近日，深圳出版发行集团派出考察组，对江苏新华发行集团、浙江省新华书店集团进行了考察，并围绕业务运营模式、信息管理系统、物流体系和自动化分拣系统等状况对中国书业的这两大强势集团进行了分析对比。 
　　1、连锁经营模式 
　　江苏新华商品配送采取总部主配和子公司添配相结合模式。浙江新华主配占20%，网上添配占80%。  
　　江苏新华发行集团 
　　江苏新华发行集团1999年开始实行集团化，并逐步进行财务、资产和人事的统一管理。2003年江苏新华发行集团开始启动连锁经营业务，首先完成了南京市内门店的连锁经营业务，然后以每月一个地区的速度进行全省连锁经营业务的统合，至2004年10月，基本完成包括业务、物流、信息、销售在内的连锁经营体系的构建。在连锁经营体系内，各地区原来的新华书店成为集团下属的子公司，集团则承担了连锁总部的功能，子公司独立核算。 
　　2004年开始，江苏新华发行集团重点进行了连锁总部的建设，将业务模式由采销一体向采销分离为主的模式进行转变，但在局部保留了采销一体的经营模式。分离后的管理模式，图书发行公司和物流配送公司是两个平级的公司化运作体系。 
　　经过多年努力，江苏新华发行集团销售额呈高速增长态势，2007年集团总销售额达到82亿元，预计2008年总销售达90亿元。其中一般图书2007年销售28.35亿元，净增长3个亿。书业连锁经营也形成了馆藏会、校园人文行、中国教育出版联展等品牌。 
　　江苏新华发行集团采用了统一采购和集中配送的管理模式，集中采购保证了在较短时间内让子公司获得足够丰富的品种。商品配送则采取了总部主配和子公司添配相结合的模式，配货过程中，通过库存数比对，分别形成配货单和采购订单。 
　　浙江省新华书店集团 
　　1999年浙江省通过行政推动的方式，整合了全省国有发行企业的资产，实现了产权、人权、财权的统一管理，组建了浙江省新华书店集团。 
　　浙江省新华书店集团在推动连锁经营之前，首先开发集团三维的计算机网络管理系统，一维是总部、子公司和卖场，一维是商品流、物流、资金流，一维是所经营商品如教材、图书、音像、文化产品和不同业态等，从而将集团的全部企业、全部业务和全部产品整合在统一的信息平台上。从1999年开始研发，2003年起在全省推广使用。 
　　随着计算机网络管理系统逐步运用，浙江省新华书店集团采取渐进方式，在全省推行连锁经营的改造，至目前为止，集团下属共有连锁店312家。 
　　在统一采购和统一配送的前提下，采用了主配和网上添配相结合的方式，其中主配占20%，网上添配占80%，平均每月网上添配频率为12次。销售由连锁前5.1亿元增长为2007年的16亿元，平均每年增长2亿多元。业务运作模式实现常态化管理，对上游供应商折扣谈判做到了常态化；对下游经销店采取折扣顺加办法，高进高出，低进低出，省内店顺加5个折扣，省外店顺加6个折扣，网上购书顺加20个折扣。这使总体经营成本大大下降。 
　　计算机网络管理系统秉持开放式原则，系统在总体结构保持稳定的前提下可以根据需要不断进行功能扩充。通过相应的门户网站，供应商和集团下属子公司可以在系统内进行对话和碰撞，从而减少了谈判时间，加快了业务处理的速度，从而实现降低成本的目的。 
　　在集团总部组织结构方面，浙江省新华书店集团分成两个大的部分，一是业务部门，如采购部、配供部、音像经营部、教材部；一是保障部门，如物流中心、信息部、总经理办公室等。各地原有的新华书店和省店属下的博库书城，均为子公司。采购部只负责商品组织，配供部负责各连锁店的商品组织、市场分析、营销活动策划等，物流中心是大物流运作模式，凡集团的所有实物商品，包括图书、音像、电子出版物、教材等都统一归物流中心管理，物流中心负责商品库存管理、商品配货运输等。 
　　2、物流体系 
　　两省新华书店集团均为区域性的分销中心，其物流基地规模各异，作业相对复杂，但均有各自管理上的特点。 
　　江苏新华发行集团 
　　2006年江苏新华发行集团现代化物流中心建成并投入运营。新港物流基地用地面积14多万平方米，总建筑面积9.6万平方米，生产主楼单层面积8万平方米，提供176个运输车位。整个物流基地分成收货区、库存区、配货区、退货区和办公区等几个部分，全库采用电子摄像监控，生产指挥调度中心设在新港物流基地二楼。基地主要存储图书商品，可储存品种30万种，流转品种60余万种，年吞吐量超过300亿元。目前在库品种26万，年吞吐量12万吨，员工人数370人左右。其主要管理特点如下： 
　　物流管理采用统一收货、统一编目、统一包装、统一配发、统一运输、统一收退和使用同一信息平台的管理方式。物流配送公司内设客供部(针对教材、采购、信息等)、工控部(工作调度和监控)、综合管理部(提供数据分析)、图书添配部、运输部和收退部等部门。 
