卫星定位监控调度系统

长治烟草物流配送中心全貌（效果图）

整齐有序的高架库

忙碌的分拣现场

卷烟分拣区全景

    2006年3月，一个占地近30亩的烟草物流配送中心在革命老区——山西省长治市建成并投入使用。物流中心的建成，不仅使长治市广大卷烟零售客户充分享受到现代物流带来的方便与快捷，实现了“足不出户订购、烟草公司送货上门”，而且其集网络、信息、运输、仓储、包装等诸多要素于共同管理平台的现代物流配送体系，给这个地处太行山脉的革命老区带来了全新的现代流通理念。
    日前，笔者来到长治烟草物流配送中心，只见——
    一批即将入库的卷烟正接受自动扫码，有关数据即刻传输到国家局；
    3条电子分拣线正按零售客户的需求进行分拣、打码、塑封包装，全市范围内的零售客户资源、客户测评、卷烟营销和品牌分析情况，一目了然；
    40余辆配送车辆一字排开，整装待发；
    ……
    据介绍，截至2006年年底，长治烟草物流配送中心共完成扫码入库卷烟12.1万箱，分拣卷烟12.4万箱，配送客户1.12万户。
    一位零售客户告诉笔者：“如今，订货时只要打个电话报上需要的卷烟品种、数量即可，很方便。对我们零售客户来说，电话订货不仅省时省力，而且卷烟质量也有了保障。”

    抓住机遇 整合资源
    打造科学高效的物流配送体系

    长治地处山西省东南部，总面积为13896平方公里，其中山地面积占51%、丘陵面积占33%、盆地面积占16%，人口约320万，下辖13个县、市、区。同全国其他许多地区一样，长治烟草物流建设真正进入实施阶段也是近几年的事情。
    长治市局（公司）局长、经理金永平向笔者介绍道：“近年来，随着县级公司法人资格的取消，市级公司经营主体地位的确立，现代物流逐步登上卷烟市场大舞台。我们紧紧抓住这一发展机遇，按照国家局的要求和山西省局（公司）的总体部署，以信息技术为支撑、以市场为导向、以客户为中心、以服务与效率为标准，大力加强网络建设。2005年8月，为全面提升我市网建水平，我们决定着手建设长治烟草物流配送中心，全面整合13个县、市、区的物流资源。”
    从2005年8月到2006年3月，长治市局（公司）按照国家局“合理规划、统一标准、经济实用、综合配套”的方针，根据山西省局（公司）烟草物流的战略要求，结合实际，充分利用各种资源，基本建成了科学合理、安全高效的卷烟配送网络，实现了商流、物流、资金流、信息流的有机结合，初步达到了“仓储管理数字化、卷烟库存合理化、卷烟分拣电子化、配送线路最优化、车辆配载经济化”的行业现代物流建设目标，为进一步打造科学、高效的长治烟草物流配送体系奠定了良好的基础。
    首先，他们加快配套设施建设步伐，运用滚轴传输设备进行卷烟入库扫码、到货确认、数据传输，提高了准确率；采用高位货架存放、叉车全过程作业以及红外探头防盗防火报警系统、电视监控系统、温湿度检测控制系统等进行卷烟仓储管理，提高了工作效率和卷烟的安全性；3条半自动电子分拣线的投入使用，切实提高了分拣速度。
    其次，长治市局（公司）投入100余万元安装了全自动塑封包装机，对所分拣的卷烟全部实行塑封包装，提高了配送车辆的装载量，缩短了送货时间，减轻了劳动强度，有效加强了内部监管，以求为零售客户提供更加快捷、高效、优质的服务。
    再次，围绕“方便、快捷、高效、安全”的目标，本着“半径最佳、线路最优、成本最低”的原则，加快物流资源整合，以提高送货效率。他们打破以往按行政区划送货的方式，采用智能配送线路优化系统，对全市配送线路进行优化整合，着力解决4个问题：一是服务好农村零售客户与降低物流成本问题。二是平衡每个送货员工作量问题。三是车辆配置问题。四是打破行政区域，按照经济区域规划配送线路问题。通过整合，全市配送线路由原来的225条减少到195条，配送车辆由42辆减少到39辆，中转车辆由8辆减少到3辆，配送人员由93人减少到82人，配送车辆年节省费用40多万元，单箱配送费用由原来的109.9元降为103.14元。同时，他们还给配送车辆安装了GPS卫星定位系统，对车辆进行监督和管理，及时掌握配送情况。
    目前，长治市卷烟配送基本形成了直送、接力配送、代收代送，分级式、垂直化的物流配送模式，日平均服务客户2240户、配送卷烟550箱。

