“斯堪尼亚·海格”双品牌构建联合服务新模式
2008-11-29 11:24:00 来源：现代物流报 编辑：56885 关注度：摘要：... ...
□江锋
斯堪尼亚和海格双方联合开发的SCANIA·HIGERA90豪华客车从2007年推向市场，目前已经在国内、国际市场销售150多台。针对斯堪尼亚·海格系列豪华客车的服务，苏州金龙和斯堪尼亚 （中国）有限公司服务部门从今年开始实施每月定期例会制，协调、沟通服务合作方面的问题。半年多以来，在双方共同努力下，探索出了服务的新模式。
据了解，今年4月底双方共同组建成立了精干的服务小组，服务小组由苏州金龙和斯堪尼亚的服务工程师、维修技师共15人组成，并由苏州金龙客户服务部和斯堪尼亚上海维修中心统一调度指挥，为服务时效性提供组织保障。
目前，苏州金龙已经有25家服务站通过SCANIA的考察、培训、考核，这25家服务站已经与斯堪尼亚在国内的12家服务站一起并入双方共建服务体系。双方已对所有服务站实施共同建设，共同管理，从而为高端客户服务提供网络信息资源保障。
而 SCANIA ·HIGER技术培训中心的成立更具意义。该中心地处上海，投资约1000万元，现有18家苏州金龙服务站的50多位维修技师在该中心接受过底盘维护操作培训；选派的第一批10名苏州金龙驻外服务工程师封闭式强化培训已经在10月中旬开始。
同时，双方制定了联合走访客户计划，听取客户使用信息，指导客户制定车辆维护方案，帮助客户降低运行成本。他们筹建了上海配件中心库快速响应，根据常用件、易损件、主要总成件的分类，双方对配件的储备进行分工，避免储备不合理造成浪费。
此外，苏州金龙和斯堪尼亚还理顺了SCANIA香港、台湾配件资源共享渠道，所有配件资源信息通过上海配件中心库实现共享，由此解决配件计划难、进关慢的问题。
