排长队缴费很花时间？孩子放学没人接很苦恼？给女孩送花很不好意思？给人道歉觉得很尴尬？如果你有以上的麻烦，可以花点小钱，找“跑腿公司”代办。这是一门新兴的行业，诞生不过两三年，“有事您动嘴，办事我跑腿”，是他们的服务宗旨。 
　　但另一方面，跑腿业务也有新兴行业都有的难处，在遇到发展瓶颈后，它长期未能突破，陷入窘境。用网络潮语说，其处境有点“囧”。其生存状态究竟如何，又面临哪些困难？让我们走进“跑腿行业”。 
　　本版撰文 唐骋华 
　　“跑腿”众生相 
　　【辛劳】 
　　排队为客户挂号 
　　凌晨3点，医院空荡荡、黑漆漆，除了急诊室，其他角落都陷入寂静。挂号窗口全部关闭，要过4小时，它们才会再度“苏醒”。老张却在窗口前，站了七八分钟。住宿宝山的他，3点不到出门，换乘两辆夜宵车，才抵达位于市中心的医院。不过，老张不是为自己或家人来挂号，他是沪上某跑腿公司的业务员，“代挂号”属于其业务范围。 
　　老张排在首位。天亮后，当客户拿到专家门诊的号，肯定会觉得这50元“代挂费”值。老张有些得意。因此，他丝毫没想坐下来小憩一会。天晓得什么时候，同行就会出现，不能让他们抢去“头功”。 
　　早起对老张不构成麻烦，唯一让他略感恐惧的是上海的冬天，凌晨那股“阴到骨头里的冷”，常常令这个习惯干冷的山东汉子，瑟瑟发抖。这倒罢了，更恼的是客户失约——有的忽然来电要求改期；有的甚至蒸发。无论摊上哪种情况，都意味着四五个小时的精力打了水漂。 
　　今天很顺利。几乎和挂号窗口打开前后脚，客户就来了。辛苦没白费，老张很开心。 
　　【甜蜜】 
　　完成“七夕策划” 
　　今年七夕节的那次“完美策划”，小张现在依然印象深刻。 
　　七夕前两个周，小张任职的某跑腿公司接到了林先生的电话，他想在七夕向恋爱3年的女友求婚。林先生是高级白领，创意、资金都不缺，独缺帮手——自己做吧，工程浩大；请朋友吧，不好意思；可有什么公司做这种业务呢？正为难，朋友推荐了跑腿公司，建议他试试看 
　　小张的任务，就是帮助落实林先生的尝试。照林先生的策划，七夕当晚，自己先和女友烛光晚餐，接着送她回家。到大楼底下时，楼内居民忽然将家中的灯打开，一面横幅从天而降……定订制横幅不难，问题是这样做会否违规？小张特意询问了当地居委会、派出所，得到谅解。接下来是说服居民，为了顺利，小张特意请出居委会里热情的老大妈压阵，带着林先生准备的小礼物，挨家挨户拜访了6层楼的24户人家。“花了3天才全部通知到，费尽口舌，天又热，我喝掉整整16瓶矿泉水！”好在多数人表示配合。小张还不放心，又多次回访，叮嘱他们保密。 
　　七夕当晚，一切按部就班。晚10点14分，小张收到林先生的短信。1分钟后，大楼瞬间被点亮，守候在6楼楼顶的他，放下横幅，璀璨灯火下，“某某我爱你嫁给我吧”熠熠生辉。那一刻，小张都感觉十分甜蜜，“这是我做的最漂亮的一桩业务。”“漂亮”两字，他咬得很重。 
　　【委屈】 
　　被对方喊“给我滚！” 
　　邢飞做过的最古怪业务，是“替人道歉”。 
　　两家小公司发生纠纷，法院判被告向原告当面道歉。被告既不敢抗拒法院裁定，又不愿“丢人现眼”，便找到了跑腿公司，要求替自己向对方道歉。接到业务后，邢飞风尘仆仆地找到原告，满以为凭借认错的态度、诚恳的话语会打动对方。不料获悉来意后，年轻气盛的小老板顿时火冒三丈：“我不接受这种形式的道歉，没有丝毫诚意！”激愤处，他还冲邢飞喊：“你给我滚！” 
　　尽管来自农村，但由于排行最小，又是家中唯一的男孩，邢飞也可谓“三千宠爱集一身”，从没被人指着鼻子骂过，火气自然“蹭蹭”直往上蹿。可他终究忍住了，骑上二手自行车，默默离开。“工作中遇到委屈，只好烂在肚里。”他知道，生存的艰难。 
　　“跑腿”的过去、现在和将来 
　　【现状】 
　　多数跑腿公司很“囧” 
　　帮人完成求爱策划、替人道歉等业务，是传统快递公司、物流公司所无法做到的，跑腿公司就是看准了这一点，应运而生，获得了一定的业务量。不过，如此“另类”的业务毕竟太过冷门，可遇不可求，很难靠它们撑起主营收入。而矛盾的是，那些常规业务已经有了专门的公司，根深叶茂，跑腿公司和他们竞争，劣势尽显。 
