mark Baccash赋予了“全球化”这一单词全新的定义。短短几年间，他成功击出了事业上几个漂亮的“本垒打”。这些成就是许多人奋斗一生也未必能够实现的。在这期间，他亲眼目睹自己创立的OFFICE 1 Superstore通过特许经营的模式在全世界五大洲落地生根并蓬勃发展。

频繁的商务旅行给予了Mark Baccash丰富的人生阅历，并打下了扎实的行业基础。在他去过的许多地方甚至很难在地图上找到。在以下的访谈中，Mark将开诚布公地就OPI行业中的诸多现象，畅谈自己的理解和看法。

记者：你好！Mark ！

Ｍark Baccash(以上简称MB)：你好，Steve！尽管在过去的几个月中OP行业经受了不小的考验，可OFFICE 1还是在举步维艰的市场大环境中成长并取得了可喜成绩。

记者：让我们来看看OFFICE 1在过去几年中的发展历程吧！您是否实现了当初关于将OFFICE 1的特许连锁超市模式推广到20个国家的承诺？

MB：过去在接受OPI访谈时,我们的确宣布要力争在2002年之前将OFFICE 1 Superstore推广到20个国家和地区。从当时的情况来看，我们认为有相当的把握。目前为止，我们已经在18个国家和地区拥有了特许连锁超市，到今年中期这一数字还将增加到20个。而类似中国这样潜力巨大的市场，至少可以抵上6个中等规模的市场。

与此同时，我们也一直力争将业务拓展到波罗的海周边国家。现今我们已在立陶宛和拉托维亚开出了加盟连锁店。从地图上看，OFFICE 1 Superstore最北已到达冰岛，最南到了塞内加尔，在业务增长势头较为良好的希腊和意大利，我们已经拥有了11家店，突破100家只是一个时间问题。此外，在保加利亚和土耳其市场的同行业中，我们也是无可争议的领头羊。

至于中美洲地区，我们也没有轻易放弃。事实上我们已在该地区的巴拿马和多米尼加拥有了两家连锁店。

记者：日本的情况如何？

MB：坦率地说我们没有进军日本市场的计划，日本是所有像我这样的商人可望而不可及的梦想。

总而言之，OFFICE 1锐意进取的精神是有目共睹的，就凭这一点你就完全有理由给我们打一个高分。至于我们的经营业绩到底会如何，就让市场来评判吧！

记者：我们都知道不同国家和地区之间通常存在着巨大的差异，OFFICE 1在这方面肯定深有感触。能谈谈这方面的经验吗？

MB：我们的做法在每一个市场是不同的，尽管我们的对手热衷于建造40000平方米规模超级大卖场，我们仍然认为6000平方米的营业面积是最为理想的。
记者：SKU（库存单元）呢？

MB：我们最多拥有4000SKU。这样的安排决非随心所欲，要知道现在的消费者在一些基本办公消耗品的采购方面缺乏耐心，因此他们不需要太多的选择。

记者：我们注意到，尽管OFFICE 1在世界各地拥有众多的特许连锁店，但就管理队伍的人员数来看规模还是相当小，是这样吗？

MB：我们所做的一切并不是魔术表演，而是工作效率高。凭借有限的人员，我们在丹麦的Hoelback、意大利的Verona、沙特阿拉伯的Jeddah以及立陶宛的Utena等开出了特许连锁店，覆盖地域之广，令我们自己惊讶。

所谓特许经营的实质便是将经营管理权尽量分散。如果将我们所有的连锁店计算在内的话，现在我们有大约200多名合伙人在世界各地的OFFICE 1办公室工作。他们来自于不同的文化背景，具有独立的思维方式，在世界各地建设自身的业务。相对于美国总部的班子，他们更加贴近客户，能够更好地了解客户。

记者：那么您是如何将自身的经验传授给当地的经营方的呢？您的特许经营模式具体来说又有哪些特点呢？

MB：从办公用品的分销以及对小型经营商的管理来看，特许经营模式无疑是效率最高的。

通常我们的做法是在当地选择一家批发商作为总特许经营方和物流伙伴，同时选择旗下最优秀的无存货经营商作为特许经销商。这一模式的最大优点在于，加盟的经销商可以享受到统一商标、统一规划以及统一进货和定价所带来的诸多益处。

如果得到特许经销权的批发商仓库位置较为理想的话，可以将之改建为大卖场，而对小型经销商来说则可以推出较小型的店面。这样一来，特许经营方式就变得不再遥不可及。在我们看来，我们为批发商提供的不仅是一个解决方案，同时也是一个不可或缺的发展机会。

记者：您认为特许经营模式能够在任何地方都获得成功吗？

MB：我的确想不出在什么地方不行。

记者：甚至是那些发达的欧洲国家？

MB：只要合作伙伴选择恰当，我们一样可以在德国和法国获得成功。如果我有五年的蛰伏期，也许我会选择进入这些国家，可惜我没有，因此我没有这样做，当然我的神经不够坚强也是原因之一。

