1.车票 　　车票是铁路运输合同的基本凭证、旅客应当根据自己旅行的需要，坐什么车，买什么票。
　　车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座。附加票部分为加快票、卧铺票、空调票。
　　2.儿童票
　　随同成人旅行身高1.1-1.4米的儿童，享受半价客票、加快票和空调票（以下简称儿童票）。超过1.4米时应买全价票。每一成人旅客可免费携带一名不足1.1米的儿童。超过一名时，超过的人数应买儿童票 。
　　3.加快票
　　旅客购买加快票必须有软座或硬座客票。发售加快票的到站，必须是所乘快车或特别快车的停车站。发售需要中转换车的加快票的中转站还必须是有同等级快车始发的车站。
　　⒋卧铺票
　　旅客购买加快票必须有软座或硬座客票，乘坐快车时还应有加快票。卧铺票的车站、座别必须与客票的到站、座别相同，中转换车时，卧铺票只发售到旅客换车站。
　　购买卧铺票的旅客在中途站上车时，应在买票时说明，售票员应在车票背面说明XX站上车。乘坐其他列车在中途站时，应另行购买发站到中途站的车票。
　　⒌空调票
　　旅客乘坐提供空调的列车时，应购买相应等级的车票或空调票。旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售全程普通硬座车票，对乘坐空调车区段另行核收空调车与普通车的票价差额。
　　⒍站台票
　　到站台上迎送旅客的人员应买站台票。站台票当日使用一次有效。对经常进站接着旅客的单位，车站可根据需要发售定期站台票。随同成要进站身高不足1.1米的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。未经车站同意无站台票进站时，加倍补收站台票款，遇特殊情况，站长可决定暂停发售站台票。
　　⒎团体票
　　20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排，如填发代用票时除代用票持票本人外，每人另发一线团体旅客证。
　　⒏学生减价票
　　在普通大、中专院校。中、小学生和中等专业学校、技工学校就读，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同地城市时，任附有加盖院校公章的减速价优待证的学生证（小学生凭局面证明），每年可享受四次家庭至院校（实习地点）之间的半价硬座客票、加快票和空调票（以下简称学生票）。新生任录取通知书、毕业生任学校局面证明可买一次学生票。
　　华侨学生和港澳学生按照上述规定同样办理。
　　发售学生票时应以近径路或换乘次数少的列车发售。
　　下列情况不能发售学生票：
　　⑴学校所在地有学生父或母其中一方时；
　　⑵学生因休学、复学、转学、退学时；
　　⑶学生往返于学校与实习地点时。
　　⒐伤残军人半价票
　　中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤残的军人（以下简称伤残军人）任“革命伤残军人证”享受半价的软座、硬座客票和附加票。
　　“革命伤残军人证”的式样由中华人民共和国民政部颁布。现役伤残军人的“革命伤残军人证”由中国人民解放军总后勤部签发：退役伤残军人的“革命伤残军人证”由各省、自治区、直辖市民政部门签发。
　　⒑车票的有期
　　⑴客票的有效期按乘车里程计算：500千米以内为两日，超过500千米时，每增加500千米增加一日，不足500千米的尾数也按一日计算。
　　⑵卧铺票按指定的乘车日期和车次使用有效，其他附加票随同客票使用有效。
　　⑶各种车票的有效期从指定乘车日起至有效期最后一日的24时止计算。
　　⑷改签后的客票提前乘车时，有效期从实际乘车日起计算；改晚乘车时，按原指定乘车日起计算。
　　⑸变径后的客票有效期按分岐站以后的里程重新计算。
　　⑹其它票种按票面规定的时间或要求使用有效。
　　⒒丢失车票的处理
　　旅客丢失车票应另行购票。在列车上应自丢失站起（不能判明从列车始发站起）补收票价，核收手续费。旅客补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。退票核收退票费。
　　⒓不符合乘车条件的处理
　　A.有下列行为时，除按规定补票，核收手续费以外，还必须加收应补票价50%的票款：
　　⑴无票乘车时，补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止车票票价。持失效车票乘车按无票处理。
　　⑵持用伪造涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。
　　⑶持站台票上车并在开车20分钟后仍不声明时，按无票处理。
　　⑷持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时，补收所乘区间的票价差额。
　　⑸旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，补收全价票与半价票的差额。
　　B.有下列情况时只补收票价，核收手续费：
　　⑴应买票而未买票的儿童只补收儿童票。身高超过1.4米的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额。
　　⑵持站台票上车送客未下车但及时声明时，只补收至前言停车站的票款。
　　⑶经站车同意上车补票的。
　　C.下列情况只核收手续费：
　　⑴旅客未按票面指定的日期、车次乘车（含错后乘车2小时以内的）但乘坐票价相同的列车时，列车换发代用票；超过2小时均按失效处理。
　　⑵旅客所持车票日期、车次相符但未经车站剪口的应补剪；中转换乘或中途下车应签证的面未签证的应补签。补剪、补签只核收手续费，但已使用至到站的车票不用补剪、补签。
　　⒔旅客要求退票时，按下列规定办理，核收退票费
　　⑴在发站开车彰，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价。团体旅客必须在开车48小时以前办理。
　　⑵在购票地退还联程票和往返票时，必须于折返地或换乘地的列车开车前5天办理。在折返地或换乘地退还未使用部分票时，按本条第1项办理。
　　⑶旅客开始旅行行不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额。已乘区间不足起码里程时，按起码程计算，同行人同样办理。
　　⑷退还带有“行”字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。
　　⑸站台票售出不退。