日前，老轩接到读者刘先生的投诉，称其通过网络出售一台笔记本电脑给哈尔滨市的王先生，售价13500元，发货后收款。一切谈妥后，刘先生即委托中外运-敦豪的DHL快递递送该笔记本电脑。谁知被人冒领，至今不知所踪，刘先生因此也无法收款。 　　经了解，大致经过是这样的：2007年4月23日，刘先生将一台笔记本电脑以快件的方式交DHL，要求快递到哈尔滨某地址交收件人王先生，刘先生同时对该快件按照笔记本价值13500元进行保价，并为此支付运费及保险费共349元。根据HDL运单背面的《快件运输协议》规定，“快件将按发件人提供的收件人地址派送”，若“无法合理确定或找到收件人”，“DHL将以合理的努力将快件退还发件人”。但快件到哈尔滨后，DHL并未将快件递送到运单上指定的收件人地址，而是将快件交付给了一位“自取人”。刘先生在收件人确认未收到快件的情况下，向DHL了解情况，DHL对此仅提供了一张写着收件人名字和身份证号的纸，称此为收件人收件的证明。刘先生对此不服，认为DHL未严格按照运单上协议的规定递送该笔快件，致使该快件被冒领而遗失，遂投诉到老轩这里。