记者：除了大名鼎鼎的三大办公用品大卖场之处，有没有其他您认为值得关注的大卖场？

MB：我觉得希腊的Plaisio、奥地利的PBS和比利时的Office Centre经营得十分出色。此外，在瑞士、墨西哥、澳大利亚和南非也有一些成功的连锁经营企业，只可惜我叫不上名字。但他们无一例外都没有能够真正迈出国界，尽管PBS即将进军匈牙利市场。

记者：您如何评价三大办公用品大卖场在欧洲的表现及发展前景？

MB：实际情况是最客观的评价。有些国家拥有较大规模的办公用品大卖场，有些拥有较小规模的大卖场，除非发生什么巨大的变革，否则他们就将一直存在下去。

对我们来说，Office 1的发展也终将到达极限，而我希望我们最终能够获取25%到30%的市场份额。这不仅是Office 1的机会，也是诸多小型经销商的机会。在我们面前的是一个“大蛋糕”，我们完全有信心从中分得一块。除非迫不得已，否则我们决不会选择与那些实力强劲的大型连锁卖场直接竞争。

大型销售渠道的商家还将一如既往地在欧洲和周边市场所向披靡，即使是远在中东地区的以色列也不例外。在后9.11时代，除了传统的欧洲市场(包括俄罗斯)之外，一些新兴的市场开始涌现出来。我们的原则是永远不要抱着过时的地域偏见不放。

记者：那么您又是如何看待现今的大型合约经营商，尤其是欧洲的合约经销商呢？

MB：正如我先前提到的那样，在西方市场真正的“厮杀”将出现在合约经销领域。在美国和欧洲，大型的OP企业将充分发挥其规模优势，建立自己的经销网络并实现统一文化的管理模式。

记者：依据您的观点，您认为当前影响欧洲市场的趋势是什么？

MB：我认为欧洲的合约经销商将面临残酷的竞争。缺乏美国这一西方第一大市场的基础，欧洲企业很难成为西方业界的龙头。而在这方面批发商们则走到了前列。就拿Spicers来说，目前他们正在积极筹划进军西班牙和意大利，而Despec则将“触角”伸向了罗马尼亚、希腊和土耳其。在拓展市场过程中，有着先进物流管理经验的批发商无疑将得到更多先机，凭借专业的市场经验，他们甚至走出了欧美这一传统的市场，将他们的服务和经验带到了更多的地方。可以说真正具有开拓国际市场实力的不是生产商或国际合约经销商，而恰恰是批发商。

记者：根据我的理解，所谓的“新世界”在西方OP商家的眼中应该是指亚洲。
MB:是的，但日本不包括在内，尽管它的相关市值高达300亿美元。日本是十分典型的封闭型市场，但它仍然不失为发展特许经营模式的理想之地。道理很简单，日本民族素以其严谨并讲究纪律性的文化而著称，而连锁经营的模式正好符合了日本的这一文化特点。

因此，如果我们能够寻找到合适的伙伴的话，打比方说Staples，我想我们还是有一定的成功机会的。我们双方一方提供资金，一方提供想法，简直是再般配不过的“联姻”了。

记者：Mark,你不是在开玩笑吧……

MB：(大笑)你是指他们有钱还是我们有想法是玩笑？

OFFICE 1是一家独一无二的公司，也是这一行业中真正的“国际型”企业，无论是在意大利、中东、土耳其、荷兰还是印尼，我们都能够很快融入到当地的文化中去。如果我们选择进入日本的话，我们也将一如既往地坚持我们的本土化管理方式，这正恰恰是Office Despec和Staples所无法做到的。虽然我们的整体经营理念在各个国家都是相近的，但我们能够像变色龙一样及时地适应环境的变化。通过当地的特许经营方，我们就成为了当地文化中的一部分。如果说OFFICE 1是一个大家庭的话，那么各地的特许经营方就像是受到关爱的孩子。我们帮助他们并给予他们如何取得成功的指导。在这期间我们还在许多国家创造了工作机会和中产阶级的队伍，这让我感到非常的自豪。我想不出什么比这更加令人兴奋和激动的工作了，也许我是“走火入魔”了……

记者：关于打入日本市场您有什么具体的想法吗？

MB：OFFICE 1将采取软着陆的方式，率先在东京开出几家小型的店面作为特许连锁店的雏形。在打出牌子之后，我们打算帮助一些小型的批发商和文具店提升整体形象。在日本存在着这样一种普遍的现象，那就是有些批发商经营不善，但却仍然和他们的经销商保持着长期良好的合作关系。

一旦我们的经营模式在日本确立起来，我们打算在日本经济最发达的47个行政辖区指定专门的批发商。每一家批发商都将先开一家样板店，然后引导他们的经销商转成为OFFICE 1。如果一切顺利的话，几年后我们将拥有数以百计的连锁店。为了在这块诱人的“蛋糕”上再洒上点“糖霜”，我们打算将一部分中国生产的产品通过我们的仓储中心输送到那里。鉴于我们在意大利进行过类似的做法，我们有理由相信在中国也能取得成功。

