让ERP在中国普遍成功 

　　近日，专业务实 典范全球——ERP WORLD之世界级制造应用论坛在北京开幕。下面是神州数码管理系统有限公司总经理李绍远先生主题为《让ERP在中国普遍成功》的演讲实录(未经本人确认)：
　　尊敬的各位学者、专家，各位媒体的朋友们，大家下午好。很荣幸再在这里跟各位一起探讨中国ERP产业的发展问题。
　　从1980年代到今天ERP的发展经历了将近三十年的时间，作为软件厂商我们很欣慰的看到，非常多的企业通过ERP的应用实现了对竞争力的有效提升，这一切有力的印证了ERP对企业管理的支撑作用。相信“让ERP在中国普遍成功”不仅仅是我们的心愿，也是在座各位共同的心愿。这就是今天我所要讲的题目。希望透过业界所有的朋友们共同努力，推动整个ERP产业的健康发展。
　　ERP最早是从EDP、MIS、mrp、MRP、MRPII发展到ERP，这是企业管理信息系统发展的不同阶段。MRP主要是制造环节中的物流进行管理，使企业达到“既要保证生产又控制库存”的目的;而MRPII是集成了物流和资金流，将人、财、物、时间等各种资源进行周密的计划，让它更合理的利用，以提高企业的竞争能力;而ERP的概念在是将供应链、企业的业务流程和信息流程都囊括其中。
　　从起源上看，ERP是针对制造业的一种信息化的解决方案，几乎涵盖了对制造企业所有关键制造环节的控制，这也是ERP的核心功用。
　　在发达国家，信息化是在高度工业化的基础上自然发展而来的，无论是灵活制造系统、计算机辅助设计还是最新的网络制造，其实都是在生产过程中加入了信息处理和控制能力，通过信息技术对生产设备和流程的控制来提高生产过程的准确性、灵活性、高效性。信息技术的渗透应用使传统工业生产的面貌发生了巨大变化，工业现代化的最新含义是结合信息化的工业化。
　　而在我国，传统工业化还没有完全完成，生产计划不准确、盲目的采购、库存大、财务预算不严谨、组织机构臃肿、各种信息严重失真、不集成，缺少供应链管理的ERP系统，已经成为阻碍中国制造业做大做强的软肋。在这种背景下，信息化代表了未来方向，包括工业现代化在内的国家现代化进程，都需要靠信息化来带动。
　　目前，当今世界正在进入全球制造时代，世界制造业的资源优化配置突破了企业——社会——国家的界限，在全球范围内寻求优化配置。全球制造改变了世界经济的格局，世界经济格局的调整以及产业转移已经成为一个事实，大多数全球知名制造企业的ERP应用都已经相当深入。面对这样的格局，中国制造业只有提高自身的信息化水平，才能有效应对全球化竞争的挑战，在竞争中立于不败之地。
　　中国制造业大约有135万家左右。其中，大型企业大约有2000多家，中型企业有4万多家，小型企业则超过130万家。这些制造业的信息化在财务信息化和进销存管理方面的初级应用比率都已经非常高，特别是中型以上企业。但是一直以来受限于产品的不成熟、实施方法的不规范和用户知识的不充分，以至于在生产管理也就是ERP的核心应用上成功率不高，让大部分制造企业因为害怕失败而望之却步。目前，我国制造企业在生产管理上的ERP整合应用比率除了大型制造企业的稍高外，中型制造业的应用比率粗略估计还不到20%，小型制造业更低了。但是，制造业的管理重点，终究还是在于以生产为核心的整体运筹管理，这也正是ERP的主要诉求，简单的财务、进销存这样的初级应用，已经不能满足制造业用户的需要，在生产的核心环节采用先进的信息化管理手段已经成为未来发展的必然趋势。
　　基于中国制造业的蓬勃发展和制造业者面对的竞争压力与日俱增，中国制造业对于ERP的需求愈来愈迫切。2006年中国生产制造型ERP市场规模达到25.6亿元，比2005年同比增长23%。而2006年ERP整体市场增长幅度仅是18.5%，充分显示出生产制造型ERP市场增速明显快于ERP总体市场。
　　和大陆的制造业发展相比，台湾制造业的起步早了将近20年，台湾制造业信息化的历史也比大陆早了10年。在强调创新又务实的辛勤努力下，台湾制造业在某些程度上已经成功掌握了成为国际化、有竞争力的企业所需要的内部条件，其中建立强大的以ERP为核心的企业信息化体系无疑是一个至关重要的环节。
