关注理由

春节期间，很多市民通过货物速递，为亲朋寄去新年的礼物；春节过后，有关速递的投诉则纷纷冒了出来。昨日，记者从福州12315获悉，2月份至今，已收到十数条有关速递货物的投诉。近年来，货物速递的投诉逐年增多，其中货物遗失引发的纠纷尤为突出。

　　【典型案例】

　　6000元电脑寄丢  只按普通物品赔

　　昨日，福州市宏亿电子有限公司的彭女士诉说了他们的麻烦。2月12日，他们公司委托福州市快捷速递有限公司台江站，寄送一台笔记本电脑到宁德福鼎市的客户，这台笔记本电脑价值6000元。正常情况下，第二天笔记本电脑应该寄到客户手上了，但直到昨日客户仍没有收到。

　　这价值6000元的笔记本电脑究竟哪去了？昨日，记者联系快捷速递台江区主管陈先生。他承认，他们寄丢了客户这单货。

　　但他说，办理业务时，该客户并没有说明寄送的物品是笔记本电脑，他们公司明确规定禁止收寄笔记本电脑、手机、数码相机等贵重物品。

　　记者了解到，双方在托运单上确实没有写明收寄物品是笔记本电脑，也没有写明这单货物的价值，托寄物内容记载为“样办”。所谓“样办”指的是样品或配件。

　　目前，彭女士提出，要求速递公司赔偿损失4500元；而速递公司只愿意以普通物品的标准赔偿。

　　【现状】

　　管理不规范  速递公司频频丢货

　　昨日，福州12315工作人员介绍，近年来，快递投诉的案件逐年上升，主要集中在货物遗失引发纠纷。

　　采访中，记者了解到，一家速递公司每个月平均接到几千甚至上万单业务，招聘来的业务员8成没签劳动合同，也没业务培训，很多公司其实不具备运送贵重物品的条件，每月都要丢几次货物；另外，业务员每月的工资只有几百元，如果想赚钱，只有大量接单，特别是高运费的单子，业务量的提成占他们收入的大部分，因而业务员常瞒着公司领导私下承接贵重物品。

　　至于货物丢失的原因，某大型货物速递公司负责速递业务的林先生表示，现在速递公司那么多，特别是小型私营速递公司的运输设备简陋，成了邮包丢失的根源。一些小型速递公司为了压缩运营成本，包裹运输甚至只能配备改装的电动车，这容易导致邮包在运输过程中丢失。

　　林先生透露，管理不规范也是速递业的普遍问题。由于缺乏规范的流程管理，邮包在哪个环节丢失都难以查到。

　　业务员在将货物装车时，一般摆放得很杂乱，中途卸货时又疏于看守，货物不是被偷，就是在卸货的时候夹在其他包装袋中弄丢。也有个别人“浑水摸鱼”，将打包好的货物先拆开检查，如果发现货物价值不菲，就干脆私吞掉或是与其他业务员平分，然后编造丢货理由。

　　本报数月前就接到读者类似的反映。读者陈先生说，他委托某速递公司快递一部笔记本电脑，结果朋友收到时笔记本电脑却因为进水而损坏了，他一了解才知道原来这家速递公司的货仓竟是露天的，正好托运笔记本电脑那天是雨天。

　　【焦点】

　　消费者维权难

　　记者从福州12315了解到，速递业务有两大陷阱，以致引发难以协调的纠纷。

　　一是，由于多数消费者没有意识到托运单的重要性，因而没有在托运单上填写货物的品名、数量和价值内容。双方一旦发生纠纷，消费者说寄的是笔记本电脑等贵重物品，而企业则说寄的只是普通物品，由于无法举证，12315工作人员也很难从中调解。就如同上文的事例，究竟寄的是价值不菲的笔记本电脑还是普通的配件，消费者就难以证明。

　　二是，企业通过制定格式条款来限制消费者的权益。例如，在收货时，企业要求客户要先签字后验货，但客户一旦签了字即表示对货物没有异议，一些企业就会借此来推脱责任。

　　□提醒

　　投递物品应保价

　　对于频频发生的纠纷，福州市12315提醒，速递货物，消费者要注意四点：