山西省邮政管理局自组建以来，在大量调研的基础上，针对本省快递行业现状，采取宣传教育、整顿提高、加强培训三步走的有效措施，使快递企业管理水平和服务水平有了明显改进和提高，使政企关系逐步走向和谐。在重塑快递企业形象的同时，树立起快递监管新的思想新的理念。 
　　深入调研宣传 畅通沟通渠道
　　山西邮管局建局伊始，即按照国家邮政局的部署，有计划有步骤地对全省快递企业进行了多次不同形式的调研。调研初期，很多快递企业或不理解、或不配合甚至还有抵触情绪。这里有主观和客观原因，更多的是体制性原因。如何转变监管方式，建立起和谐的政企沟通渠道就成为当务之急。
　　为此，山西省邮管局成立后不久，即组织召开了全省快递企业负责人座谈会。会上，局领导特别强调，监管的核心是要促进整个行业发展和不断提高服务水平。监管既要规范市场，又要真心实意地为市场主体提供服务和支撑，促进其实现又好又快发展。这些观念和思路，使与会代表耳目一新，很受鼓舞。随后制定印发了《山西省邮政管理局与省内快递企业沟通协调制度》，规定了监管机构与快递企业沟通联系的方式和频次，沟通交流的内容。山西省邮管局领导和监管人员利用每次调研或检查的机会，以坦诚的态度，以生动的实例，宣讲邮政监管机构的职能、国家通信信息安全的重要性、邮政信件专营的目的；宣讲国务院关于加快发展服务业的7号文件精神；宣讲国际国内及省内快递业的发展现状，存在的问题。
　　深入的调研，广泛的宣传教育，以朋友般的交谈而非枯燥的说教，以真心诚意的交流而非敷衍塞责的态度，使快递企业在了解了国家对快递业发展的政策措施的同时，对新的监管机构也有了新的认识。
　　加强基础管理 塑造企业形象
　　在沟通理解基础上，要落实国家邮政局关于加快快递业发展的方针政策，为快递企业创造良好的发展环境，提高监管机构的公信力和影响力，还需做出扎实的工作。山西省邮政管理局首先从规范快递企业内部管理入手，展开对市场主体的服务。
　　在调研中了解到，截至2006年底，全省有工商营业执照且实际从事快递业务的企业有68家。其中，国有企业23家，外资及港澳台企业12家，民营企业33家，民营企业占到全省快递企业总数的一半。在所有这些企业中，存在很多服务方面的问题。而在半数的民营企业中，普遍存在着管理不规范、服务水平低、人员素质低等问题。
　　针对突出问题，山西邮管局分五个步骤对快递企业进行整顿。首先，印发了《山西省邮政管理局关于认真贯彻落实通信信息安全和安全生产有关法律法规以及快递企业基础管理规范的通知》，强调重申有关邮政通信信息安全和安全生产方面的法律法规。其次，督促企业建立健全快递企业正常运行必要的管理和业务方面的规章制度。第三，指导快递企业完善和优化作业流程，查漏补缺，确保寄递物品安全和提高工作效率。第四，印发了《快递企业基础管理规范》，引导督促快递企业加强生产现场管理。第五，实施综合检查，力争整改达标。
　　经过几个月的工作，快递企业的管理和服务有了明显改善，企业形象有了明显改观。企业普遍感到邮政监管机构实实在在帮他们做事，对监管机构有了进一步的理解和信任，监管工作本身也迈出了坚实的一步。
　　抓好职业培训 拓展服务深度
　　通过艰苦努力，快递企业基础管理有了明显加强。山西省邮管局清醒看到，员工素质低是制约山西省快递服务发展的根本原因。为此，他们认真制定了2007至2009年快递企业3年培训计划。
　　今年8月下旬至9月上旬，省邮管局利用快递企业业务淡季时间，分三期每期两个半天，对全省快递企业业务骨干近100人进行了先期培训。通过对法律法规知识的培训，学员进一步了解了与快递有关的法律法规，增强了法律意识；通过对通信信息安全和企业安全生产知识的学习，学员进一步了解了确保国家通信信息安全的重要性，了解了确保邮政信件专营权的目的和意义，了解了企业安全生产的重大意义和主要措施；通过对快递企业运作模式、基本业务流程和操作规范知识的学习，学员进一步了解掌握了快递业务基本知识、运作流程和操作规范；通过对快递服务知识的培训，学员进一步明确了快递服务的基本要求，收寄、处理、运输和投递等环节对服务的特别要求，增强了服务意识和做好服务工作的自觉性。
　　通过开局之年对快递企业宣传、整顿、培训三步走的尝试和实践，山西省邮管局不仅扎实推进了快递企业的形象改善和服务水平提高，而且找准了实施有效监管工作的切入点，树立起新的理念。今后的工作任重而道远。他们将按照国家邮政局提出的“重在引导、重在服务、重在创造环境”的指导方针，积极开展工作，牢固树立服务基层、服务群众、服务市场主体的意识，不断探索监管方式，提高监管水平，促进山西省快递业又好又快发展。（晋邮管）