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破解北京青年报发行的物流与营销运作

2007-3-15 15:05:00 来源:物流天下 编辑:56885 关注度:
摘要:... ...
《北京青年报》是北京地区最早告别邮局发行的报社,从1996开始组建自办发行网络,不到两年时间,就建立了完整、高效、独立的小红帽发行网。到2003年,小红帽从业人员2800多人,下设2个子公司、13个分公司、100余个服务网点,服务半径辐射京城18个区县,在北京形成了四通八达的发行配送网络,并在全国30多个省、市、自治区设有85个代理发行点。
    如此庞大的发行网络,要保障其顺利运转,花费是可想而知的。那么,如何在强化和巩固发行网络的同时,不断开发网络的价值,实现发行网络的保值和增值呢?
    小红帽在国内较早导入了物流配送的理念。不仅以物流理念统帅报刊发行,而且用物流理念开发发行网络的价值。目前,小红帽发行网络的物流主要有以下四种:
    其一,报刊发行物流。小红帽始终把报刊发行服务放在各项经营业务的首位,报刊发行始终是小红帽最重要的核心业务。它不仅全面负责《北京青年报》的发行工作,同时还代理着全国百余家报刊社在北京地区的发行业务。此外,小红帽正在实施“社区开发工程”,进入社区创建“小红帽社区文化服务驿站”,开展社区服务,以不断满足城市发展和居民文化生活的需求。相继推出了“上门收投、送报上楼、日报早送、订报赠报、免费安箱”等一系列服务承诺,以及电话订报、银行订报、网上订报等新型服务方式,极大地方便了订户。
    其二,日常用品物流。除发行报纸外,小红帽还充分利用发行网络和客户资源优势,拓展服务范围,开发了代购图书及票卡、订送牛奶、订送桶装水、商品速递、回收旧报刊等多项业务,使客户感受到了方便、快捷和实惠的服务。不仅送报,还送书、送水、送奶、送票。小红帽除发行《北京青年报》这项最大的业务外,还承担北京三元食品股份有限公司、光明乳业、北京可口可乐饮料有限公司、北京领先饮食品工业公司、北京延中碧纯公司等知名企业的配送业务。这就极大地拓宽了网络的服务面,充分利用了网络优势,达到了网络增值的目的。据介绍,2003年小红帽这方面的营业额已达到5000多万元。
    其三,文化服务物流。为进一步开掘发行渠道优势,充分发挥小红帽在广大受众中有良好的文化品牌优势,公司设立了小红帽读书俱乐部,它采取会员制,为广大读者提供多种多样的文化产品和文化服务。依托《北京青年报》强大的媒体资源,以及各界名人专家、学者精英的大力支持,小红帽读书俱乐部与各知名出版社及文化机构建立了良好的合作关系,可以为广大读者提供全面快捷的图书文化资讯,并建立亲情导读系统,从万卷书中精挑细选,通过会刊《万卷》向会员推荐文化精品,以丰富多彩的文化活动加强读者之间以及读者与出版社之间的交流,定期开展各种读者联谊会,推崇时尚文化生活。这样,俱乐部既可以为会员提供一流的精神粮食,又能使小红帽的品牌价值不断提高,赚取更多的利润。
    其四,信息物流。小红帽报刊发行网络是一个庞大的信息网,这本身就是一个可以无限开发的信息资源。小红帽跟IBM合作建立了信息服务平台,将几十万读者的信息存人计算机,还与IBM(中国有限公司)共同合作,开发了一套先进高效的业内最大的呼叫中心(CALLCENTER)——“小红帽配送体系综合信息管理系统”,该系统集语音交互应答、专业呼叫处理、计算机网络支持和先进数据管理等多种信息技术于一体,不仅可提供大量电话订购、服务咨询及投诉业务的呼叫处理及技术支持,还可以对上百万消费者进行数据分析,针对特定目标群体开展数据挖掘工作,提供有价值的信息服务。
    在20世纪90年代末期,《北京青年报》在北京地区较早导入“营销”理念,并把这种理念贯穿到报纸发行的每一个环节。它们按照营销的“4PS营销”理念,重视报纸产品、价格、渠道和促销四要素并将其有机结合,报纸销售取得了非同寻常的效果。
    《北京青年报》的一个重要特点是重视征订发行,但如果没有完善而又多样化的渠道,征订就难以有所突破。为此,小红帽跟多方合作,经过努力,开辟了上门订报(小红帽投递员直接上门办理订阅手续)、电话订报(拨打小红帽客户服务热线或当地发行站电话)、银行订报(到就近工商银行就可办理,持发票与当地发行站办理优惠手续)和网上订报(在网站上直接点击就可以办理订阅手续)四种途径,极大地方便了读者订阅,保障了发行营销渠道的畅通无阻。
    此外,小红帽的促销措施在国内报界也是非常有名的。他们的“订报送礼”措施在国内被多家报社仿效。小红帽的送礼是很有特色,他们送礼非常细致地考虑到了不同读者的个性化需求,并注意采用多种礼品的优化组合来巧妙地吸引各种读者。如2004年3月该报在一个征订宣传广告中承诺,凡北京市内全年订户,除可享受报款九折优惠(实付260元)外,同时可在牛奶、家庭卫生保健箱、全年电视报、纯净水、图书音像制品等赠品中任选其一,足见该报为吸引订户所用礼品之丰富。
    总之,小红帽的发行模式可以概括为:导入市场营销理念,以品牌为先导,以组合营销为策略,以报纸营销为主业,建立了一个专业而又畅通、密集而又完善的发行网络;导入现代物流理念,利用完善的发行渠道优势,借助现代化、信息化、网络化的经营管理,开展多元化经营,把小红帽建成了一个社会化、产业化的现代信息流和物流服务企业。
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