“我通过物流公司托运的古筝断了琴弦，放在包裹里的MP3也不见了。”“我邮寄过来的电脑被人打开了包装，里面的CPU被人偷掉了。”放暑假以来，大中院校学生的投诉电话反映出他们通过物流或者快递公司邮寄的包裹不同程度出现了破损，里面的东西也有损坏甚至被盗。26日，江西省消协有关负责人就此提醒广大消费者，在碰到“快件”包装有破损的时候，消费者一定要拒绝签收，并且要留下破损证明。 　　26日上午，在南昌读书的胡国康反映，他于7月12日通过南昌市嘉捷货物托运公司，从南昌托运了一台电脑至江苏响水县，总共交了300元钱的托运费。7月18日，他收到了托运公司运过来的电脑,但是包装已经被打开过，价值2000元的cpu被偷了，找到托运公司也没有任何答复。随后，记者从省消协的投诉记录本上也发现了多起类似的投诉。柳州的程同学反映，他通过圆通快递从南昌托运了三个包裹回柳州，里面有书本、MP3等生活学习用品。在接到包裹的时候，程同学发现包裹有明显的破损痕迹，拆开后发现MP3和两本邮集不翼而飞了，和快递公司交涉过多次都没有结果，最后只得向消协求助。有着相同遭遇的郭伟也告诉记者，去年他就因为托运公司弄丢了东西，所以今年暑假，他就自己打包把东西带回家。虽然累点，但是比较放心。
　　“现在的托运和快递公司大多都是那种加盟性质的，虽然说牌子是一样的，但是在实际操作上都是一个公司管一个区域。一旦出现问题，他们就相互推脱。”据省消协的汪副秘书长介绍，在处理投诉的过程当中，消协工作人员还发现，由于在收到包裹或者“快件”时，收件人都是先签收再查验。这样一来即使是收件人发现托运的东西有破损或者是遗失，托运公司也往往以客户已签字确认为由拒绝承担责任。
　　“收件人在提货时要先查验货件外包装，外包装如有破损，请不要签收。并且要和快递公司的工作人员当面拆开包装验货，如果发现托运的东西有破损或者是遗失，就要将快件直接退回、不要签收。”据汪副秘书长介绍，消费者如果盲目签收了，那托运公司会想方设法推托责任的，消费者维权起来也会非常困难。所以汪副秘书长还提醒广大消费者，在碰到“快件”包装有破损的时候，消费者一定要拒绝签收，并且要留下破损证明。如果“快件”包装破损比较严重或者财物损失比较严重的，收件人可以当场拍照并报警，获取报案证明。