　　像老张和小张所在的跑腿公司，安装健身器材成了“救命稻草”。“其他如代发货、代办证件、搬运货物等，算主要收入。”老张介绍，即便如此，生存依然艰辛。健身器材一般由销售方负责安装，所以请跑腿公司的客户很少，小张最多被叫去做辅助工作。搬场也一样，说好听点是“弥补物流公司的不足”，说穿了，就是去打下手。夹缝中捞业务，收费之低，可想而知。 
　　跑腿公司的优势项目也遇到问题。因为不相信黄牛，请跑腿公司代挂号、代买车票本来很红火。但这种做法本身，就让跑腿公司背上了“黄牛”之嫌。据某跑腿公司老板刘海光说，外地某跑腿公司的业务员，因代买车票超5000元，被警方当“黄牛”刑拘。 
　　据统计，目前沪上“跑腿公司”约有10家。然而现有业务不挣钱，挣钱的业务难开展，大量跑腿公司没办多久便关张；尚在维持的，境遇也很“囧”。 
　　【往昔】 
　　曾经满怀希望期待 
　　老张可没想过会遭遇那样“囧”。他原供职于山东梁山县某机关，每月四五百块的工资勉强够养家糊口，他不甘心，来上海，踏入跑腿公司。公司由两名大学生创办，起初大家热情高涨，带着梦想东奔西跑，老张还将小张带入行。 
　　同样梦想着的还有邢飞。他来自农村，相信勤劳、踏实能收获幸福。“但我念过高中，比一般打工仔眼光更长远。”因此，跑腿公司招人时他略作考虑，就应聘了。“这是新兴行业，能提供差异性服务，有前途。”凭借从财经节目里听来的一鳞半爪，邢飞成了“跑腿业务员”。 
　　也是2006年，做通讯器材的刘海光，深感商家与客户之间衔接不够完善，萌生了办“帮忙公司”的念头。得知“跑腿公司”这个名目后，他毫不犹豫地注册，自任老板。他接到的第一笔业务是单飞杭州，为客户拿东西。因路上耽搁可能误点，刘海光不惜打车，终于按时交接。对这笔计划外的车费，他本不抱希望，客户却主动加了100元，这很让他欣喜，对“跑腿”充满信心。 
　　【未来】 
　　期待转型抑或等待 
　　然而，梦想的轮子被现实的轨道卡住了。“前途渺茫。”谈起跑腿行业，老张叹口气。他初入公司时，创始的两个大学生，已经走了一个。“他们大学毕业，凭美好的规划办了公司，却做不出来。”半年前，另一个也走了，如今只剩下老张、小张等五六人。 
　　老张的想法是逐步转型，变成快递公司或搬场公司。小张则更为郁闷。他之前就在健身器材公司做，觉得太枯燥，才跳槽的，没料想又回到了起点。 
　　刘海光也回到了起点，他的公司，又做起了通讯器材销售。至于跑腿业务，有的话就做两笔，没有的话就搁着。不过刘海光表示，自己还会继续等待，在低谷中，他坚信“跑腿”的兴盛是大趋势，尽管拐点何时出现仍未可知。 
　　对话 
　　青年报：跑腿公司的业务项目有哪些，现状如何？ 
　　刘海光：很广泛，像代办执照、代排队挂号、代缴水电费、代送鲜花等等。有的项目有季节性，如逢年过节特别是情人节，要送鲜花的很多，我们常常一天能做20多笔。冬天代挂号的比较多。跑外地业务苏浙比较多，他们比较强调“金钱换时间”嘛。但总体业务量不多，我们公司主要也不靠这个。 
　　青年报：你认为瓶颈在哪里？ 
　　刘海光：首先是高端和低端的矛盾。客户往往以为我们能帮助解决一些高层次的问题，但事实上，“跑腿”这两个字决定了，其层面是低端的，从我上面列举的几个业务，就能看清楚这点。期望值太高，就带来失望。其次，我们这个行业还没有一套规范的操作，比较乱。当然，我相信市场是有需求的，假以时日，跑腿会兴盛的。 
　　专家视点 
　　针对跑腿公司这一新兴行业面临的窘境，作者专访了复旦大学教授、著名社会学家顾晓鸣。 
　　顾教授认为，营销需要细致分析，光靠想象不行，盲目跟进更不行。“像‘跑腿’，你凭空想象：现在人们有钱了，有些事不想自己做，宁愿花钱雇人。看上去蛮有道理，但究竟能否做，不一定。前不久我参加了某旅游纪念品的研讨会，我指出，为什么那么多纪念品卖不掉？因为它们是凭空想象的，其实市场并没有这个需要。从主观的想象，到产品的形成，再到投入市场，进行营销，是整个链条，营销链不完善，意味着主观想象无法落实为商品，当然不会成功。” 
　　不过顾晓鸣教授也表示：“毕竟市场对‘跑腿’还是有需求的，但还没做好准备。在低迷的情况下，再坚持坚持，说不定会有转机。”