记者：（大笑）亚洲其他地区呢？特别是中国，要知道OPI都在那里发行中文版了！

MB：“任何创造财富的过程都是伟大的！”中国正在进行的经济改革是史无前例的，即使是日本历史上的明治维新与之相比也要“自叹不如”。

中国近代史上的多次文化革命帮助中国人摆脱了影响达几千年的儒教传统思想的束缚，因此这使得所谓的“亚洲价值观”不再适用于中国的现状。可以说这一革命唤醒了中华民族的自觉意识，这在世界任何国家的历史中都是非常少见的。虽然许多亚洲国家的思维方式仍然停留在过去，但其中绝对不包括中国。世界将目睹中国正在进行以及即将发生的变化。

记者：您试图向我们传达怎样的信号呢？

MB：我相信资金雄厚的中国企业将称雄亚洲的OP行业，就像日本的那些大公司一样。此外值得一提的是亚洲市场中所盛行的“关系网”，将使一些管理严明的欧美公司极为不适应。

记者：在您看来，西方的OP企业在中国到底有没有机会？

MB：有的，但我更加看好“久经沙场”的批发商，而并非合约经销商。批发商能够提供更多的增值服务并能带来国际业务的机会，甚至能够实现返销本土。

记者：现在详细谈谈您的OFFICE中国发展计划。

MB：我们在中国区域特许经销方是一家名为Novont Enterprises的私营企业，它同时也是Pricesmart在中国的特许经营方。Novont在中国各地拥有100，000平方英尺，规模接近于Price Costco的多家连锁店。而我们最早将于今年年底之前率先在上海开出第一家15，000平方英尺规模的办公用品超市，随后还将有许多连锁店开出。
记者：这么大的一个市场够您忙乎一阵的了？

MB：中国是我们未来发展计划中的一个重要支点。我们希望年底前在中国建一个向全世界的特许经营方供货的仓储中心，用于存放最畅销的OFFICE品牌产品。与此同时，我们还计划花大力气将一些好的品牌介绍给中国的中产阶级。目前中国市场对高端产品的需求很大，但我们没有足够的空间来展示这些国际知名的品牌产品。我们非常愿意扮演多种文化交流的桥梁，这与OFFICE的形象和职能是非常一致的。

记者：在您看来，西方的供应商是否感到了威胁？

MB：我不认为有什么威胁。东方是东方，西方是西方，这完全是两个不同的概念。目前中国成功打入国际市场的品牌可谓寥寥无几，相反许多西方的生产商却在中国建立了生产型企业，他们不仅带来了先进的生产经验，同时在当地创造了许多就业机会。

记者：说到依靠石油而致富的国家，您认为OFFICE 1在中东地区是否有机会？
MB：感觉上我像在参加国家地理频道的节目。我想现在只有你还会把机会和中东联系起来。

不过话说回来，我们在科威特和沙特阿拉伯经营得还不错，这要归功于我们在当地的合作方。据悉，我们在沙特的特许经营方有意与我们合作，进军埃及和其他一些阿拉伯国家，但这一提议近期内可能无法实现。

记者：在您看来9.11事件给办公用品企业带来了怎样的影响？

MB：至少我个人深切地感受到了这一事件所带来的影响。由于我的护照表明我出身在埃及，加上我所去过的那些“危险国家”，所以你可以想象9.11以后对我来说登机是一件多么麻烦的事情。

现在的世界从文化的角度来看主要分为5个或6个集团。在同一文化集团内的商业交往通常要容易一些，但我们往往需要穿越这一屏障。因此这些文化集团中的核心国家，如代表西方发达国家的美国、亚洲的中国、东欧的俄罗斯以及南亚的印度将在今后扮演着枢纽的角色。

至于办公用品行业，我认为强势销售渠道将仍然在西方市场保持强大的实力。而对于生产商来说，要么固守原有的势力范围，要么发现自己身处毛里求斯的某个角落进退两难。在未来几年中，一些国际级的品牌将经历一段比较痛苦的时期，尤其当他们无法很快适应当地文化的时候。

记者：说说“Mark Baccash”计划吧？将公司上市？

MB：事实上我的计划没有发生任何变化。我们坚持在所有的项目中参股，它们所带给我们的更多的是情感上的慰籍。

记者：我不相信您没有考虑过自己的“出路”？

MB：我觉得最理想的“出路”应该是卖掉公司，然后舒舒服服地享受退休以后的时光，例如周游世界，结识新的朋友，学习新的文化以及为我的飞行里程增加点积分。那将多么美好啊！

记者：(大笑)听上去很认真。

MB：我更愿意在自家的后院里弄弄花草，而不是搞什么上市路演。

记者：Mark，祝愿您未来更加成功！

MB：谢谢。