四点多发货九点前须送到
　　10月30日下午3时55分，南航货运部接到一通来自杭州的求助电话：“我母亲得了癌症急需用药，杭州这边没有该种特效药，我托广州的朋友找到了这款药，现急需运来杭州，能承运吗？能搭上最快的航班吗？多少钱我不在乎，只要能救回我妈妈的命！”
　　原来，这名货主是杭州的刘先生，他于今日下午接到浙大医学院附属第一医院的电话，告知其母亲被查出患有多发性骨髓瘤，急需进行化疗，但当地医院没有治疗这种癌症的特效药——马法兰，请求各地亲朋好友的紧急帮助，终于广州的苏女士为刘先生找到了该种特效药。浙江大学医学院附属第一医院方面再三强调，抗癌特效药必须今晚送到医院。
　　最快速度办齐货运手续
　　此时离航班起飞时间只有两个多小时，而此时苏女士远在海珠区，从海珠区赶到花都机场保守估计都需要一个多小时，加之此时正值塞车时间，等药品送到货台，航班已经停止收货，怎么办？特事特办！现场值班人员一方面与苏女士保持联系，指导其最快的行车路线，另一方面进一步了解该药品的包装要求及其贮藏条件。
　　新的难题出现了：原来该特效药在2摄氏度到4摄氏度之间保存，原包装采用了干冰作为冷藏剂，而干冰是不允许作为货物托运的，此时苏女士已经在高速路上，临时换其他冷藏剂已经来不及了，怎么办？时间就是生命。现场的值班人员当机立断，一方面安排好人员做好收运前的各项准备工作，简化收运程序，为救命药开启绿色通道，另一方面安排专人就近寻找冰块以代替干冰作为冷藏剂。
　　时间一分一秒地过去，4时55分，苏女士抱着药箱大汗淋漓地出现在南航货运部收运柜台前，此时工作人员早已准备好包装箱，说时迟那时快，出去找冰块的同事抱着一大袋冰块气喘吁吁地跑进了柜台。不到5分钟该药品包装完毕。5时15分，药品开始过X光机安全检查、过磅、制货运单、配载，然后进入货运中心货运仓库，等待装机发运。5时25分，从停机坪专门调来的装卸车急速赶到，迅速装载好货物，向停机坪CZ3801航班的停机位疾驰而去。5时40分，从停机坪装机现场传来消息，货物安全配载上CZ3801航班。6时20分，航班准时起飞。
　　8时15分，飞机准点抵达机场后，南航杭州派人将该抗癌特效药送至刘先生手中，刘先生第一时间将药品送往医院。9时20分，一直守候在电话机旁的货运部工作人员接到了刘先生的电话，该药品已经顺利送抵医院。刘先生在电话中激动地说：“谢谢南航货运部，是你们让我的家人得到了及时的治疗！”