　　从1982年就从事ERP行业的鼎新电脑，20多年来为数以万计的台湾制造业提供ERP软件和实施服务。其中包括世界知名的宏基、华硕、富士康，还有大量在机械、电子、化工、医疗、汽车等20多个制造领域细分行业中的著名企业。大家都知道，ERP软件就是管理制度的载体，所以当鼎新在协助、满足这些企业为追求成为世界第一而必须具备的管理水平时，大量的管理思想、制度、流程、管控方法就融入到鼎新的ERP软件中，使得鼎新在协助成就了许许多多的台湾企业成为世界一流企业的同时，也成就了自己成为台湾ERP行业的第一名。目前鼎新在台湾的ERP市场占有率超过50%以上，在台湾营收规模排名前1000名的制造企业中，有将近500家以上采用的是鼎新电脑的ERP系统，这个数字已经超过SAP和甲骨文的使用。
　　2002年1月，神州数码和鼎新电脑合资成立的神州数码ERP正式在大陆营运。随着鼎新ERP软件引进大陆的同时，台湾先进的制造业管理经验也被完整的带了过来。我们的目标就是要“让ERP在中国普遍成功”，希望能藉由ERP在企业普遍成功的应用来普遍提升企业的管理水平与竞争能力，让我国能够从制造业的大国进一步成为制造业的强国。
　　因为我们肩负的使命是要“让ERP在中国普遍成功”，所以我们在发展上必须是快速而全面的。在人员组织布局上，我们从零开始，五年夺得时间迅速发展，目前员工人数已经超过1000人，在全国28个省市设置了营销服务网点，如果加上全国260家的代理渠道，我们的队伍已经超过3000余人。
　　在产品线的布局方面，为了满足各种不同规模企业的需要，我们陆续推出了适合小型企业的“易助ERP”，适合中型企业的“易飞ERP”，以及适合大型企业的“易拓ERP”，再加上SAP的代理咨询业务，我们共拥有4个ERP的产品线。而在产品的应用深度上，我们又在ERP之上，发展出包括PDM、CRM、HR、OA、工作流、电子商务等ERPII领域的产品并且提供IT管理咨询的专业服务。
　　就是在这样的大规模的人力和产品的投入下，我们的客户数得以迅速积累。我们在2002年公司刚成立的第一年，就缔造了超过200个ERP客户的成绩，这样的记录在国内是空前的之后更是快速成长，2006年一年我们已经可为超过500个新客户实施ERP。这个数字指的是中型以上的企业，并不包括数以千计的小型企业。而且500个客户中，95%以上是制造业，所实施的几乎全部都是以生产管理为核心的深层次应用，不是简单的财务软件或者进销存软件而已。
　　其实客户数还不算什么，更关键的是快速成功，我们的ERP客户在六个月内实施成功上线率可以达到70%，如果时间拉长至一年，成功上线率可以达到90%以上。还记得就在5年前业界流行的一种说法，就是ERP的成功率不到20%，在那个时候，企业上ERP是何其悲壮的一件事“上ERP是找死，不上ERP就是等死”，从我们现在在成功率就可以看到，这个ERP的魔咒已经完全被打破了。
　　根据计世资讯的一项统计，2006年中国生产制造型ERP通用型产品市场规模为14.6亿元，在所有品牌中，排在前三名的品牌依次是SAP、神州数码ERP和Oracle，他们的市场占有率分别为22%、14%、11%。在国内品牌中，排在前三位的依次是：神州数码ERP、用友、和金蝶。至于中国生产制造型ERP市场用户数占有率，神州数码ERP以25%远远超过用友的18%和金蝶的16%。神州数码ERP经过第一个五年，已经在中国制造业的ERP领域成功登顶。
　　另外，特别值得一提的是“神州数码易拓ERP”的成就，它是一个包含财务、配销、制造功能在内的大型ERP，它的技术平台完全可以支持企业走向大型化、集团化、多元化、全球化、差异化的管理模式，可以供上千个使用者同时使用，是国内唯一可以与国外软件巨头分庭抗礼的产品，是一个全可以支撑世界级、跨国制造也的高端ERP系统。
　　它的用户几乎全都是在各行业领先的大型企业，主板全球第一的华硕，电脑机壳全球第一的富士康，清洁器具制造全球第一的苏州金莱克公司，铜管生产全国第一的金田铜业，饰品行业中全国第一的石头记蚊香生产全国第一的榄菊，家用清洁品全国第一的脱普化工，此外还有三元牛奶、七喜电脑、居然之、吉事多卫浴等等数百家知名企业。在苏州吴江经济开发区里的一条街上，易拓同时被相临的十几家企业所采用，形成了“易拓一条街”的壮观景象，可以清楚的说明易拓ERP受到肯定的事实。
　　神州数码ERP之所以能够在经过四年的发展做出现在这样的成绩，是由于我们在几个做法上的坚持，在此愿意与大家分享。
　　首先是“专业”。企业特别是制造业的经营管理是非常复杂的，不但必须要处理好每一个作业环节，还要让流程上的各个环节环环相扣，才能保证整个运作的顺畅与投入产出的高效。而设计一套要完成这么复杂运作的ERP软件，在专业上有很高的门槛。再把这样一套ERP软件在企业中实施，牵扯到人与事千丝万缕，是一件非常浩大的工程，没有足够的专业也是不可能顺利成功的。所以我们又认为，专业必须务实，不只是企业实施ERP必须有务实的态度，经营ERP这个事业更需要务实、专注，才可能成为这个行业的佼佼者
