伴随互联网技术的普及和发展，利用WEB技术手段进行的网上购物迎来了发展好时机。当初，因纳税等问题一度受到阻碍的电子商务网上购物，如今随着通讯安全技术的成熟和互联网技术的发展，出现了快速发展的势头。据市场营销调研公司富士经济株式会社的统计，2003年全日本利用电子商务实现网上购物额已超过6750亿日元。
    美国玩具反斗城TOYS“Я”US是世界最大的玩具连锁企业，其日本公司的全资子公司玩具反斗城.com公司，不断开发新形式的电子商务购物，扩大业务范围，以销售玩具商品为核心，提供从电视游戏机、儿童用品、家电产品到户外运动用品等各种商品的电子商务购物服务，而且还包括玩具反斗城原品牌商品，所有商品的价格均定在合理范围之内。
    该公司自2000年成立以来，在日本开创了诸如“鼠标+水泥”等十分成功的销售模式，5年后的今天，会员顾客数量已达到75万人。虽然取得了惊人的业绩，但他们并不满足现状。为了进一步扩大电子商务业务，该公司一方面努力满足日益增加的客户购物需求；另一方面抓紧时间构筑快捷、低成本的B to C物流服务体系。作为具体举措之一，他们在横滨市神奈川区京滨配送株式会社内设立的弗鲁门特物流中心，引进了最新的WMS（仓库管理系统），并与数字分拣、无线终端系统配套使用，实现了物流效率最大化。以下是来自现场的报道。
    图表-1 日本玩具反斗城.com公司概况
    公司名称：TOYS“Я”US.com.JP
    所 在 地：神奈川县川崎市幸区大宫町1310
    代 表　者：久保田保昭 董事长兼社长
    设立时间：2000年10月
    资 本　金：5.5亿日元
    主要股东：日本玩具反斗城（株）100%投资
    业务范围：通过互联网销售玩具、游戏机、软件产品、图书、儿童用品、婴儿用品等
    结算日期：每年1月份
    网 址：http://www.toysrus.co.jp/
    在物流中心引进WMS
    有关日本玩具反斗城公司本部的物流系统情况，《MATERIAL FLOW》杂志2002年第一期曾以《神户物流中心案例》为题，做了详细介绍。该公司在日本扩大经营规模的基本战略思想是：“天天低价”、“丰富的商品”和“完整的库存”。
    日本玩具反斗城.com公司（以下简称“.com公司”）是美国玩具反斗城公司设立的日本法人企业。该公司按照玩具反斗城公司的经营策略，不断扩大经营领域，包括婴儿专用品在内，目前经营的商品种类已达1万种。与拥有店铺的日本玩具反斗城公司不同，.com日本公司百分之百采取B to C的无店铺销售方式，因发货形态有较大差异，库存管理与物流中心完全分开。该公司的物流中心——弗鲁门特物流中心（设在京滨配送株式会社内）的库存管理、接货、验收、发货等所有物流业务全部外包给了京滨配送（株）。2004年10月14日，为了提高作业效率，降低成本，公司在外包企业京滨配送（株）内设立的弗鲁门特物流中心引进了WMS系统等。
    自动化和效率化管理
    该公司此次引进的WMS（仓库管理系统）是韩国开发的“自主物流WMS”，由WMS、TMS、ECS、行程、LPO、路线规划、解析工具等7个模块组成，无论是单独使用，还是组合使用，都能最大限度地发挥模块的功能。WMS已在三星SDI、LG电子、富士通、LG化工、莫娜米等多家韩国大型企业应用，并发挥了较好的效果。.com公司运用自己多年积累的经验和物流ABC方法对引进的系统进行了调整改造，新开发的系统命名为SCLMS（Supplychain Logistics Management System），堪称是日本零售业最早、最正规的B to C仓库管理分析系统。最近，SCLMS与西姆丝会计系统结合，进一步提升系统的功能（见图表-2）。
    负责引进WMS系统的管理员讲：“在电子商务方面，韩国也是先进的国家，他们拥有丰富的WMS应用经验。我们这次引进该WMS系统，主要目的是提高物流作业的效率。”过去，该公司的物流作业一直委托给第三方物流公司——京滨配送株式会社，从接货、库存管理到商品配送，他们一直利用由通用设备构筑的电子商务管理系统和无线局域网检验系统完成合同业务。这次引进新WMS系统时，在京滨配送（株）的协助下，结合利用日本IBM公司的物流ABC等分析手段，彻底改变了公司的物流作业现状。物流中心内的作业和设备出租等工作仍由京滨配送（株）负责，运营体系由.com公司自己承担，配送业务转包给佐川急便公司。
