一项针对欧洲各大航空公司的调查发现，世界上历史最悠久的航空公司之一英国航空公司去年遗失的旅客行李数目竟然超过100万件，以“最差表现”高居欧洲众多航空公司榜首。
1000件行李23件下落不明
英国媒体报道说，英国空中运输用户委员会公布的调查报告显示，英航去年一共遗失了1047750件行李，意味着英航每处理1000件行李，便有23件下落不明，每天约有3000件行李不知去向。英航去年的载客量高达4500万人次，平均每43名登机乘客中便有1人遗失行李。
调查报告指出，英航是接受调查的24家航空公司中惟一遗失逾百万件行李的公司。英航承认他们2006年的表现“不可接受”，并向受影响的旅客公开道歉。不过，英航解释说，自去年8月英国当局挫败一起恐怖分子试图以液体炸弹炸毁客机的阴谋以来，各大航空公司采取了极为严格的安检措施，以致要检查的行李猛然增加，令机场人员不胜负荷，从而导致行李容易遗失。
中小航空公司强过大型公司
2006年，欧洲航空业联盟的24家航空公司总共丢失550万件行李，平均每1000名乘客15.9件。除了英国航空公司，排名第二位的是德国汉莎航空公司，98.2万余件；排名第三位的是法国航空公司，91.5万余件。而且丢失的行李中，85%可在48小时内被找回并送还失主，其余15%的行李下落不明。
报告说，总体而言，中小型航空公司比大型航空公司，如德国汉莎航空公司、法国航空公司、意大利航空公司、荷兰皇家航空公司等丢失行李的现象较少。葡萄牙空运公司则是中小公司中问题最严重的，丢失行李率达到每1000名乘客21件。马耳他航空及土耳其航空公司表现最佳，每220件行李，仅1件遗失。
委员会呼吁编制全球排行榜
该委员会主席蒂娜·蒂钦告诉媒体记者：“此次公示统计结果目的，并不在于让欧洲航空公司感到脸上无光，而是希望借此鞭策这些公司提高服务质量……委员会受理的投诉显示，行李托运中的事故会给顾客造成极大的不便和损失。还有很多投诉显示，乘客事后难以获得合理赔偿，为了争取到赔偿乘客们常常身心疲惫。“
为了敦促航空公司改善服务，该委员会呼吁编制一份包括全球所有航空公司“丑行”的排行榜。委员会发言人说，欧盟委员会发布涵盖欧盟范围的排行榜“是一个良好开端”。