　　再来，就是要负责。软件不比硬件，客户在购买的时候看不见，摸不着，服务更是无形的商品。所以ERP这个事业是一个卖口碑的事业。而口碑就是把长期对客户负责，取得客户的信任跟肯定所积累出来的结果。首先售前不实的吹嘘，胡乱报价，随意承诺，售后服务的敷衍，遇事推诿，即便一时赢得了合约，终究还是要面对上不了线、收不了款的结果，用这样的心态经营ERP不可能成果。
　　接下来说的是神州数码ERP一直推崇和坚持的三个标准化运作的模式，标准化的产品、标准化服务、和标准化的业务拓展模式。首先要有标准化的产品。供应商应该要有成熟而且可以广泛应用的ERP产品。所谓产品标准化，一方面是要指应用完备而且严谨、规范运作的标准产品发展模式。另一方面是，面向客户个性化需求，要有标准化的二次开发流程和管理方式，标准化的方法并不是说一成不变，恰恰相反，通过标准化的产品控制管理，可以按行业客户的需求，快速地做出反应，并保证产品成效的稳定性和持续性，新需求能够被快速准确的完成。
　　第二，要有标准化的服务模式，也就是围绕客户的ERP项目，必须提供从ERP的原理教育、IT规划、选型到软件功能与操作训练，ERP的实时咨询、项目管理，和系统正式运行后的在线服务，运行的检查诊断等全方位的套餐服务，必须通过对这些服务工作很严谨的定义，建立很标准的规范，才能让这些工作快速有效准确的执行，从而保证客户的ERP项目可以成功运行。
　　第三，要采取标准化的业务拓展模式，也就是将公司业务单元里的营销人员、实施顾问、服务专员、行政助理等每一种职位的每一项工作予以标准化，建立清晰的职位描述和作业规范，按照地域和产品线进行复制，如此才可以保证在组织规模快速扩充，业务单元快速增长的时候，所有的工作都可以维持一定的质量，避免人为差异，降低组织扩充时所造成的风险。
　　为什么在经营ERP的事业要特别强调坚持这三个标准化呢?可以从两方面说明：
　　首先，有标准才有衡量的依据。有衡量的依据才可以进行有效的管控，有效的管控才可以保证有效的质量，质量的保证ERP项目才可以成功，这样才可以对客户负责，才能保证ERP厂商自己的效益。
　　其次，复制成功是大家一直想要追求的，没有错。成功是可以复制的，但是只有有标准的成功才是可以复制的。神州数码一年可以为超过五百家的客户成功实施ERP，就是因为我们有标准的成功模式。而中国还有数千万家制造企业等着上ERP，惟有具备标准的成功模式，才能快速的让ERP在中国普遍成功。
　　另外，和所有行业一样，创新也是经营ERP行业的成功关键，而且创新的层面是多方面的，不仅在技术上要不断掌握科技的进步，去创新功能。在产品上要不断的主动追寻客户的变化创新应用。既使是在实施服务的方法，和组织内部的经营管理等模式上也必须不断的追究创新，才能不断的提升成功率和效率。
　　举一个我们在实施方法上的创新例子，一直以来ERP的业务领域，供需双方经常因为以下因素很大压力：从客户方来看，第一普遍不认可实施服务的价值，第二，无法承受长时间高不成本的实施。第三，项目的成功率太低了，没有保障。
　　从ERP的服务商来看也有一个困扰：第一、项目耗用大量人力资源。第二、人员的培养复制费时费力。第三、实施经验不宜积累与复用。第四、业务规模不宜快速扩大。
　　为此神州数码ERP进行了实施方法上的创新。第一，实施流程的规范化;第二，实施工具的预置化;第三，实施积累和重复使用;第四，用户的动员和参与。这种创新的方法，带来的好处是，缩短了实施的周期，降低了实施的人力成本。最终还因为客户大量的参与反而提高了项目的成功率。三年前，福州东南汽车的项目当中，曾经缔造过一次记录，我们只花了半年的时间，分两个批次将围绕在东南汽车周围的30多家配套厂全部成功实施易飞ERP，我们只用了6.5个人力。这个案例可以清楚的说明，这个创新实施方法的有效性。
　　当然东南汽车的成功不仅仅是因为有好的实施方法而已，优秀的产品，认真负责团队，还有客户的充分配合也是关键。总的来说，ERP软件企业要做大做强，必须要有长远的眼光，用最负责任的态度，更多的关注打造专业，还要随需而变，勇于创新，这样才可以把ERP这个市场做深做透。作为专业的ERP厂商，专注制造业，继续深耕中国的市场，把中国从制造业大国推向制造业强国，是神州数码ERP持之以恒的目标。希望透过大家共同的努力，一起推动ERP产业的蓬勃发展。最后祝愿ERP早日在中国能够普遍成功。