日前，家住广州的李女士要寄一款名表给远在河南郑州的弟弟，因为弟弟乘坐明天中午的飞机去美国，因此只有在明天早上把礼物寄到，作为姐姐的李女士才能安心。但时间太紧，她找了几家快递公司，都不能保证时效，有的干脆说到不了。情急之下，朋友告诉她民航快递好像有8小时跨省快递服务，于是，她抱着最后的希望来到了民航快递广州分公司营业厅，把情况一说。营业员说可以按时送到，但价格较贵。李女士同意办理，营业员当即为她办了8小时快递业务。当李女士付了800元费用走出营业厅时，已是中午11时了。礼物虽然寄走了，但李女士心里还是没底。晚上10点，李女士终于接到了弟弟打来的电话，说礼物已收到，李女士这才把心放到了肚子里。那么，民航快递何以如此神速？让我们来探究他的秘密。
    一、创新按照不同时间划分服务层次首创国内快递时效服务品牌，国际货件通达全球。1996年，民航快递公司在全国民航快递网络范围率先向社会公司推出12、24、36、48小时四个时间档次的门到门服务，并向社会承诺“超时送达、退还运费”。同时，组建了广州（香港）、上海、北京、厦门、珠海（澳门）、青岛六个国际快递业务通道，在广州等地建立了海关快件监管中心，在广州与香港之间开通了直通车，使国际业务通达全球。几年来，年快件票数和收入分别以30%和20%的幅度递增，准时送达率为97%左右。2002年，该公司又推出了 8小时时效服务，并建立起适应客户不同需求的，民航快递8小时、12小时、24小时、36小时、48小时、72小时门到门的航空快递服务品牌系列，成为在国内第一家，也是惟一一家郑重承诺“服务超时，运费退还”准时送达保证的快递公司。
    二、充分发挥独家优势民航快递主要通过航空和陆路运输完成快件和物流运输，航空运输主要依托中国航空、南航、东航三大航空集团的航线飞机和全国各大机场全面支持的优势，确保民航快递有充足的运力和舱位保障。同时，利用遍布全国的200多个服务网点和拥有760多部各类运输车辆的强大地面运输车队的优势，能为客户提供全天候24小时的快件和物流配送服务。由于植根民航系统，该公司具有得天独厚的优势：在各大机场货站均开辟有民航快递专用通道，各航线均有预留舱位，优先配载、装机；所有货物都由民航快递人员通过特别通道直接在机坪实现货物的配运与监装，确保每件货物走得及时、准确、安全；货物的配载时间可推迟到飞机起飞前30分钟，而其他货运代理人的截载时间一般为180分钟；工作人员可直接将货件运入机坪，参与货物的装机和监装，真正实现货件配运的“一条龙”运作；遇到因天气等原因造成航班取消而不能航空运输时，民航快递公司可利用全国各大机场和民航快递的网络优势，通过从广州、北京、西安等航线密度大的机场进行货物中转；对于运输距离较短的城市货件则可通过民航快递网络公司的运输车队专程派送，或通过与民航快递合作的长途高速大巴网及铁路运输网，解决属航空不能运达的货物运输问题，从而能最大限度地满足边远地区客户货物运送的时效需求；持有国际货运代理报关资格证书和进出境快件监管人证书，可缩短进出口代理报关、仓储、配送的时限。民航快递的这些优势，是目前国内任何一家运输公司都无法实现的。
    三、不拘一格，利用陆空联运提高效率民航快递公司成立以来，不断完善运输和配送功能，拥有各种运输车辆及海关监管运输车辆，可提供空运、陆运运输服务，基本形成航空———陆路物流运输能力。目前，已建成珠江三角洲、长江三角洲及华北地区的地面运输网络中心。各省（区、市）间及相邻省、市间地面运输网络也基本形成。仅民航快递广州分公司的业务范围就辐射珠三角地区的69座城市，并开通了次日递送业务。据了解，该公司每天业务量达1500多票，每年业务额都在1亿元以上，在数千家公司分食的广州快递市场中，占有率达5～8%。今年，广州公司派送网络已覆盖华南和华东二级以上的城市，很快将覆盖至华南和东北地区二级以上城市。在新白云国际机场，该公司拟投资1.8亿元建设华南地区航空物流基地、建立全自动化快递分拨中心。
    四、利用网络化管理压缩时耗1997年，民航快递就启动了综合管理信息系统。目前，民航快递建立了功能强大、使用容易，能满足电子商务和物流供应链解决方案的CAEMIS计算机信息网络系统。该系统实现了业务运作，营销管理、财务管理、状态跟踪、异常查询，货物仓储、配送管理、数据交换、决策支持、客户关系管理等功能。所有货物的发运、派送、仓储、配送实现了条形码和扫描枪的运用，并完成了EDI海关及电子商务的链接。民航快递各服务网点所有发运货物，均能通过CAEM lS系统实现实时全程跟踪与监控，对大客户货物则实行专人、专组操作与跟踪反馈，发现问题及时处理，确保票票有跟踪，单单有反馈，实现总公司与全国各分支机构及20多万个客户的相互间信息沟通与联系，使快件实现了从取件录单、发运、状态跟踪、查询、客户签收全过程的信息化管理，并配备了扫描枪等先进设备。国际货件可通过国际互联网进行跟踪查询，公司已着手运用 EDI报关、电子商务。
    五、充分认清市场定位基于价格相对较高的特点，民航快递从建立之初就走起了“服务高端市场客户”的路线，递送物品种类繁多，可大致划分为贵重类，如黄金、首饰、名表、精密仪器、珠宝等；礼品类，如荔枝、月饼、鲜花、玩具等；样品类，如手机、电子产品等；生物类，如汗血宝马、大象、海鲜等。在市场开发上，民航快递公司主要以集团客户为主，不断拓展国内外知名企业的物流服务市场。目前，其客户囊括了宝洁、雅芳、TCL、三星手机、戴尔、华为、英特尔等多家国内外知名公司。他们在对集团用户的服务上，可以突破常规，实行“特事特办”。为了给TCL做好配送服务，民航快递广州分公司专门在贵州省成立了一家分支机构，其对集团用户服务的到位由此可见一斑。2002年，民航快递公司的货运量达18万多吨，营业额达20亿元人民币。