本报10月19日讯(记者 曹雷)“MP4包裹变成空盒子，快递手机成了两块石头。”这不是电影镜头，而是市民洪先生与大学生小彭的真实遭遇。洪先生今天致电党报热线呼吁市民提高警惕，不要让“黑快递”忽悠了。法律界人士指出，消费者与快递公司签订合同时一定要谨慎，出现问题应立即按照《快递市场管理办法》索赔。 
　　市民洪先生前段时间到菏泽出差，随身带的MP4坏了，便送去维修。因为有事先返回济南，洪先生让店主将MP4修好后邮寄给他。没几天，洪先生赶到济泺路一家快递站取货时却发现MP4包裹成了空盒子。无独有偶，济南大学的小彭前几天收到了姐姐从厦门快递的手机，打开后却发现盒内只有两块石头（左图）。小彭紧急拨打该快递公司的电话，却一直无人接听。
　　近年快递业务发展迅速，快递纠纷多发，洪先生和小彭的遭遇就是比较典型的案例。业内人士介绍，这些都是快递行业陋规惹的祸，诸如不按时到货、不及时送货；运送过程中物品开封或丢失；托运企业代货主收货款后卷款逃跑；在外包装完好的情况下，托运企业不负责内容责任；易碎、易破损物品托运时容易出现纠纷等等。
　　济南现代物流协会有关负责人分析认为，快递行业纠纷多发，表明了物流快递行业监管不到位问题突出。由于物流行业进入门槛非常低，导致大量“黑配货”存在，时而发生卷款卷货现象。此外，快递公司在管理上参差不齐，员工素质差别很大，增加了行业风险性。从消费者角度讲，为贪图便宜运价，疏忽了对快递公司资质的考察，而且没有和物流公司签订运输合同，为纠纷的产生埋下“地雷”。
　　山东鹏飞律师事务所律师樊德祥建议，消费者与快递公司签订合同时，一定要详细标明联系电话和地址；领取货物时，消费者要详细检查，谨慎签收，发现货物有破损、遗失等情况出现，应让快递人员出具相关证明，以方便投诉、索赔。另外，消费者在办理快递业务前，应慎重选择快递公司，注重对其资质考察。根据国家已出台的《快递市场管理办法》，明确了快递人员不得私自拆开、扣留、盗窃货物等，严重损害消费者利益的企业，将面临最高3万元的罚款。所以消费者遇快递纠纷，应及时按管理办法维权。