从1990年一个200平米不到的空调专营店起步，苏宁电器历经近17年的不断发展，2006年销售额近600亿元，在商务部统计的全国前30家连锁企业中，位居前三甲。苏宁电器的连锁店网络截止到目前已经覆盖全国28个省区，进入了100余座地级以上城市，80多座县级市，店面总数500多家。当然除了规模，其精细化管理和国内企业少见的稳健发展更加受人关注。 
    苏宁电器一向是中国空调市场晴雨表，见证了中国空调行业的风风雨雨，为中国空调业的发展做出了巨大贡献，并凭借多年空调市场经验优势、携多年行业龙头地位之优势、仰多年来与供应厂商良好的合作关系，做出引导空调行业进入良性发展的决策。历经十余年来空调品牌不断更迭、见证历代空调行业的轮番洗牌，成为空调行业屹立不倒的旗帜，用自己的实力铸就了民族服务品牌的典范！
    2004年8月2日，苏宁电器成为商务部重点培育的“全国20家大型商业企业集团之一”。据商务部有关人士介绍，首批进入“国家队”的20家大型企业，经过3年多时间的反复遴选，最初的标准是三个方面：业态、销售额和全国性。核心的要旨是如果民族流通业不大力发展，而任由外资掌控流通环节，则将使得国内的工业生产附加值、品牌运作等失去基础，由此直接关乎国民经济的命脉。
    苏宁是土生土长的有着民族“胎记”的原生型民营企业。在创建16年不到的时间内，以强有力的网络渠道优势，大力地扶持了国内的彩电、空调、洗衣机、冰箱、小家电和手机等民族品牌产品。从销售量（台数）上讲，年均民族品牌产品要占60%以上。2003年抗击“非典”期间，苏宁累计捐赠人民币近600万元。先后捐助特困家庭、希望小学、光彩事业、教育基金及贫困大学生等各项公益慈善事业1000余万元。苏宁电器董事长张近东在参加“两会”期间，对国内外媒体说，企业成功与否的标志并不是企业家拥有多少财富，特别象苏宁这样的大型民族零售企业，在于她能为自己的民族创造多少财富。企业家的核心价值就是为社会创造财富。
    苏宁一直致力打造中国最大最专业的空调服务体系，涵盖了店面的人性化装修环境、专业导购的电器专家、点对点的顾客资料管理、快捷的物流配送平台、安装维修的“正规军”团队、完善的CRM客户服务平台、24小时的服务热线、遍布社区的维修服务网点、针对特殊人群的购物绿色通道、快捷购物、补充货源的SAP系统等几乎所有方面。
    真正使苏宁从众多家电企业中脱颖而出的是它的服务理念！“至真至诚”的服务观凝聚于苏宁每个员工的内心和日常行为规范，也成为消费者津津乐道的核心价值所在。凭借十多年专业自营的服务优势，中国家电连锁巨头－－苏宁电器，厚积薄发，成为中国最优秀的家电专业自营服务商，铸就民族服务品牌的典范。
苏宁以民族品牌为本，跻身世界强手之林
    在全球经济一体化大潮之下，有人也许会认为：21世纪还谈民族产业、民族资本、民族零售业和民族品牌是不是有点情感上的狭隘。事实上只有二十多年发展史的诺基亚品牌，最初是从木材生意起家，后来改行慢慢跻身国际通讯产业。目前诺基亚的全球销量和品牌影响力已经超过曾为世界销量第一的摩托罗拉。即使诺基亚把公司总部移到美国、把全球研发中心设在上海，但最终为诺基亚这个民族品牌自豪和骄傲，不可能是美国人，更不会是中国人，而是那个北极圈附近的芬兰民族，全球零售巨头沃尔玛更是如此。一位诺贝尔经济学获奖者说过，资本象空气一样可以全球游动，但品牌无论做到多大，仍旧是有根的，她的根就是她的民族血脉。
    苏宁电器正是本着这样的信念，来打造百年民族服务品牌。中国作为全球最大的家电市场，给苏宁提供巨大的发展空间。目前国内家电年销售额达5500亿元，并以每年10%到15%的速度在递增。家电连锁的市场主要以大中城市为主，这种巨大的发展空间对包括苏宁在内的行业企业都是公平的，能吃多少就看各自建立的能为市场所接受的核心竞争力强弱。因此孙为民认为家电连锁业依然处于成长期，业内企业还有大量的工作要做，企业之间的竞争将是长期的。
苏宁电器在连锁网点、物流配送中心、人才、资本、信息化系统等后台全面加强之后，肩扛民族零售品牌的大旗，目标是跻身世界级家电连锁阵营。具体应该有四个标准和方向：一是主要业务的规模和收入达到世界级同行平均水平；二是建立一个全球化的品牌形象；三是建立世界零售业最先进的信息系统工程。目前苏宁联手国际两大IT巨头——IBM和德国SAP公司，在国内同行中第一家建立了全球最先进的SAP信息系统工程；最后是具有高度职业化和专业化水平的服务队伍。
苏宁空调服务提速，即买即提即装
    苏宁2007空调节开幕之初，苏宁即承诺空调城区最快2小时安装到位，市民对此反映热烈，争相到苏宁抢购空调。本周苏宁方面又宣布出台新的空调快速配送计划，包括即买即提即装、即买即送即装、送装一体化等多种方案组成的服务套餐将在本周推出！苏宁电器本周开始将在各门店推行“空调服务阳光快车”服务，据悉，苏宁物流部门已经将众多畅销空调移仓至门店，顾客在现场直接提货，苏宁安装人员直接跟车上门！这样一来，消费者最快半小时内即可用上空调！
    面对持续高温，众商家正在为如何弥补售后人员的缺口而发愁的时候，苏宁缘何可以从容应对？因为苏宁物流、售后服务全面自营，同时拥有一直SAP信息系统管理的拥有现代化装备的正规军！据了解，早在3月份苏宁就开始了高温期空调配送安装的准备工作，五月底部署方案全部出台。据介绍苏宁电器为南京地区配送车辆已经达到了近300辆，由于车辆安装了先进的GPS定位系统，保证了在空调旺季期间可以为消费者提供及时、准确、快速的配送服务。苏宁在南京全市的售后服务网点已经达到了30个，在南京各个区域均可享受到苏宁电器的便利服务，消费者如有需求可以致电离家最近的苏宁售后网点。
    遍布全市的服务网络及依托先进的SAP系统，苏宁的库存情况、客户资料、服务情况等各类数据、信息都能够在最短的时间内在全国庞大的连锁网络内的实时传递、处理、分析，有助于总部宏观上的决策和把握，实现科学统筹和调度。从而保证此次利用空调旺季销售的地区时间差，合理调配安装维修人员，实现全国联动，成功会战南京。再次工厂此次也给予了苏宁很大的支持。春兰、三洋、松下、海信、科龙、海尔、美的、奥克斯、格兰仕等空调品牌均有大批服务人员“空降”苏宁，共做服务。
   特殊时期的竞争是综合实力的大比拼。苏宁全国连锁网络及自营服务带来的规模效应已成为了苏宁稳坐空调销售冠军宝座的强力支撑，也是同行业不可逾越的门槛！