随着国内连锁超市的大规模发展，竞争日益加剧，各超市都利用信息技术改造信息系统。同时，随着互联网的飞速发展，电子商务的出现，形成了由信息流带动物流和资金流这种新型的商务运作模式。在企业POS-MIS系统改造之后，连锁超市又开始了新一轮的价值链改造。
   
    确定方向
    在这一潮流中，作为浙江省规模最大的连锁超市——杭州华商集团家友超市，也在积极寻找现阶段适合自己的电子商务模式。
    家友超市了解了国内一些大型连锁超市实施电子商务的情况后，发现基本上有两种发展方向：一是利用网络普及面广、潜在顾客众多的特点，建立销售网站，进行网上销售。二是实施电子商务供应链优化，利用网络成本低廉、高效率的特点，在供应链优化上做文章，提高管理效率，降低管理成本。家友结合自己的实际情况，觉得现阶段如果实施第一种方案，需要如货款支付方面、物流配送体系，以及顾客的认知程度等多方面的支持；而第二种方案的发展方向需要的投入不多且有许多成功的例子。同时企业进行ERP系统改造，离不开利用电子商务来进行供应链管理和客户关系管理的改造。
    确定了电子商务现阶段实施的方向后，家友超市对电子商务现阶段主要解决的重点问题进行了分析。目前连锁超市跨地域发展，除了人员配备、采购业务等方面会出现瓶颈外，更加容易出现的问题就是很难进行规范、有效的沟通。这里的沟通指和上游供应商之间的定货信息、经营信息、管理信息的相互沟通；与配销客户之间的商品信息、价格信息的沟通；与连锁门店及部门之间管理内容的沟通交流、知识共享。以往的沟通是通过传统的形式如电子邮件、工作布置汇报、各类通知等传达，虽然也可以完成，但投入的管理成本巨大，在透明度和时效性上都存在问题。由于沟通不良造成与供应商之间、与客户之间、与部门门店之间的无形管理成本，实在是不可忽视的资源浪费。因此决策层提出现阶段的电子商务要围绕促使规范、有效的沟通来开展。
   
    分步实施
    思科公司在总结大量企业电子商务成败的案例后曾得出结论：一个企业要实现电子商务并谋求持续的成功，必须具备四要素，即领导者、管理、竞争优势和技术。对这一结论，家友在实践中深有体会。在电子商务实施的初期会出现一些经验或流程上的问题，领导者要对不明确且混乱的局面有高度的承受力，领导者要相信网络，熟悉网络，敢于冒险，营造有利于信息共享的文化氛围。在这个自上而下的推行过程中，领导者的支持确实是最关键的因素。
    有了领导者的支持，有了高效率低成本的管理理念，在技术要求上，我们本着简单、标准、灵活的原则进行。为了保持信息系统的一致性和操作的简便，避免不同系统之间数据转换的环节，我们选用MIS供应商的EC系统。实践证明，这一选择除了在操作上减少数据接口的繁琐，在电子商务平台功能扩展方面满足程度也比较高。
   
    在电子商务过程中，家友超市经过了以下几个阶段：
    第一阶段：完成电子商务平台功能的开发。这些功能包括：向供应商发布定货信息、商品信息、销售库存信息、管理信息、公文信息；向客户发布商品信息和公文信息。
    第二阶段： (电子版以下略)并在大部分有条件的供应商中进行推广。
    在全面推广的过程中，也有个别供应商对新事物不理解，认为增加麻烦。但经过一段时间的运作，这些供应商不仅适应了电子商务平台的运作，而且对系统提供的销售库存数据提出了更高的要求，可见信息共享带来的供应商观念上的改变是巨大的。
    同时，家友也和客户开展了网上定货信息的传递，客户在网站上填写定货信息，超市及时地响应这些信息，提高了工作效率。在改善内部沟通上，家友建立了企业内部的管理网站，网站的核心思想是进行知识管理，开展无边界行动。网站通过公文发布、专题论坛和文件管理等模块，开展超市的知识管理。在这里，员工可以根据权限查阅相关的资料，可以发布相关资料；同时，通过专业论坛，各个部门的员工可以进行直接交流，畅谈管理，宣传企业文化；员工们可以和总经理直接讨论、反映各类问题；可以和相关部门进行管理思想的沟通和交流。随着工作流模块的使用，各类管理流程得以规范化、制度化，使内部管理网站逐步成为企业管理的核心。
    目前，已经有600余家供应商和10余家客户使用了电子商务平台，通过合理的收费，实现了信息增值，达到了预期的目标。然而，电子商务是一项新事物，在执行过程中也必然存在一些问题，如信息安全、数据提供的及时性、流程的规范性等问题，都有待下一步解决。但是，电子商务最宝贵的是给家友带来了观念上的转变，开拓了思考问题和解决问题的思路，将网络化融入了企业日常管理中。在一观念指导下，家友加入了开发商——上海海鼎信息工程有限公司和其他大型超市联合推出的信息联盟，依靠信息技术、网络技术来提高采购技术，提高管理水平。