　　集团对物流配送公司的考核采取目标责任制，考核指标分成两个部分，一是时效管理，包括配送速度、效率和质量；一是管理考核，主要是费用、用人等。物流配送公司的用工采取了劳动委派制，由集团向物流公司委派员工，物流公司自己不直接招用员工。对员工的考核采取计件制，对管理人员的考核采用目标责任制。 
　　浙江省新华书店集团 
　　浙江省新华书店集团物流中心总面积4万多平方米，共6层，其中一楼为收货区和发货区、二至五楼为库存区、负一楼为收退区，输送线监控台设在一楼监控室。常年在库品种30万种，全年经营品种超过50万种，年库存周转11次左右。新的物流基地正在建设之中，预计2009年3月投入使用，占地99亩，总建筑面积超过14万平方米。 
　　新物流基地将实现省内教材、连锁经营项目、本版图书代储代运等主要业务功能放在统一的平台上运作。主要管理特点如下： 
　　物流建设采取了“完善的系统设计、适度的设备配置、低廉的运行成本和渐进的运作步骤”的原则和“把工业化的流水线、信息化的IT技术和农耕化的廉价劳动力结合起来”的思想。实现全商品的统一管理，即图书、音像、电子产品、教材等的商品配送管理的权限统一归物流中心；实现图书、音像、电子产品、教材等信息管理系统的统一。在信息系统开发与设计上，充分体现了可扩充、可连结和可复制三大特征。物流中心作为集团总部保障部门存在，对全集团下的连锁店的商品配送负责，控制成本是其主要功能之一。员工考核主要采取计件考核方式。 
　　由于物流本身不直接产生效益，因此物流中心的主要作用就在于成本控制。目前，仅用1000万元投入建立起来的物流自动流水线配送系统，支撑了全省312家门店16亿元的配送。 
　　3、信息管理系统 
　　江浙两省新华书店集团均十分重视信息管理系统的建设，并具备了各自特点。 
　　江苏新华发行集团 
　　江苏新华发行集团信息管理系统2006年正式启用，目前主要应用于图书经营，音像电子产品暂时使用另一套信息系统。主要特点如下： 
　　网络结构主要采用C-S(客户-服务器)结构，数据库服务器位于新港物流基地，紧密配合主要业务部门。子公司(或连锁店)与部门之间采用VPN(虚拟网络)方式，进行销售数据的上传和配送数据的接收。子公司每天一次上传和接收业务数据，总部区域网范围内信息实时传递和处理。支持RF无线作业系统，包括拣选、上架、盘点与分发等。提供商品预分和商品级别设定功能，业务员可以实现商品门店预分和进行退货设定。并与自动输送系统紧密结合，完成配送商品的分拣与输送。 
　　浙江省新华书店集团 
　　浙江省新华书店集团信息管理系统于1999年起开始研发，目前已经发展至第二代，其主要特点如下： 
　　系统在保持整体结构稳定前提下，具有较强开放性。通过一站多门户的方式，供应商、集团总部及子公司均可在网络上实现交互，系统可以根据需要进行不断扩充。支持RF无线作业系统和自动分拣系统。提供强大的数据分析与决策支持功能，各业务部门可以实时监控业务状态。提供总部主配和子公司网上添配功能；异地子公司的配货可以直接在统一的配货平台上进行，数据实现实时传递。 
　　4、团购及网销 
　　江苏新华主打团购，通过馆藏会、江苏新华图书批销网(B2B)等运作。浙江博库书城网站以B2C为主打目标。 
　　江苏新华发行集团 
　　江苏新华发行集团下属图书发行公司下设图书馆事业部，全面负责省内外图书馆市场的拓展、维护、指导工作，并通过现代网络和计算机技术，进行图书馆客户业务管理系统、专业网站建设和终端客户的市场维护，并为各县市子公司的团购单进行客户服务。今年春季馆藏会销售超过2000万元，预计年馆藏市场销售达2亿元。目前尚未开展针对终端消费者的网上图书销售业务，其电子商务网站“江苏新华图书批销网”瞄准图书馆等团购客户，实时提供更新书目和到货信息。其没有进入B2C的原因是没有找到赢利之路。 
　　浙江省新华书店集团 
　　浙江省新华书店集团2006年推出博库书城网站，该网站整合了集团旗下所有的实体门店资源，依靠其物流配送中心实行门店销售与网络销售互动。读者可根据居住地的远近，就近选择博库总部、博库上海、博库沈阳、博库徐州以及浙江各地市县新华书店送货上门、邮寄或自取货等服务。其下属县市店订单由各县市店自行处理，博库总部订单由博库书城统一处理。网上图书信息维护也由博库书城派专人负责。现场考察发现，负责网上信息处理和订单处理的人员大约有40人。除提供B2C个人读者网上购书外，博库书城网还提供网上团购、网上现货批发业务；博库书城网还针对图书馆提供馆藏图书专业服务，如图书馆专题目录的生成、下载功能，按书目获取图书采访数据、按协议提供订单MARC数据服务等等。 
　　博库还与亚马逊卓越合作，提供信息和图书品种，2007年为亚马逊卓越配货达6000万元码洋。浙江省新华书店集团认为，博库书城网是浙江省新华书店集团已有资源的重组，产生的二次效率。他们的原则是“不烧钱”，这就是最大的赢利。