    管理精细 流程标准
    提升长治烟草核心竞争力

    在全球经济一体化的今天，经济运行的效率和质量很大程度上取决于现代物流的发展水平。烟草行业若想在新的发展时期进一步提高总体竞争实力，实现持续稳定协调健康发展，加强现代物流建设至关重要。但是，建设现代物流并不意味着“大干快上”地蛮干，更重要的是管理思维的现代化。
    基于这种理念，长治烟草物流配送中心结合自身实际，建立健全涉及仓储、车辆、分拣、配送、安全管理等多方面的制度44项、岗位工作流程23个、现场管理标准22个。为了将这些制度、标准落到实处，他们制定了《物流配送工作内部管理监督制度》、《分拣员、送货员、保管员、驾驶员工作纪律》等岗位考核办法和标准，并向全市卷烟零售客户作出服务承诺，虚心接受社会监督。
    “不断完善各项制度和工作流程，是物流配送中心开展工作的基础，而实行严格的制度管理是实现物流配送中心精细化、现代化管理目标的重要途径。在具体工作中，各部门按照物流配送中心现场管理的‘公转轨道’，均制定了各岗位的‘自转轨道’，全力构建物流管理精细化、现场管理标准化的新格局，实现由粗放管理向精细化管理的转变。”长治烟草物流配送中心主任王永平说到。
    在实施精细化管理的过程中，长治市局（公司）重点做了以下几方面工作：
    仓储管理。围绕“卷烟仓储数字化，维护商品精细化”，做到商品入库及时、出库准确、摆放整齐、分拣无误、账目清晰、存储温湿度适宜，从入库、备货到分拣，全部实现了智能化管理，确保了卷烟的正常流通。
    分拣管理。围绕“立足本职作贡献，超越自我在岗位”，以“追求卓越，精耕细作，注重过程，结果为本”为目标，细化了定位置、定责任、定流程、定标准、定时间的“五定”管理制度，并严格实行“一户一码、一烟一码”制度。
    送货管理。围绕“操作流程标准化，热情服务千万家”，要求送货员在送货过程中，规范服务用语，做到送货及时、手续完备，数量、品种、单据与实物一致，耐心解答零售客户的问题，并开通了客户投诉电话。目前，中心配送工作咨询服务落实率、客户投诉回复率、商品信息告知率、送货服务到位率、服务态度满意率均在98％以上。
    驾驶员管理。围绕“开车须守法，安全你我他”，增强安全意识，要求驾驶员每天早上对配送车进行检查，确保人员、车辆、物品、货款的安全。
    后勤管理。围绕“当好领导参谋，做好协调服务”，坚持每周召开工作例会，从每周工作总结到下周工作安排，从制定管理标准到各类档案管理，从卫生环境到员工就餐，为员工营造规范、负责、高效、和谐的工作氛围。
    安全管理。围绕“日常多巡查，严把出入关”，牢记“安全责任重于泰山”，建立了安全工作档案，严格各项工作流程，定期召开安全工作会议，组织全体员工学习有关安全方面的法律法规，定期对叉车、液压升降平台操作人员进行专业技能培训，对物流配送中心安全工作进行检查，并制订了应急预案，成立了义务消防队，配备了报警探头、烟感器等消防设施，增强了员工的安全防范意识。2006年，物流配送中心实现了长治市局（公司）确定的年度职业健康安全管理体系目标。

    提高素质 优化服务
    适应行业改革和发展的新形势

    走进长治烟草物流配送中心，我们不难发现，“工业的要求就是我们的责任和使命，客户的需求就是我们的爱心和奉献”的企业宗旨和“上级为下级服务，上道工序为下道工序服务，后台为前台服务，全员为客户服务”的企业理念已经深入人心。
    现代物流的本质特征是优质、高效、低成本，“优质”是优秀的企业形象和一流的员工队伍，是提升企业核心竞争力的根本，也是企业发展的永恒追求。为了不断适应行业改革和发展的新形势，长治烟草物流配送中心始终把企业文化建设、提高员工满意度作为企业经营管理的核心工作，把提升员工综合素质作为基础工作抓紧抓好。
    长治烟草物流配送中心首先加强员工思想政治教育，在全体员工中组织开展“两个至上”在岗位主题演讲活动。员工们通过讲自己的故事，讲身边的故事，牢固树立了“两个至上”行业共同价值观，并把个人发展与企业发展紧密结合起来。他们还经常举办拔河、球类、棋牌类比赛，丰富员工的业余生活，促进了企业文化建设。
    长治烟草物流配送中心还通过创建学习型企业，全面提升员工综合素质，努力打造一支纪律严明、作风过硬、团结高效、流程规范、管理标准、技能娴熟的企业团队。一是利用每周二、周五早上的学习时间，组织员工学习行业有关文件、领导讲话以及现代物流知识，并要求员工写出心得体会。二是鼓励员工利用业余时间加强学习，以更好地适应行业发展的需要。三是采取“走出去，请进来”的方式，组织骨干人员到先进单位参观学习，并邀请专家、教授对员工进行物流知识、操作技能培训。与此同时，他们还制定了《员工文明用语及行为准则》，并利用班前20分钟对员工进行岗位操作流程标准化培训。一年多来，不管任务多重，时间多紧，他们都做到了发货及时、微笑服务，并与客户进行换位思考，多次与卷烟工业企业、零售客户举行三方座谈会，广泛听取他们的意见和建议。
    “知源于学，行胜于言”。展望未来，长治烟草人将紧紧围绕构建和谐长烟的目标，进一步开拓思路，以一流的员工队伍、一流的企业形象、一流的经济效益，打造方便、快捷、高效、安全的现代物流体系，为实现长治烟草既好又快平稳发展作出新的贡献。
    （本版图片由长治烟草公司提供）