静坐办公室中，只要鼠标轻轻一点，公司所有车辆的地理位置、行驶路线、车速和承载状况便可一清二楚；通过自动报送系统，司机只需拥有一部移动公司的手机，就能在第一时间接收到所有可用货运信息，再也不必因沟通不良而浪费货源资料；一旦发生安全事故，司
    机也只需按动预设的按钮，便可启动与公安部门的联动系统……
    “运筹帷幄之中，决胜千里之外”，记者采访深圳的物流企业时，能强烈地感受到插上移动信息化翅膀的物流业实在令人刮目相看。
    物流业的一场革命
    不妨先从移动通信技术与物流企业结合的成功案例来领略这场“联姻”的魅力。
    深圳市中南运输集团有限公司是深圳市兆通投资股份有限公司与新国线运输集团有限公司共同投资组建的大型专业运输企业，经营范围包括城镇公交专线、旅游包车、长途班车客运、出租小汽车、公共中小巴、汽车租赁、旅游、出租车电召、汽车修理及运输科技等服务。公司拥有各类营运车辆1600多辆，员工4000多人。依托深圳移动构建的GPRS车辆定位与配载项目，中南运输公司在全面提高服务质量、提高速度、降低成本等方面开始了一场新的“革命”。
    据中南运输公司负责人介绍，中南运输与深圳移动的携手合作开始于2004年，公司首次在车辆上采用了定位和监控调度管理系统，有效实现了对车队的实时监控和灵活调度，减少了车辆在执行任务时的空跑频率。
    “中南运输公司仅仅是深圳成功实施移动信息化的众多案例之一，目前，深圳已有多达688家物流企业选择深圳移动作为其物流信息化的合作伙伴，其中包括顺丰速运、深圳邮政、联邦快递等知名物流企业。移动通信技术在物流行业的应用，正在成为一种不可阻挡的趋势，对于传统的物流企业，这是一场名副其实的革命”。深圳移动相关负责人在谈到移动信息化对物流行业的影响时这样对记者表示。
    开辟多赢的局面
    降低成本已经让实施了移动通信技术的物流企业尝到了甜头，但更让这些企业喜上眉梢的是，移动通信技术还从经济效益、社会效益和提升管理水平等多个方面，为企业带来了实实在在的效果，促成了一种“全面开花”的多赢局面。
    深圳市成兴业国际运输有限公司（顺丰速运）成立于1993年，是一家民营区域性快递企业，现总资产已超亿元。顺丰速运一直致力于企业信息化建设，在2004年12月就已经与深圳移动合作在全省范围内启动了“巴枪”物流管理应用。谈到为什么要与深圳移动合作，顺丰速运负责人表示，在加入WTO大环境下，速递业的专营权已经放开，信息化建设程度的高低对于现有物流企业的发展至关重要，在此背景下顺丰速运希望借助于深圳移动成熟、稳定、高覆盖率的无线网络平台，来进一步增强企业核心竞争力。
    顺丰速运的负责人表示，自从使用了“巴枪”产品之后，大大优化了企业物流管理的流程，规范了货物的进出库操作流程，减少了外勤人员开展物流信息传递的通信成本，提高了货物揽、配送的时效性。所谓巴枪，是低成本、可移动的信息化解决方案，以手机或PDA终端为平台，结合条码和扫描枪而形成的条码数据采集系统。由于使用“巴枪”产品，目前顺丰物流在揽派送环节的处理时间减少了20％左右，人均业务量从每人每天30单提高到了每人每天40单，而且实现了客户随时随地都能获取货物的在途信息，规避了因信息流中断造成客户满意度下降的情况。公司通过移动“巴枪”在各货运站点的扫描操作，提高了物流全程的透明度，提升了客户服务的水平。
    同顺丰速运一样，中南运输公司负责人在这个话题上也赞不绝口：“移动通信技术为中南运输带来了经济效益和社会效益的双丰收。”
    移动信息化在中南运输公司出租汽车业务上的应用，主要是出租车电召，这是出租车行业未来的发展趋势。在这家企业看来，出租车电召最直接的效果就是提高出租车的运营效率，减少空驶里程。从效益角度看，这是非常大的：第一，减少空驶里程，就是减少对城市的环境污染，这是社会效益；第二，对出租车司机来说，减少空驶里程，就是减少成本，提高经济效益；第三，从整个出租车行业来说，电召可以使行业效率提高，可以减少城市出租车的容量，这对城市交通的改善和环境的保护，都是可以从效益角度进行解释和分析的。
    在降低成本和增加效益之外，移动信息化还会为企业带来附加价值。中南运输公司负责人表示，交通运输行业目前是个微利行业，竞争非常激烈，必须通过提升管理降低成本，提高运营能力，创造效益。要想在提高客户满意度和控制成本之间达到一种均衡，需要很多技术的支撑，移动通信技术的介入就有了巨大的空间和必要性。很明显的一点，移动通信技术对出租车的安全防范起到了非常大的作用。通过对出租车的实时监听监控，使得被监听监控车辆的安全系数大幅度提高。具体表现在：第一，为司机的安全提供一定的保障。通过语言沟通对话，对有抢劫意图和对司机有暴力行为的人起到一种威慑作用。第二，一旦安全事故发生，比如抢劫，必要时可以锁定车辆，司机不必为保护车辆而冒生命危险，同时可以通过移动信息化迅速找到车辆。第三，通过出租车路线的数据储存，可以作为向运政管理机关提交的证据，避免遭受套牌车的恶意侵犯。第四，可以保护乘客的权益，乘客可以直接向公司投诉。就是这样，在潜移默化中，移动信息化的应用在中南运输公司还带来了一种新的观念，大家逐渐形成了一种共识—“移动信息化可以辅助管理步上更高的台阶”。
