中秋、国庆、重阳……接踵而至的各类佳节成为了与亲友间联络感情的最好契机。但记者从市消委会了解到，随着节日期间邮寄包裹量的增加，关于快递公司服务质量的投诉也明显增多。 　　案例：快递不快错失佳节
　　家住芦庄的贾先生，9月6日往兴化市丈母娘家寄了一盒月饼后，便安心在家等着礼品的送达。出人意料的是，20多天后贾先生接到了快递公司要求其取回物品的电话，理由是目的地的村中没有设置投递点，无法送达货物。此时中秋已过去多日，更令贾先生恼怒的是，从头至尾快递公司都未表示出歉意。贾先生认为，既然无法保证服务，快递公司在受理之初就不该信誓旦旦地接下快件，而恶劣的服务态度也让其很难接受。
　　分析：三类投诉最典型
　　据消委会介绍，快递服务投诉主要集中在三个类型：一是快递不快，货物延误，这也是最令消费者头疼的问题。本想借着快捷服务赶在节日前送出的礼物往往在节日过去多日后才抵达目的地；二是服务态度差。客户如在约定时间内未收到物品或物品出现问题时，自然十分着急，所以迫切想通过服务热线了解物品走向、到达时间以及解决办法等。但有些服务热线一次又一次地无人接通，或者接线员态度不好，都可能造成客户对快递公司的服务态度产生不满。三是货物损坏却难以索赔。很多快递公司在对待客户物品损坏或丢失的投诉时，总是“能推则推，能拖就拖”，有时甚至拒绝赔偿。
　　提醒： 选择填写多长心眼
　　消费者如何才能尽量减少类似事情的发生呢？对此，市消委会提醒，首先要选择正规、有资质的大公司，一些资费低廉的企业提供的服务显然与大公司是有质的区别的，服务晚点也是常有的事。其次要规范填写托运单并保留好，因为这是发生纠纷时最重要的凭证。对托运物品的名称、价值、收件人地址、托运时间等都要详细填写，涉及重要资料、贵重物品时，一定要进行保值或保险申请。
　　去年1月1日开始实施的《快递服务标准》中明确规定：同城快递服务时限不超过24小时，国内异地不超过72小时，相信通过这些规范，将可以有效地减少相关投诉。另外消委会也表示，相关企业要努力提高从业人员素质，强化赔偿机制，减少用户赔偿等待时间等。