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昆山海关在全国首推“客户满意度评价系统”

2007-6-30 20:56:00 来源:物流天下 编辑:56885 关注度:
摘要:... ...

从本月初,昆山海关启动了“客户满意度评价系统”,这在全国海关系统尚属首家。系统启动近一个月来,受到客户的一致欢迎。

所谓“客户满意度评价系统”,就是海关根据工作岗位为每位办事人员设置一个评价系统,通过终端在柜台上设置带有“满意”、“基本满意”、“不满意”三个键的显示屏,服务对象每按一次键,都会被记录下来,每个季度海关将根据累计的记录结果评选出“季度文明关员”。通过这套系统,客户可以根据自己对服务质量的满意度,对服务人员进行有效监督。

 

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