以客为尊 以人为本
2008-11-26 12:38:00 来源：现代物流报 编辑：56885 关注度：摘要：... ...
□ 本报记者李金
“我们的成功之处在于抓住了中国经济发展的机会。”梅特勒－托利多中国区工业市场业务总经理徐敏对记者说。
在2008亚洲国际物流技术与运输系统展览会上，面对记者的采访，对于梅特勒－托利多的发展，徐敏坦言：“我们抓住了中国市场，开发了适合市场的产品，帮助客户解决了问题，给他们创造了价值，同时也创造了自己的价值。”
梅特勒－托利多是一家大型跨国公司，在世界衡器制造业中排名第一。其产品在中国市场也有广泛的应用，如2008北京奥运会上，北京首都国际机场的行李称重设备，很多奥运会场馆的运动员的体重计量，足球、篮球等球类的称重计量等测量设备都是出自梅特勒-托利多公司。
“沿海主要港口都是我们的汽车衡。”徐敏自豪地说，“我们在港口市场的汽车衡的占有率已经超过了80％。”而事实上，不仅机场和港口，梅特勒-托利多的称重设备在铁路和公路的超载预警和称重收费方面，也有着广泛的应用。
作为一家设备供应商，要在风云变幻的市场中将自己的产品推广出去，并不是一件容易的事情。而梅特勒-托利多是如何做到这一点的呢？对此，徐敏直言：“因为我们追求的目标是与客户的‘双赢’。了解了客户的需求，解决了客户的问题，给他们带来效益，我们也在这其中赚到钱，这就是双赢。”
徐敏给记者讲述了这样一个例子，在和港口客户的合作当中，他们了解到这样一个情况：集装箱在装船时由于配载的需要，要对货箱进行称重。以前的方法是逐个吊起来称，这样效率就很低。针对这个问题，梅特勒－托利多的研发人员花了很大的精力，和他们的港口客户一起，用了一年多的时间研发出了超长货车称重技术，解决了这个难题。
现在，这种“双箱称重”技术已经通过了国家专利鉴定，并开始应用于很多港口和铁路，大大提高了工作效率。
徐敏说：“我们的产品都是按照行业的实际需求来设计的，整个过程完全是以客户为导向，以客户需求来驱动的，这种创新是基于我们对行业的深入了解。”
梅特勒－托利多还很重视研发工作，把每年营业额的很大份额都投入研发。该公司在欧美也有很好的研发平台，拥有丰富的科技资源；国内也有研发团队，专门开发针对中国市场的产品。全球平台，再加上本地化研发的优势，以及本地制造成本的优势，造就了梅特勒－托利多丰富、实用的产品系列。
但优势并不意味着没有竞争。事实上，市场竞争是非常激烈的。在中国，梅特勒－托利多的竞争对手有很多，有来自欧洲的企业，有来自美国的，还有的是中国本土企业。在中国这个大市场中，他们在广州遇到的对手和在上海遇到的对手都是不一样的。如何在竞争中脱颖而出，是每个企业必须面对的课题。
徐敏认为，管理是一个公司的核心竞争力所在。一个公司的产品、研发、销售和战略等都需要通过管理来实现。良好的管理是梅特勒－托利多最大的优势。
“这一点，竞争对手不是说想模仿就能模仿的，也不是投入几百万元就能够学会的。”徐敏说。
在企业管理上，尤其是在信息化管理方面，梅特勒－托利多一直投入很大。公司在中国的很多工厂，日常工作全部通过网络连接。另外，强大的ERP系统，帮助企业从下订单开始，计划、采购、制造等一连串流程实现科学管理。在营销方面，梅特勒－托利多是国内同行业中最早使用CRM系统的外资公司。正因为有这套信息化管理系统，2003年，即使“非典”肆虐时期，公司的业务增长仍然达到40%。
管理的本质就是管人。徐敏阐述公司的管理理念是：以客为尊，以人为本；质量第一，持续改进。“这些话，任何人都可以讲，关键在于能否真正做到。要在招聘、培训、考核、薪酬等方面和这个目标相一致。比如，在梅特勒－托利多工作5年以上的员工，他们有个‘刷新’培训，帮助他们规划人生，激发他们的活力，这个培训效果非常好。”徐敏说，“真正的以客为尊，不是说请客吃饭，而是了解客户的需求，提出合适的方案解决客户的问题，帮助客户创造价值。”
强调“创造价值”的梅特勒－托利多公司，在目前中国经济“扩大内需，加大交通基础设施建设”的大环境拉动下，凭借优良的管理、持续的创新能力、良好的客户关系维护和对市场的准确把握，一定能在激烈的市场竞争中，取得更大的成功。