    系统的管理人员介绍，因为引进了最新的WMS，即使今后商品流通量再增加，也能够保证商品的配送需求，物流的效率化已不成问题。由于利用WMS这一管理系统，与其他公司相比，我们的商品送达速度加快了，备货的时间进一步缩短，库存的效率水平得到不断提高，同时通过对发货和库存状况的准确分析，及时补充货物，保证不出现缺货现象。新引进的WMS可以通过对热销商品销售状况的分析，提前发出缺货预警，确保商品的库存量保持在最佳水平。今后，.com公司将充分利用新引进的WMS这一先进的技术平台，积极向电子商务领域延伸。
    引进WMS之后，弗鲁门特物流中心还增设了一些配套的系统装备，如由石川岛播磨工业（株）提供的数字分拣系统、货架系统，以及应用PDA进行接货、出入库、包装发货作业的管理系统（见图表-3）。
    以下是来自日本玩具反斗城.com公司物流中心引进新系统后的现场图片报道。
    接货、暂存
    （1）接货（三楼货区）
    由卡车运来的商品先运到三楼货区，图片看到的是室外货区，货区入口堆满了托盘单元商品，最多约达1万个品种。
    （2）暂存区
    热销商品和婴儿尿布等商品暂时放在靠近接货区的地方，抽空验收，并立即分拣包装。
    （3）~（5）接货验收
    用手持终端读取货单和条码，实物与预订进货数据相符即完成验货任务。该物流中心使用的手持终端（PDA）达20部。验收后的商品贴上由打印机现场打印的标签。
    （6）“鲸”货区
    在弗鲁门特物流中心内，根据货物的形状和货流情况，划分10种货物保管区，这些货区均按照儿童心理取一个绰号。图片中的货区称为“鲸”区，专门保管大型商品。其他还有“熊猫”区、“树袋熊”区等。
    按订单拣选
    （7）~（9）拣选
    该物流中心四楼是主拣选作业区，由WMS指令发行的商品条码与数量核对无误后，将拣选完的商品放入塑料制拣选专用料箱内。为了尽量缩短拣选流水线和作业人员的走动距离，货架上的货位经常进行调整。图片（9）显示的是拣选完毕正待分拣和包装的商品。
    数字分拣系统
    （10）~（13）数字分拣作业
    两排一组的数字分拣系统（DAS）共有两套，另外还有一套一排一组的多品种订货分拣系统。前一种分拣系统如图片⑩所示，呈“八”字型，越往里越狭窄。先对订单目录进行扫描，批量扫描商品，并读取上面的JAN码，亮灯处表示的是分拣数量，按指示的数量将分拣好的商品放入料箱后，灯便熄灭。5个品种以上为一单的订货，利用多品种订货区的DAS进行播种式分拣。
    利用这种与WMS相连的拣选系统进行作业，保证了发货的快速高效。
    监控室
    （14）~（16）监控与打印
    监控室平时保证一名员工进行作业监控。它使用的是三洋电机制造的电视摄像机系统，能够全面监视所有作业地点，与原来的监控系统相比，画面更清晰。
    图片（15）外面的是打印机正在打印佐川急便的配送标签，里面的打印机（由佳能制造）正在打印送货单和绿卡。“绿卡服务”过去就有，现在也被纳入WMS系统功能中，以便更好地为会员企业提供服务。
    （17）“狼狗”商品保管区
    在监控室里侧是“狼狗”商品存放区，被看作是特殊商品存放区。游戏软件等体积小、价值高的商品在这里保管。
    一般包装和
    特殊包装
    （18）（19）包装作业
    一些热卖的游戏软件由于在出售前两天备货，所以经常追加包装作业。这时要专门准备宽敞的作业台。如，有些非常热销的游戏软件，3天时间就能售出300万张。
    （20）一般包装
    该物流中心每月平均发货量为6~8万件，每天为2000~3000件。而在11月份，发货量约为11万件，12月份由于有圣诞节发货量可达18~20万件。
    （21）特殊包装
    物流中心为了满足顾客要求，设有专门包装人员负责提供特殊包装服务（记件收费）。一般情况下，在店铺买的商品，交过款后，将富有美国风格的包装物放进手提袋内交顾客提走；有的时候，顾客会提出一些特殊要求，如在原包装的基础上再系上一根绸带等。
    搬运、暂存、发货
    （22）（23）搬运
    包装好的商品利用传送带搬运到存放区，然后再分别放进笼车。
    （24）发货
    利用小松叉车公司生产的叉车将货物装进卡车车箱。该物流中心基本是前一天订货、第二天发货。尽管将物流中心内的备货时间压缩到了最短，但是除特别远的地区以外，一般都是次日送达。
    新系统的硬件、软件投资总额为1亿日元。该公司负责人认为，即便以后商品数量再增加，也不再扩大仓库面积，而是采取完善管理和提高技术能力的方法，满足今后发展的需要。
    （译自《MATERIAL FLOW》2005年第1期）