点线网”科学管理模式助推盛辉物流不断成长壮大
2008-11-29 11:29:00 来源：现代物流报 编辑：56885 关注度：摘要：... ...
□本报记者徐美霞
福建省盛辉物流集团创建于1992年，总部在福州，所辖160多个分公司遍布全国。集团现在是中国民营物流企业十强、中国物流百强企业第36强、国家AAAA级物流企业、全国模范劳动关系和谐企业、全国就业与社会保障先进民营企业、福建省私营企业100强。2008年4月中旬，盛辉集团承担北京奥运会火炬接力装备福建境内传递运送任务，凭借自身实力，盛辉安全优质地配合转场运输，循序参加了在福州、泉州、厦门、龙岩等地的奥运圣火传递活动，圆满完成任务。5月21日，北京奥运会火炬接力境内传递(福建站)组委会办公室给盛辉公司发来了 “感谢函”；2008年汶川地震期间，福建援川活动房的83%由盛辉集团承运，在抗震救灾抢运中，仅用1个多月就从福州、南京、东莞等地运达彭州活动房1728车2.3万多套以及公安、电力设备等救灾物资，荣获全国总工会授予的 “抗震救灾重建家园 ‘工人先锋号’及 ‘突击队’”荣誉称号；11月14日，光荣承运毛泽东龙钮大印，体现了党和国家高度信任。作为一个民营企业，从最初的个体运输户能发展到今天的规模，获得如此多的荣誉，其发展之路必定充满了面对困难的艰辛与取得成功的喜悦。同时，独具特色的 “点线网”科学管理模式和宝贵经验，也值得同行学习和借鉴。近日，记者走访了集团董事长刘用辉，深层次的了解了这个成功民营企业的成功之道。
记者首先问到盛辉成功的秘诀时，刘董事长轻轻一笑。他说，其实最开始创业的时候，没太多的想法，只想改变生活，过好生活。但随着公司的不断壮大，社会和政府赋予荣誉的不断增多，就感受到了沉甸甸的责任。不仅要承担家庭的责任，还要承担公司5000多名员工的责任以及对社会的责任。他强调，公司做到现在，最注重的就是信誉。诚实守信是做人的根本，企业的信誉就是企业的生命。无论当初1辆车还是现在的1000多辆车，都是如此。
的确，任何企业要做大做强，做百年品牌就必须诚实守信。目前我国物流市场相关法规不健全，诚信经营无疑会付出更高的成本。但是那些卷款消失的公司，那些拒不赔付顾客货损的公司，那些超出合同规定期限到货而影响顾客权益的公司，绝对不可能发展长久。
刘董事长说，良好的企业文化对企业的成功也是必不可少的。盛辉物流集团在长期经营中，形成了一套具有自己企业特色的飞马文化。以客户至上、服务社会为企业宗旨，以做实、做大、做强、做久为发展战略，以和谐协同、勤奋耐劳、忠诚敬业、务实创先为企业精神，以安全便捷、快速准点、热情礼貌、诚实守信为服务方针，以需求为导向，以客户为中心、共创价值、共享成功为经营理念，以高标准、严统一、精细化、零缺陷为管理方针，不断增加了职工凝聚力、激励力、约束力、导向力、竞争力，形成了盛辉独特的企业文化。
科学的管理方式也很重要。盛辉集团从16年的经营实践中，认真总结形成了独具盛辉特色的 “点线网”科学管理模式，以人为主动力，以市场为网轴，抓住生产关系 （管理）和生产力 （经营）两大主线，分别贯穿四大关节点，即生产关系 （管理）一线贯穿体制－机制－建制－编制等节点。生产力 （经营）一线贯穿车力－货源－承运－人力等关节点，通过两线交叉成网，不断协调运作，实现企业经营活力和创造效益。他的 “点线网”经营管理学，在第三届欧亚道路运输大会上作了经验交流，得到了中国交通运输协会和社会各界的充分肯定。
目前，劳动力成本增加，燃油成本相当长一段时间急剧上升等原因，使物流企业利润不断摊薄，市场竞争加剧，部分物流企业支撑不住，经营亏损，陷入困境，有的因此停业。现在又受全球金融危机的影响，整个物流行业面临极大的冲击，重新洗牌和资源整合在所难免。那么面对如此严峻的经营环境，盛辉集团是如何应对的呢？
刘董事长告诉记者，2008年公司董事会根据国家宏观政策与市场的变化，结合自身实际情况，适时调整经营策略，主要采取了五项应对策略：
一是让每一个员工都清楚企业面临的内外部经济形势，增强广大员工的危机感和紧迫感，团结全体员工，增强战胜困难的信心和决心。
