近年来，面对来自国内外日益激烈的竞争压力和企业内部多年形成的分散、封闭的经营状态，中国外运集团开始了不断加速产业升级与企业转型的进程，并确定了自身的发展战略：把中国外运从一个传统的运输企业，转变成一个综合性、现代化的大型物流企业集团。信息化建设在实现集团总体发展目标的过程中，起着至关重要的作用。中国外运最重要的资源是覆盖全国的经营网络，这个巨大的网络能够发挥效用，也必须要有先进的信息网络平台作为支撑。信息化是中国外运加快实现综合物流服务的必然选择。
    整合内部资源缩短差距
    为了实现企业发展战略，公司组成了强有力的物流业务主管部门，在集团范围内对经营结构、管理结构和业务布局进行重大的优化整合。中国外运正积极整合内部资源，大力推进标准化的操作平台和一体化销售体系的建设，加强在市场中的核心竞争力。
    然而长期以来，由于体制、业务发展的区域性问题，制约了公司在集中管理和内部资源整合上的步伐，致使中国外运的信息化水平与国际先进的物流公司相比，还存在较大的差距：部分支持底层业务的信息系统还基本处于各自为政的状态，系统整合的难度较大；标准化的信息系统和标准化的业务操作还需要经过较长时间的磨合才能趋向统一；总部还不能通过信息网络了解和控制全局，从而形成一体化经营销售的管理；客户还不能方便地从网络了解到全部的信息；信息技术的支持还处于滞后的状态，不能及时满足物流客户和物流服务的突发性要求；信息化的基础设施建设还比较薄弱，难以满足信息急速增长的需求和对信息服务品质的要求。
    最终实现综合物流信息体系
    面对存在的各种问题，为实现中国外运向综合物流服务提供商的战略性转变，有必要在统一规划公司信息化建设的前提下，加快物流信息系统的整合，建立以客户为中心，面向市场的信息服务系统（包括客户管理系统、货物跟踪查询系统等），提供从接单到物流配送的整个物流管理和操作活动的信息服务。与此同时，建立能够支撑集团综合物流服务的信息管理控制系统，并以此为手段实行集约管理，规范业务流程，全面提升公司的一体化运作能力。
    中国外运希望通过最终建立一体化的业务操作和经营管理信息平台，实现公司业务管理的规范化和操作的标准化；建立客户关系管理和信息服务平台，建立集中管理的决策支持信息平台，保障公司集中管理畅通；建立起完善的国内外信息网络和IT基础架构，满足公司现实和未来发展的需求；建立起一支高素质的信息化建设队伍，为公司的业务发展提供强有力的支持。考虑到公司区域性业务的差异和服务产品的操作特点，物流信息系统存在集中处理和分布处理两种模式，公司确定的IT规划基本策略：跨业务板块的信息集中处理；跨地区的业务信息集中处理；财会系统集中管理；信息服务系统集中管理；网络、统一平台系统集中管理。这体现了总部宏观管理和决策中心的定位，及各子公司业务具体操作和管理的定位。
    信息化建设分两阶段
    目前中国外运的综合物流的特点是以国内陆上物流服务为突破口，逐步整合海运、空运服务，最终成为涵盖所有运输领域的综合物流服务提供商。因此，为配合业务的发展需要，信息化建设划分为两个阶段：首先，整合或建立相应的子系统，包括：陆上物流系统、海运系统、空运系统（正在使用）、网络财务系统（建立完毕，投入使用）、人力资源系统、客户关系管理和信息服务系统等。在此基础上，通过信息交换平台、信息安全平台和内部交易系统的建立和完善，以及将以上系统有机整合，实现信息的共享和在客户服务、管理决策中的有效使用，最终形成中国外运的综合物流信息系统。
    中国外运的综合物流信息系统通过客户信息服务系统将不同业务系统所产生的、客户所关心的信息整合在一起，满足客户网上信息服务、货物信息查询、业务咨询和投诉等方面的需要。
    陆上物流服务是目前中国外运综合物流服务的特点，其主要业务服务包括：接单管理、车辆调度管理、物流仓储服务、长途运输、区域配送等。海运系统和空运系统是中国外运主要的业务系统，同时也是综合物流系统的重要组成部分，这些系统按照专业化管理和综合物流服务的需要，在满足各业务集中管理和规范化操作的基础上，按照综合物流统一接单、统一调度的要求，将有关信息的标准预先设置进去，以便后期整合时能够顺利地进行。
    内部交易系统、网络财务系统、人力资源系统和客户管理系统是公司实现有效管理的基本系统，这些系统为公司决策提供各种重要的资源信息，同时为各业务顺利的开展和业务系统的有效运行提供交易规则、财务信息和客户信息。信息交换平台和信息安全平台是实现信息在各系统间有效交流、共享和安全可靠运行的保证。
    在以上系统建立和不断完善的基础上，将陆上物流系统与海运和空运系统实现有效的整合，从而扩充陆上物流服务产品的功能和服务能力，使之向综合物流服务能力迈进，同时建立供应链管理的队伍和解决方案的实施队伍，形成中国外运综合物流信息服务平台。
    企业简介
    中国外运自1950年成立以来，已发展成为以海、陆、空的国际货运代理业务为主，集海上运输、航空运输、航空快递、铁路运输、国际多式联运、汽车运输、仓储、船舶经营和管理、船舶租赁、船务代理、综合物流为一体的国际化大型现代综合物流企业集团。目前，拥有员工3.7万人, 总资产300亿元。
    中国外运制定了信息化建设目标：用3～5年时间，完成公司综合物流信息平台的建设和相应物流业务的整合，使中国外运成为国内一流的国际化综合物流服务的提供商。
    中国对外贸易运输(集团)总公司IT总监 刘闽生