    降低成本的利器
    在分析移动信息化为物流业带来的实惠时，曾经有人精辟地将其归纳为：一半是降低成本，一半是增加了效益。
    记者在连日来的采访中却了解到，移动通信技术在深圳物流行业的应用，已经生动地证明了这种现象可以在某一行业集中体现的可能性。
    威豹金融押运股份有限公司，是中国人民银行指定试点的国内金融第一家专业化押运护卫公司。出于金融押运安全考虑，威豹2004年11月开始与深圳移动通信、招商迪辰三方合作研发GPS全球定位系统。三个月后，“威豹金融押运GPS定位监控调度系统”出炉，并于今年4月正式启用，对运钞车进行准确定位，并通过GPRS将车辆的准确位置信息实时传回给监控中心。该系统被评为“2004年深圳市物流行业优秀信息化”奖。
    威豹有关负责人告诉记者，该系统运行大半年来，效果显著。后台实现了对押运车运送过程的实时监控，及时发送任务信息和接收回传信息，调度车辆效率大幅提高，还可进行押运车工作量信息统计和监控信息回放。任务发送以前需要1至2分钟完成，现在利用短信就能实时到达，而且有据可查，员工无从推卸工作失误。他还说，使用移动信息化技术之前，由于监控不够，员工自律意识不强，押运中时间浪费非常严重。每到“三节”押运业务繁忙时，每天至少3到10个电话投诉押运慢，今年的“五一”、“十一”却非常平静，无一例投诉。而且，今年使用了车辆定位监控调度系统后，尽管新增了近50个客户，却没有出现车辆紧张情况，缩小了购车雇人的成本投入。“在降低成本方面，效果是显而易见的。”
    中南运输公司也有着同样的体会。深圳移动为中南运输公司提供的这套管理系统主要运用于中南运输集团的旅游包车和出租车上。在这方面，定位和监控调度管理系统的确可以大幅度提高车辆的使用率。粗略统计显示，中南运输在实施这套系统后空跑率比应用前下降了约15％，企业运营成本显著降低。另外，由于GPRS实时定位和监控，大大提高了车辆和人员的安全性。
    中南运输公司的负责人特地向记者举例来说明，移动通信技术的应用如何帮助企业降低了成本。一辆车完成任务之后，不用回基地，就可以直接执行下一个任务。尽管以前也可以，但是很不灵活。
    这位负责人指出，移动信息化的应用，使得中南运输集团从以前的分割作战、单兵作战提升为协同作战、大兵团作战，作战模式的转变直接带来成本的节约。一辆车少跑一公里，那么随之而来的车辆磨损率的降低，油料的节省，维修费用的节省，以及安全方面保障系数的增加，都将促成现实成本和可能成本的降低。更为重要的是，由于实时调度管理的实现，运营效率的提高，可以使整个公司旅游包车业务控制车辆购置数量。他还指出，比如100个任务，以前需要100辆车才能完成，那么现在只需要90辆，这样的结果，就是直接投资的降低和运营成本的降低。“这同样是显而易见的。”中南运输公司负责人十分肯定地这样表示。
    应用解析
    深圳移动物流行业移动信息化整体解决方案（三）
    ●货物信息发布与查询
    随着市场竞争日趋白热化，越来
    越多的物流公司意识到客户服务的
    重要性，为了保持客户的长期联系，
    物流企业可以为其提供货物达到通
    知，或货物在途信息等货物信息情
    况，来提高客户的满意度。
    ●物流企业动态信息的发布
    物流企业最新的优惠方案，资费
    的调整，新设备的引入，流程的变更
    通知等相关企业的最新动态信息可
    以实时告知客户，让客户对企业的形象
    有一个深刻的感知，进一步挖掘客户的
    潜在需求，并大力拓展新的业务渠道。
    ●节日问候
    在重要节日、不同节气等时间给客
    户发送关怀短信。
    ●物流信息平台的搭建
    建立完整的数据库，方便客户对货
    品信息，企业信息的短信查询功能，让
    客户能实时掌握所需的信息资料，进一
    步加深客户对企业的认知度。
    注：前两期的“聚焦大物流”专题报道分别介绍了深圳移动针对物流行业特点订制的“移动办公解决方案”以及“生产控制解决方案”。本期专题报道重点介绍针对物流企业的“服务营销解决方案”，即利用深圳移动优质稳定的移动通讯网络，在企业与用户之间搭建一条畅通的沟通桥梁，充分发挥物流平台信息及时传递交流的功能。(作者：李兴华 严文静)