二是要切实加强内部各项管理。市场不景气，竞争也会更加激烈。要关注市场动向，加强内部管理。各级管理人员层面，围绕经营目标，坚持以人为本的管理理念，加强员工教育引导，启发和调动员工积极性，增强员工工作责任心。公司经理层面，加强工作跟踪指导和绩效检查，及时发现不足，督促改进，加强落实。引导员工切实增强服务意识，提升服务质量，提高业务技能，从整体上提升企业服务水平和核心竞争力。还要以严明的劳动纪律和创新进取精神，促进服务质量提升和业务工作开展。
三是提升服务品质，努力开拓市场。虽然目前外部市场环境严峻，但公司坚持把质量工作当作头等大事来抓，把客户的高要求当作鞭策自己的动力，提升自己的契机。在满足客户要求的过程中，提高公司的服务品质。通过抓好服务质量和品牌建设，稳定客户，努力开拓市场，提高市场占有率，增加物流总额。
四是继续推进科技创新，促进规范管理。不断完善和更新 “盛辉物流信息化系统”，实现公司信息与客户的无缝连接，为客户提供方便快捷的信息化服务。在试用GPS的基础上，全力推进该项技术的应用，提高车辆的控管能力，从而提高车辆周转率，确保行车安全，通过抓安全来确保企业效益的提高。
五是加强与政府部门的沟通。及时向上级有关部门汇报企业的发展动态与存在的困难，最大限度的争取政府部门的理解与支持，用好用足各项政策，把政府的鼓励与支持转化为企业发展的动力，促进企业更加健康有序发展。
随着台海两岸民间贸易的发展，台海两岸物流也逐步发展壮大，特别是 “大三通”时代的来临，台海两岸物流的发展潜力巨大。盛辉集团公司是如何抓住机遇，开展台海两岸物流合作呢？
刘董事长告诉记者，公司紧紧抓住福建省委省政府推进、深化海西经济建设的良好机遇，充分利用当前两岸关系缓和、经贸往来日益频繁的有利时机，把做好海峡两岸的物流合作作为推动公司下一步发展的重要举措，发挥集团公司地处海西的区位优势，依托企业品牌与实力，与台商建立了良好的合作伙伴关系。除了继续做好福州对台物流业务发展外，公司相继在厦门特区、马尾开发区、泉州等征地投资建设对台物流仓储设施，设立台货运营基地，专门用于开展对台物流，为台商提供仓储、包装、分拣、运输等配送一体化的物流服务。现在台商通过金门、马尾发往大陆的货物，绝大部分已通过盛辉公司进行分拣、包装然后配送到全国各地。目前公司凭借诚信服务和车辆多、网点多、线路广、速度快、实力强的竞争优势为客户提供个性化、专业化的物流服务，依托马尾、厦门、晋江、石狮到货港口的网络实现快速配送，与台商合作保持良好的发展势头，双方互信合作关系日益密切。
为进一步做好闽台物流交流与合作，公司积极参与台海两岸物流市场调查研究工作。2007年，公司领导参加了福州市运输协会考察团，前往台湾参观考察物流市场并到当地多家物流企业参观考察，与台商同行研讨闽台物流合作事项，为做大做强闽台物流奠定基础。
“兵来将挡，水来土掩”，事事有对策，公司怎么能不发展呢。那么盛辉集团未来的发展规划是怎样的呢？刘董事长说，公司会在党的十七大精神指引下，坚持以科学发展观为指导，坚持 “客户至上、服务社会”的企业宗旨，坚持统筹兼顾、平衡发展，远近结合、重点突破、量力而行的发展原则，制定中长期发展规划。主要包括4个方面：
一是在精益物流运作上，全面实施信息化管理和教育培训等策略。要正视当前的现实问题，通过创新管理，整改规范，着力提升企业的执行力，全力打造核心竞争力，有效防止重大事故发生，全面提高物流服务质量，继续保持物流总额快速增长的势头。
二是在基础设施建设上，要持续改善物流装备和物流设施。重点增加新型装卸设备，适时更新营运车辆和信息管理设备，扩大仓储设施，建设物流基地，为物流发展打好坚实基础。
三是在物流网络构建上，立足福建，以福州为中心，向周边县市扩展；以珠三角、长三角、环渤海地区及武汉中原地带为物流基地，逐步向周边省市辐射；继续向东三省、西部地区发展，逐步向境外延伸，与国际接轨。
四是在物流功能运用上，进一步探索开发包装、采购、流通加工、物流策划等增值服务。在做好运输、配送、装卸、分拣、仓储、代收货款、代办保险等基础上，提升服务品质，尽快实施供应链无缝对接，做实做强第三方物流。
