每天是否有快件件寄我(我们)每天都来看一下吧?”。从事销售的人员在销售过程中应该看准顾客的合作信号,先假定合作,后选择合作,并把选择的范围局限在合作的范围。选择合作法的要点就是使客户回避合作还是不合作的问题。体现一个销售人员灵活、机动、主动进取的销售精神。
3.3.1运用选择合作法的注意事项
  销售人员所提供的选择事项应让客户从中做出一种肯定的回答,而不要给客户一种有拒绝的机会。向客户提出选择时,尽量避免向客户提出太多的方案,最好的方案就是两项,最多不要超过三项,否则你不能够达到尽快合作的目的。
3.3.2选择成交法的优点
  可以有效减轻客户的心理压力,从而制造良好的合作气氛。从表面上看来,选择合作法似乎把合作的主动权交给了客户,而事实上就是让客户在一定的范围内进行选择,可以有效地促成合作成功。
.4 小点合作法
小点合作法又叫做次要问题合作法,或者叫做避重就轻合作法。是销售人员在利用合作的小点来间接地促成合作的方法。
  例如,某快递产品销售人员到某外贸企业去派件并顺便推销快递产品。收件人王小姐在听完快递产品介绍后,自言自语道:“价格倒是倒挺便宜,我们也有需要,只是怕速度跟不上,没我们现在合作的快递公司速度快。”销售人员一听,马上接着说:“这样好了,以后您寄件的时候,我会在运单上注明延误免收运费,给您一个切实的时效承诺,这是我的名片,如果寄件时请打我公司为客户提供的800免费收件电话,我(我们)将以最快速度前来收件,并提供方便的售后(查询)服务。王小姐,您看这样行吗,如果没有其它问题,我们就这么定了?”
  小点合作法的优点是:可以减轻客户合作的心里压力,还有利于销售人员主动地尝试合作。保留一定的合作余地,有利于销售人员合理地利用各种成交信号有效地促成合作。
3.5 优惠合作法
优惠合作法又称为让步合作法,指的是销售人员通过提供优惠的条件促使客户立即下合作决定的一种方法。例如“张总,我们公司有一个销售方案,如果您使用我们公司的到付件服务,我们可以给您退还10%的运费。”这就叫提供附加价值,附加价值是价值的一种提升,所以又称之为让步合作法,也就是提供优惠的政策。
3.6 保证合作法
保证合作法是指销售人员直接向客户提出合作保证,使客户立即合作的一种方法。所谓合作保证就是指销售人员对客户所允诺担负合作后的某种行为,例如,“您放心,这个快件我们会赶最早的航班(车次)并通知目的地派件公司以最快速度送达,全程的追踪由总专人和我负责。等快件到达签收后,我们马上反馈给您具体签收人,万一发生延误,,我们免收此票快件的运费。”“您放心,您这里的服务完全是由我负责,我在公司已经有5年的时间了。我们有很多客户,他们都是接受我的服务。”让顾客感觉你是直接参与的,这是保证合作法。
3.6.1使用保证合作法的时机
   快件时限要求紧迫,内件比较重要,风险比较大,客户对快件时效并不是十分了解,对快件时效稳定性也没有把握,产生心理障碍合作犹豫不决时,销售人员应该向顾客提出保证,以增强顾客信心。
3.6.2保证合作法的优点
  可以消除客户合作的心理障碍,增强合作信心,同时可以增强说服力以及感染力,有利于销售人员妥善处理有关的合作异议。
3.6.3使用保证成交法的注意事项
  应该看准客户的合作心理障碍,针对客户所担心的几个主要问题直接提示有效的合作保证的条件,以解除客户的后顾之忧,增强合作的信心,促使进一步合作。
  根据事实、需要和可能,向客户提供可以实现的合奏保证,切实地体恤对方,你要维护企业的信誉,同时还要不断地去观客户有没有心理障碍。
3.7 从众合作法
从众合作法也叫做排队合作法,利用顾客的从众心理,DELL之类的全球500强企业都选择我们,您不选择?这是一种最简单的方法。从众合作法可以减轻顾客担心的风险,尤其是新顾客,大企业都选择你们,我也选择你们,可以增加顾客的信心。但是从众合作法有一个缺点,可能引起顾客的反从众的心理。别人选择,别人是别人,跟我无关。
销售人员在采用“从众合作法”时,要注意选择对方客户关联行业(切记千万不能直接选择对方客户同行)、最有影响力的客户当“范本”。
3.9 异议合作法
异议合作法就是销售人员利用处理顾客异议的机会直接要求客户合作的方法。也可称为大点合作法。因为凡是客户提出了异议,大多是合作的主要障碍,异议处理完毕如果立即请求合作,往往收到趁热打铁的效果。比如说价格问题、售后服务问题等。
3.10 小狗合作法
小狗合作法来源于一个小故事:一位妈妈带着小男孩来到一家宠物商店,小男孩非常喜欢一只小狗,但是妈妈拒绝给他买,小男孩又哭又闹。店主发现后就说:“如果你喜欢的话,就把这个小狗带回去吧,相处两三天再决定。如果你不喜欢,就把它带回来吧。”几天之后全家人都喜欢上了这只小狗,妈妈又来到了宠物商店买下了这只小狗。
  这就是先使用、后付款的小狗合作法。有统计表明,如果准客户能够在实际承诺合作之前,先行使用该产品,合作的成功率将会大为增加。
现在很多的快递公司都喜欢说自己的产品“价格低廉”,如果事实上也是这样的话,采用“小狗合作法”是企业一个不错的选择。不要担心会形成“欠款”,国内外的统计表明,先使用、后付款的交易方式欠款率不比其它种方式高。
总结:
积极热忱是销售成功的关键,在销售过程中,销售人员还要认真地讲究合作的策略,在坚持一定的合作原则的同时,要适时灵活地运用相应的合作技术和合作方法。只有这样才能成功地促成交易合作,完成销售任务。
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