近日，张家界荷花机场向社会推出了“八项地面服务质量承诺” ，主动接受驻场各单位和社会各界的监督，全心全意为广大旅客提供优质服务。此次推行八项服务质量承诺目的为了强化员工服务意识，保障消费者的权益，提高服务质量，打造精品服务，为实现机场整体服务质量由“优”到“精”的转变，不断巩固和提高 “全国文明机场”的建设成果，让机场进入新的辉煌发展时期。 
　　推行服务质量承诺制，承诺内容：
　　承诺24小时人工受理顾客投诉，保证在3个工作日内将投诉处理情况答复顾客，98%的顾客投诉在5个工作日内结案，特殊情况不能及时结案时，每三天向顾客通报一次投诉处理进展情况，投诉最终结案率达到100％。
　　承诺在候机楼分别设立国内出港航班头等舱和公务（商务）舱旅客专用柜台、晚到旅客服务柜台、值班主任柜台。
　　承诺为无人陪伴儿童、无人陪伴老人等特殊旅客提供“地面一条龙服务”，由工作人员陪同无人陪伴旅客安检、候机、登机。
　　承诺候机区内配备固定的手机电池万能充电设施，免费为旅客提供手机充电便利服务。
　　承诺航班延误时，每30分钟向旅客通报一次航班信息，并按照不同航空公司的服务标准提供相应的服务。
　　承诺候机楼到港大厅免费提供行李手推车，手推车完好率达到100％。
　　承诺对因运载原因造成的旅客托运行李箱包破损，除免除责任行李及木制、藤制、纸制行李箱包外，经确认后，即可在现场为旅客进行现场理赔。
　　承诺安全检查站设立绿色通道，专人负责伤残旅客及晚到旅客服务，礼遇宾客走专门通道，实行“迟到免排”服务，提供快捷、便利安检服务。